如蘋果公司,旗下有許多知名產品品牌,iPhone、iPad等,這些產品品牌文化相對獨立,但是構成了蘋果公司的獨一無二的創新文化。
第三,在實施多元化品牌戰略時,企業文化目標分別承載於不同的品牌文化之上,企業文化資源分別配置於不同的品牌之上。
如瑞士SWATCH集團旗下有雷達、歐米茄、天梭、浪琴、SWATCH等品牌,每種品牌文化針對不同的消費群,呈現出較大的差異性。雷達代表“永不磨損”,歐米茄代表“完美、極致、卓越、成就”,浪琴代表“優雅”,天梭代表“非凡的創意”。這些品牌群構成了瑞士SWATCH集團悠久的鍾表文化。
多元化品牌戰略典型的特征就是每一個產品或每一個產品群都使用不同的品牌名稱、不同的定位、不同的品牌識別,因而這決定了各個產品品牌文化和核心價值訴求不一樣,它們獨立於企業文化,所有的產品品牌文化的組合就成為企業文化。
品牌指南
根據不同品牌戰略傳播品牌文化。
9月9日如何黏住顧客
品牌感悟
文化產生情感,滋養品牌生命和顧客心靈。品牌文化有助於加強企業與顧客之間的聯係,進而形成文化紐帶,建立忠誠消費群體。
品牌分析
品牌文化是品牌和客戶之間的紐帶。因為有共同的價值文化取向,彼此能建立共識,產生共鳴。品牌文化滿足了客戶的期待。客戶有著被尊重的驚喜,進而開始接受品牌。
按照“馬斯洛需求層次”理論模型分析,在工業經濟中,產品和品牌多從滿足消費者的生理需求和安全需求出發;而到了信息社會,出現了“體驗式品牌”,開始大範圍地滿足消費者的社會需求、尊重需求和自我實現需求。
“體驗式品牌”成功地將品牌文化物化到每一個具象的產品中,滲透在每一個服務裏,從而提升了消費者的體驗指數,進而加強了品牌與顧客的黏度關係。
宜家家居是一個提倡體驗式文化的品牌。宜家為人們津津樂道的是其為消費者打造的可供參觀樣板間。宜家根據消費者的興趣偏好、家居風格、實際需要等因素,將旗下的家居產品人性化地組合、搭配、設計成為一個個成型的“家”。
有別於傳統家具公司“禁止觸摸”的行規,宜家反而鼓勵消費者走進成型的“家”中,進行現場體驗,形成感性的產品使用體驗,從而在潛意識裏接受了宜家的品牌文化,激發購買欲望,形成購物決策。
在宜家的自由空間裏,消費者與家居“親密互動”時並沒有虎視眈眈的服務人員,消費者可以按照隨處可見的箭頭,自主安排行進路線。這種個性化的動線設計,潛在地實現了顧客由“消費者”身份向“體驗者”身份的切換,這無時無刻不在提醒走進宜家的消費者們,你們才是這裏的主人,滿足了顧客被尊重和自我實現的心理需求。
宜家主張DIY方式,一方麵從成本考慮,更重要的還是從消費者體驗考慮。消費者把商品運回家中,與家人合力進行組裝,可以進行動手實踐的體驗,為實現消費者“二次購買”甚至“多次購買”創造了可能。
宜家在很多服務細節上,也在不斷強化消費者的體驗。北京的宜家停車場停車方便,而且費用低廉。宜家配備了較大的自助餐廳,在購物完畢後,全家可以坐在舒適的餐廳中,吃著美味食品,享受著家的氛圍。
可以說,宜家在產品組合、體驗營銷和服務等多個維度,都打造了較好的用戶體驗,發揮品牌文化的軟實力,獲得較高的品牌美譽度。
盡管,宜家品牌的影響力和美譽度較高,負麵新聞極為少見,但是在中國市場,這家家居店對規模的擴張興趣很小,進入北京十幾年來,目前仍隻有兩家店,令人驚訝。
看得出來,宜家把客戶的體驗和滿意度放在了品牌第一位,而把規模和利潤的擴張放在後麵,這種心態值得中國品牌學習。
品牌指南
打造體驗式品牌,黏住客戶。
9月10日不僅要做產品,更要做文化
品牌感悟
企業就像一棵大樹,企業文化是根基,品牌是花朵,利潤是果實,樹幹是戰略,樹枝是管理體係,一環緊扣一環。在這棵樹上,花朵最吸引眼球,企業文化埋在地下看不見,卻是大樹的基礎。
品牌分析
企業各元素的關係可以用品牌大樹論來剖析。樹無根不活,企業無文化不立。在企業這棵大樹上,樹幹、樹葉、花朵、樹枝和果實等有機組成了一個相互依存的係統,默契地配合。
品牌建立在企業文化基礎之上。理念和文化決定行動,行動決定結果,足見企業文化在企業和品牌發展中的作用。