消費者要求快速公司誠信、責任、安全、及時，在這種背景下，王衛塑造了具有高度責任感、專業化、以客戶體驗為重的順豐文化，以及“知行合一”的價值觀。
所以，在今天的快遞業競爭中，順豐不僅以速度製勝，更是依靠文化製勝。這其實是順豐的核心競爭力，也是運價高出其他公司50%的原因。
品牌指南
文化是品牌的核心競爭力。
9月22日文化不隻是“文”，更是“化”
品牌感悟
品牌文化的“化”是潛移默化，如春雨般隨風潛入夜，潤物細無聲。讓品牌文化在不知不覺中成為員工共同的心理默契，進而影響到消費者等利益相關方，形成情感和文化共鳴，構建一個品牌文化循環。
品牌分析
《蔣錫培管理日誌》提出好的企業文化要像水的特征。水的力量為什麼強大？因為無形勝有形，以柔克剛，堅韌不拔；同時團結凝聚，不同的支流會合二為一，形成江河，力量不斷壯大，奔向目標。
如何破解文化“文而不化”的難題，遠東的做法是強調品牌文化的滲透力，就像水一樣，滲透到企業員工的心中。遠東推行“老板垂範”、“文化落地”活動，通過“文化下車間”、“文化到前線”，將企業文化滲透到每一個營銷人員、車間工人心中。
遠東倡導“和諧”和“真誠”的企業氛圍，遠東控股創始人蔣錫培身上有一種親和力，他的辦公室外，沒有坐著秘書幫他擋掉來訪者。這種風格傳導到企業，就形成了“一握遠東手，永遠是朋友”的和諧客戶文化，體現在遠東每個員工的言行之中。
星巴克的品牌文化定位在打造介於“家”與“辦公場所”之間的“第三空間”。在這個“空間”裏，最為重要的因素就是員工為消費者創造的文化體驗——星巴克特定氛圍。
在“第三空間”裏，咖啡隻是承載著星巴克企業文化符號的物質載體。裏麵包含專屬綠色商標、溫馨燈光、流行音樂、歐美文化符號及特殊的咖啡味道等因素，互相搭配出充滿人文情懷和都市感的休閑氛圍。於是，星巴克的品牌文化和消費者的心理產生了交互體驗，帶給消費者特有的星巴克的品牌文化歸屬感。
在星巴克咖啡品牌文化的熏陶下，星巴克的每一位員工都自發肩負起“咖啡文化傳教士”的使命——18到23秒，不多一秒也不少一秒，星巴克員工對於時間的掌握保證了每杯濃縮咖啡都能煮出最佳口感；150℃而不超過170℃，星巴克員工對於溫度的把控實現了拿鐵牛奶的最優呈現。
談到星巴克員工的高度自覺性，正如星巴克老板舒爾茨所說，“我們的員工猶如咖啡迷一般，可以對顧客詳細解說每一種咖啡的特性。通過一對一的方式，贏得信任與口碑。這是既經濟又實惠的做法，也是星巴克的獨到之處！”
星巴克對客戶的關懷比較細致——當有一天你路過星巴克店，想進去休息片刻又不想喝咖啡時，你可以找服務員要上一杯白水，免費享受“第三空間”，星巴克仍然提供服務。
所以說，文化不是說教，而是一種服務、一種體驗。把文化做好了，知行合一，品牌就變成了有情感性和自我表現價值的主體，品牌的美譽度也就上升了。
品牌指南
品牌文化應隨風潛入夜，潤物細無聲。
9月23日接受員工的差異性
品牌感悟
一個尊重個體的企業文化才能創造出更加優秀的品牌，一個忽視個體的企業品牌會失去活力。品牌差異化來自於一個包容性強的企業文化，能夠包容創新，容納個性，形成一種尊重個體的企業文化。
品牌分析
一家動物園的飼養員很有愛心，也愛幹淨。他為了讓自己飼養的小動物生活在一個幹淨的環境中，將它們的棲息地打掃得幹幹淨淨，不管是小動物的糞便還是枯枝落葉，他都一一掃除。
但結果往相反的方向發展。對這樣辛勤的工作，小動物們並不領情，反而很多動物變得吃不好睡不著，萎靡不振，煩躁不安，甚至莫名其妙地死掉了。
後來，專家研究發現，每種動物都有自己不同的生活習性，有的看到自己的糞便才會感覺到安全，有的聞著渾濁的氣味反而更能夠健康成長。飼養員的統一清潔反而影響了動物的健康成長。看來，不同的動物天生有不同的生活習性，鷹擊長空，魚翔淺底，發揮各自的天性所長，就是保持各自的特色。
在企業中，管理者尊重員工的差異性也就是承認了員工的獨一無二，認同了員工不同於他人的價值所在。這滿足了員工被肯定、被尊重的心理，從而激發起員工的工作熱情，為創造優秀的企業品牌打下基礎。