轉移危機的一個經典案例仍然是2012年皇明危機公關事件。麵對外界對黃鳴的各種揣測和負麵報道,皇明董事長黃鳴似乎不急於滅火,表現出任人評說的態度。當火勢越燒越大時,似乎不可控製時,黃鳴發出了驚人之語,再添了一把大火,燒向整個太陽能產業——
“太陽能這個行業已經病入膏肓,為了消費者,為了質量安全,我要做行業的叛徒,揭露行業潛規則,曝潛強標!”隨後,黃鳴開始曝光太陽能潛規則,一把火把太陽能行業全部燒了個遍。
在外界來看,這是黃鳴的無奈之舉,在四麵楚歌之時,與其成為眾矢之的,不如通過製造一些新聞點來轉移媒體的焦點,為企業減壓。
但是,此舉是危機公關的關鍵一步:設置話題,借勢引火。為此,黃鳴在短短一兩個月時間內,創紀錄地多次召開新聞發布會,高調地向媒體曝光行業潛規則,指出“全行業為了利益變得沒有原則,沒有底線,缺失了基本的工業精神和商業道德”。
當時,皇明集團絕大多數高層反對黃鳴曝光潛規則,因為得罪的人和部門太多。但黃鳴依然不惜以極端的方式引起公眾的關注,喚醒行業的良心。通過這些話題的設置,黃鳴將行業潛規則推向公眾,使媒體、公眾注意的焦點轉移到太陽能行業的潛規則和質量安全上,獲得了消費者和公眾的同情和支持。
皇明能夠成功設置話題,轉移危機的原因在於,一是皇明原有的負麵新聞,如主動中止上市、土地傳聞等均屬於公司事件,在2012年經濟下滑態勢下,企業盈利下降是一個常態,因而傳播力持續衰落。
二是黃鳴設置的“太陽能潛規則”話題,切中了行業和企業要害,與消費者息息相關,公眾和輿論更為關注。這一把大火一燒,使得黃鳴始終站在責任和安全的高點,在不同輿論力量的博弈下,皇明的危機公關已經牢牢地占據了主動權,從守勢轉向攻勢。
品牌指南
因勢利導,轉移危機。
11月18日一直處於戰備狀態
品牌感悟
豐田的質量事故危機、蘋果霸王售後的曝光、一汽大眾DSG的召回,這些顯示,我們生活在一個品牌危機四伏的年代。在危機麵前稍有不慎,不管是百年老店還是時代先驅,都在劫難逃。
品牌分析
媒體對負麵事件有著天然敏感性。隨著個人媒體時代的來到,媒體傳播的杠杆效應會越來越大,危機事件將呈現幾何級數增長,危機公關的常態化已經無法回避。
統計表明,目前搜索次數累計上億次,圍觀乃至評論人數超過數百萬人的品牌危機事件,正在以平均每兩天一次的速度爆發。留給危機旋渦中的企業做出反應的時間越來越短。
在個人媒體時代,品牌經常四麵楚歌,但是不知道“敵人”在哪兒,如何辦?很多企業無可奈何,選擇了被動挨打,甚至“裝死”。這也是無奈之舉,因為火情太多太大,滅了一處,又冒出另外一處。
企業應該重新審視並評估風險環境。互聯網傳媒時代下,所有品牌公關傳播活動均含有風險,品牌管理的過程也是風險管理的過程,品牌被各種風險包圍著。這要求企業將危機理念貫穿到每一個管理環節之中。
“北京奧運聖火傳遞”和“汶川地震”,這兩個看起來似乎不搭的事件卻相繼成為法國在華最大的零售商JLF危機公關的兩個拐點事件。
2008年北京奧運聖火在法國巴黎傳遞期間,受到“藏獨”分子的嚴重幹擾。一係列事件傷害了中國人民的感情,各地網友紛紛組織大規模的抵製某法國品牌活動,在JLF店前舉行示威。JLF品牌麵臨著進入中國市場以來最為嚴重的危機事件。
在抵製活動一開始,JLF的高層迅速做出反應,否認公司支持“藏獨”。在“抵製事件”發生後,JLF沒有放棄每一個可能需要進行危機公關的機會。
在“汶川大地震”突然來臨時,JLF果斷做出反應,向地震災區捐款達2300萬元,使其成為在華法資企業中捐款額最多的公司。此舉一出,許多網友對JLF的捐贈活動表示支持。通過這次“捐贈事件”,公司高層頻頻接受媒體訪問,再三重申,“對奧運火炬在巴黎遭到攻擊表示憤怒,並強調自始至終支持北京奧運”。多管齊下,不斷平息這一危機事件。
台上十分鍾,台下十年功。看似兩個偶然的事件,JLF把兩者結合在起,有效地化解了危機。這一功力在跨國公司中較為少見,可見該公司在中國市場浸淫多年,對中國市場、媒體和社會了解之深。