以情相動，就是領導者在管理和指揮工作中，使用情感的戰略與戰術去感動部屬，使他們服從領導。以理相動，就是領導者在管理和指揮工作中，使用理智的言辭和做法，使部屬服從領導。情理相依，就是領導者在行使職權中要曉之以理，動之以情，隻有把情和理同時運用，才能達到用人的最佳效果。
領導者必須謹記，在運用情理相依這一用人術時要把握分寸，拿捏不好就如同夫妻吵架，稍一離譜就演變成“世界大戰”，夫妻之間本為一件小事爭吵，由於雙方均不懂以理相喻之道，結果離題萬裏，例如，先生不小心打破暖壺，太太就指責先生辦事不牢，說他去年打破水瓶，前年打破過花瓶。而先生不服氣，說太太去年乘車掉了錢包，否則多置幾個暖壺都不成問題。雙方大怒，不歡而散。
用理之術，就是以理煽情，進行說服教化的藝術。此項智慧用人術是包含有精彩高深的語言藝術，又有深遂嚴密的邏輯思維，運用起來勢必事半功倍。
“上帝"和“天使”同樣重要
現今商業界流行一句話：“顧客就是上帝。”因此，領導往往為了企業或自身的利益，而會要求員工無條件的犧牲。但是，身為領導者應該明白，顧客雖然是“上帝”，員工卻是“天使”，是引導企業敬見上帝的使者，得罪了“天使”，連親近“上帝”的門路都沒有，因此兩者同樣重要！如果你想激勵員工，就要以理服人，在用人時循循善誘，並且要隨時隨地關心他們的利益，使員工樂於為你效命。
高雄市曾發生過這麼一件事：一家由美國人投資興建的大酒店以嚴格管理聞名，一名新來的女員工在遊泳池服務時，接到一位長住客戶的電話，請這位服務員去找他太太，可是這位女員工不諳英語，一時聽不清對方說的英語。客人越急著解釋，她就越聽不懂，於是那位客人把電話一掛，跑到遊泳池邊來了，氣憤得一把把女員工推到水裏。
事後，飯店的主管一方麵向客人道歉，說明未培訓好員工，要將她換下重新培訓；另一方麵又向客人指出，客人行為太危險，這樣激烈的行為無助於解決問題。經過交涉，客人主動向那位員工道歉，送給她紀念品，又繼續了長住合約。女員工覺得自己的人格受到了領導的尊重和保護，致使她以後工作起來就格外認真、努力。
這是一種明智的作法。無論是“上帝”還是“天使”；無論是主管，還是從事低層勞動的部屬，都是平等的，應該受到尊重。員工和客人發生衝突後，領導者要了解事件的真像，準確判斷是非。如果確實是員工的責任，當然要認真處理，先用道理說服員工，使他們心甘情願地接受處理，如果領導者在這方麵沒有才能，無法善用以理相喻、因人施法的智慧用人術時，員工即使因為懾於你的權威而接受處罰，也是口服心不服，之後的工作更是難以開展。
如果責任在客戶，就要盡最大努力維護員工的利益，即使一時迫於形勢需要假意批評員工時，也要像演雙簧一樣，使員工理解領導的處境，知道你並非在指責他。領導者必須明確肯定人的價值，尊重員工的人格是管理的基本原則。這當然並非要求領導者與客人對簿公堂，或者是當麵爭吵；而是領導者要懂得采取一種雙方都認可的方式，這樣既能使員工堅定了認真工作的態度，又給顧客留下良好的印象。
領導者以員工的利益出發，保證他們仍能夠心安理得地工作，使員工有種備受尊重的感覺和安全感，這即是絕妙的智慧用人術的精髓所在。
用人要因人施法
張仲景是中國曆史上的一代名醫，被後世尊稱為“醫王”，他的千古名著《傷寒記》至今流傳不衰。
張仲景剛開始行醫時，遇到兩名風寒患者，第一位病人吃了他的發汗藥，很快就痊愈了；第二位病人吃了同樣的發汗藥，病情反而加重了。後來他才明白，第二位病人因為先前已吃過發汗的藥物，再吃他所開的發汗藥就出現了用藥過量情況而導致病情加重的現象。
這件事給領導者一個啟示：治病下藥要適時、適量、因地因人製宜，用人術也是如此，弄不清部屬錯誤的根源，無法對症下藥，於事無補。即使找到了錯誤的根源，如果用藥的“劑量”“火候”不對，照樣達不到你所希望的效果，部屬即使勉強接受你的說服，以後也會再出現問題。
古代名醫華佗，有一次他給兩個都是頭疼發燒的病人配藥，給其中一個吃瀉藥，給另一個人吃的卻是散熱的藥，旁人迷惑不解，他解釋道：“他們一個食物中毒，一個感染風寒，病症雖然相同，但是病因卻相異，所以用藥當然就不一樣。”華佗不愧為一代名醫，懂得辯證施治，補其不足，瀉其有餘，讓人體內回歸平衡。
領導者在使用人才，對部屬進行情感教育時，也應遵循對症下藥的原則，否則不僅達不到預定的效果，反而會引起新的問題。因此，一定要理清“病源”，查明“病因”再采取適當的方法，對症下藥。
兩千多年前，孔子就提出了“因材施教”的觀點。一般而言，平時謹慎、踏實的員工初次犯錯，內心自然會愧疚不安，此時間接或側麵的提醒，即可以使其認識到問題的嚴重性；而那些平時不拘小節，馬馬虎虎的員工發生了一點小過失時，多半不當一回事，領導者必須適時嚴厲地批評，才能使他有警惕之心；心地坦蕩的員工，不忌諱領導直截了當的公開批評，而心胸狹窄的員工，卻需要領導者單獨教育，以理相服。