坦誠、誠信是品牌應對危機事件必備的態度。盡管這一事件對多位企業家個人品牌的影響較大，但是，當事人能夠在強烈的質疑聲中勇敢地站出來澄清，保證了公眾的知情權，沒有不回應、不作為，既是對其多年維係的品牌負責，也給了大眾一個交代。所以經過這一事件後，他們的個人品牌根基沒有動搖。
品牌指南
真實和坦誠，最終必然能贏得公眾的信任。
11月16日黃鳴如何打響反危機第一槍
品牌感悟
危機無情但人有情。當然危機來臨時，用情待人，以情動人，可以起到四兩撥千斤的作用，通過情感牌向品牌利益相關方柔性回應解釋，可以在危機中擺脫被動。
品牌分析
在一個道德底線受到挑戰的商業社會裏，情感正成為一種奢侈品。情感就像危機公關時的“溫柔一刀”，打開消費者的心門，獲得他們的支持，化解輿論的衝擊。
消費者是具有特定喜好和情感需求的偏好群體，他們以此來選擇和評價信息內容。公眾的情感需求包括親情、愛情、友情等基本情感，以及其他主流價值觀情感。
因此，在危機公關中提供符合公眾心理期待的情感素材，可以滿足他們的情感需求，使之達到情感的滿足和平衡，柔性協調危機衝突和矛盾。
2012年上半年的皇明危機公關事件是一起經典的案例。當皇明太陽能深陷“黃勝案”、“IPO折戟”等泥沼時，負麵報道隨之而來。當時的皇明集團和黃鳴還抱有僥幸心理，認為媒體報道是一陣風，於是采取“冰凍”戰術。
他們認為，一兩周過後輿論會自動轉到其他熱點。然而，負麵報道並沒有自動“冰凍”，反而泛濫成災。他們調查發現，有競爭對手在有計劃地組織這一危機事件。隨後，皇明董事長黃鳴開始絕地反擊。
如何打響反危機第一槍？當時皇明集團內部有不同意見，一是正式召開新聞發布會，澄清傳聞；二是直接PK《南方周末》，因為這家媒體的報道軟肋較多，同時頗負盛名。經過討論後，黃鳴決定采取柔性策略，首先在博客上發布“一封寫給女兒的信”，澄清“兒女”親家傳聞，打響了反危機的第一槍。
黃鳴在其博客上發布了一封寫給女兒的信，瞬間激發了網民的淚腺，引得網民紛紛轉帖留言，表示同情支持黃鳴。黃鳴這封信的邏輯是：“你們陷害我可以，把髒水潑給我可以，你們為什麼不放過一個無辜的女兒。”
在信中，黃鳴深情地寫道“當如今你媽媽笑我因不停地念叨你而證明我近年老時，我悵然當年不能和你有更多的時間享受天倫之樂。”他還講述了從小和女兒相處時的心路曆程，無不讓廣大網民為之動容。在此後的記者見麵會上，黃鳴在念致女兒的一封信時，更是數度哽咽，頻頻擦淚，一時間成為了各大媒體關注的焦點。
當危機四起時，黃鳴沒有直麵回擊潑來的“髒水”，而是迂回地放低姿態，以真情實感講述父女之情，喚起了公眾的心理共鳴，取得了輿論和民意的支持，從而占據主動權。
黃鳴“寫給女兒的一封信”建立在主流價值觀基礎之上，越過了人們堅如磐石的“心防”。公眾認為，一個對家庭負責、對女兒負責的企業家也應當對消費者和公眾負責，對企業持續健康發展負責。此信一出，黃鳴迅速站在情感的至高點上，皇明危機格局的被動局麵實際上已經被打破。
品牌指南
危機無情人有情。
11月17日借勢引火
品牌感悟
危機事件就像一場大火，品牌管理者經常像一個消防員一樣四處滅火，不過火勢越撲越大。高明的方法是，在一場危機的大火到來之時，找到火源，順勢助推，將大火引致其他的熱點區域，適時地轉移危機。
品牌分析
媒體連篇累牘的報道，社會輿論的壓力，企業自身的困難處境……危機事件如同一場來勢洶洶的火災，品牌管理者不得不像一個消防員一樣四處滅火。
有些小火可以撲滅，但是大火難以控製。如果硬碰硬的話，容易造成更大的人員傷亡和財產損失。與其如此，還不如找明火源，順勢轉移到其他區域。
滅火如同危機公關，企業在應對危機事件的時候，不能被輿論或者相關力量牽著鼻子走；而要主動地設置話題，轉移危機，跳出大坑，化被動為主動。
在轉移危機的過程中，要進行議程設置和話題設置，通過媒體發布有利於轉移危機事件的相關信息，挑起一場更大的火。在話題的設置上，尋找新的有利關注點，並逐步實現對原有新聞焦點的稀釋。