品牌指南
麵麵俱到，力量反而在削弱。
1月10日農夫山泉遭遇“標準門”
品牌感悟
危機公關中有一種切割理論。無論出於什麼樣的原因，當市場主導產品的質量出現輿論危機時，必須堅決地、及時地、毫無保留地進行切割，包括產品切割、原因切割、責任切割和解決方案切割，以扭轉消費者的信任，恢複產品美譽度。
品牌分析
2012年，農夫山泉的“標準門”事件沸沸揚揚，堪稱一個經典案例。從以往品牌動作和品牌定位上，農夫山泉還是可圈可點的。它開創了天然水這一全新的品類，“以大自然的搬運工”為概念，快速與傳統的純淨水和礦物質水形成區分，市場占有率不斷上升。
但是，這次“標準門”事件對農夫山泉品牌是一個較大的打擊，對農夫山泉品牌的美譽度和忠誠度造成了較大的損失，這一點將在未來的市場中得到體現。
問題的起因和關鍵點是，媒體報道農夫山泉的四大水源地之一——湖北丹江口水源地出現驚人的汙染。隨後，“農夫山泉水不如自來水”在網上蔓延。從2013年4月10日到5月7日的28天中，《京華時報》用了六七十個版麵，報道農夫山泉執行的標準，以及桶裝水產品在北京下架等新聞。到5月6日下午，農夫山泉召開新聞發布會，董事長鍾睒睒演出“大戰”《京華時報》的大戲。
其實，不管這一事件推動的動力和原因何在，各種力量的博弈都有一定合理性，最關鍵的是對消費者進行了飲用水安全教育。真理不辯不明，標準不辯不清，這全麵提升了消費者對瓶裝飲用水的安全意識和對標準知識的認知普及。所以，從這種角度來看，這一事件有利於保護消費者權益，找出標準和監管不足，規範行業健康發展。
這是消費者看待這一問題的根本立場和角度，農夫山泉也應該持有這一根本立場和角度。農夫山泉應該圍繞這一立場，坦誠公開說明，進行危機切割。一是，媒體曝光的水源地汙染問題原因何在？對於水質影響如何？解決方案是什麼？把農夫山泉與媒體所謂的水源地切割開來。二是，對於標準問題，農夫山泉為什麼執行地方標準？地方標準和國家標準的關係是什麼？如何推進飲用水標準的完善？把農夫山泉與中國混亂的飲用水標準切割開來。
消費者並不關心誰陷害了誰、誰受了多大委屈、誰與誰大戰，他們隻關心喝的水受汙染了沒有，喝的水是否達標。可惜的是，作為天然水山泉水品類的開創者，農夫山泉危機公關目標模糊，沒有回答消費者的關注點，不進行果斷切割，取而代之的是不斷打“水仗”。這種做法，有待商榷。
品牌指南
找到危機公關的目標，果斷進行切割。
1月11日別了，摩托羅拉
品牌感悟
麵對成百上千的品牌，消費者很健忘。品牌要時刻保持與消費者的聯係和互動，進行主動強化。讓受眾知道品牌的最新創新、戰略和創意，強化粉絲認知和黏度。
品牌分析
1949年8月8日，毛澤東發表了一篇《別了，司徒雷登》的文章。其中寫道：“人民解放軍橫渡長江，南京的美國殖民政府如鳥獸散。司徒雷登看見了什麼呢？……沒有什麼事做了，隻好夾起皮包走路。”
這使我們想到了曾經著名的手機品牌摩托羅拉，還有那句經典廣告詞——HELLO MOTO！業內人士戲稱，一個手機通訊品牌最悲哀的不是銷售額的下降，也不是產品被人詬病，更不是市場份額被別人蠶食，而是被媒體和消費者所遺忘。尤其是當該企業曾經是這個領域的鼻祖或是這個產品發明人的時候，這種悲劇意味就更濃了，似乎預示著離最終的消失不遠了。
這句評論雖然尖銳，但也不無道理。一個手機品牌不論遭遇什麼困境，關鍵是能否清醒地認識到現狀，並製定措施，走出困境，重塑輝煌，這是一個品牌的基本動作。但是，最近的摩托羅拉除了裁員之外，幾乎不受媒體的關注，也沒有任何品牌動向。被穀歌收購之後，摩托羅拉似乎準備在等待中被曆史遺忘。
對於手機品牌來說，這是最為危險的。須知，消費者最為健忘，今天的手機成為集社交、信息和通信功能為一體的全體驗式工具，應該時刻與媒體和消費者保持溝通聯係。一旦長期失去媒體和消費者的關注，那麼以前多年積澱起來的美譽度和忠誠度將會不斷削弱，客戶黏性隨之下降，原有的位置會被別人替代。