品牌指南
個人品牌的塌陷比個人品牌的建立更容易。
12月15日1%的差錯會導致100%的損失
品牌感悟
名人品牌的道德成本非常高。在個人品牌塑造過程中,不要輕易犯錯,即使是1%的差錯也會造成巨大的影響。違反法律、背離道德的行為是塑造個人品牌美譽度的最大忌諱。
品牌分析
2013年8月29日,《新聞聯播》罕見地用3分鍾播出微博大V“薛某某”嫖娼被抓的事件,令人驚訝。這一品牌事件的原因和背景較為複雜。“薛某某”事件不但是一個品牌事件和媒體事件,而且還上升為社會事件和司法事件。
單從個人品牌的角度來講,隻要道德上有1%的錯誤,就會帶來100%的損失,這是個人品牌輸不起來的地方。一個人的公眾地位越高,個人品牌的道德損耗成本就越高。個人品牌如果陷入道德泥沼,這種汙點就很難被洗刷。
在這一點上,個人品牌與產品、組織品牌完全不同。市場上如果某個產品出了問題,還可以東山再起。或者換一個品牌繼續經營發展,企業、組織也可以重建、重組。一個人的“道德長城”推倒後卻很難再建一次,難以再次贏得信任和尊重。
老虎泰格·伍茲是一個典型的個人品牌犯錯案例。作為世界首位身價過十億美元、擁有“世界體壇吸金第一人”稱號的高爾夫球名將老虎伍茲,自從2009年11月27日的一場離奇車禍後,便牽扯出了多樁桃色緋聞。
隨著“虎女郎”如雨後春筍般一個接一個地不斷冒出,公眾罵聲一片,一些商業合作被終止,老虎伍茲的個人品牌也進入了空前的危機。
老虎伍茲事件告訴我們,一個知名度大的公眾人物需要嚴格要求自己的一言一行。一旦有瑕疵,就會被放大曝光。須知,公眾和媒體永遠隻會用放大鏡看待公眾人物和品牌公司。特別是在自媒體時代,個人品牌享有的影響力與承擔的責任成正相關關係。
從老虎伍茲事件的經驗判斷,加上此次多種原因摻雜在一起,“薛某某”個人品牌也將會麵臨信譽危機,美譽度將會大幅縮水。但是,危中也有機,其個人知名度將呈幾何倍數放大。關鍵是如何轉危為機?
我們總結了老虎伍茲事件中危機公關的步驟,可供化解“薛某某”個人品牌危機借鑒。
首先,承擔責任和錯誤,向公眾和粉絲道歉,向家庭懺悔和道歉。品牌危機時刻,一定要以最大的坦誠和誠意麵對受眾,這是危機公關的天條。
老虎伍茲事件後,他作出了“我錯了,我很愚蠢”的公開道歉。他說:“我傷害了我的妻子、孩子、媽媽、我妻子的家庭、我的朋友、我的基金會和全世界崇拜我的孩子。”
其次,進行強力切割。名人也是人,也有犯錯的時候。有時也會穿越道德與法律底線,但是個體原因是什麼?包括生理原因和心理原因等。這是危機公關的重點。老虎伍茲團隊把“桃色事件”歸結為一種病:“性癮”。
最後,宣布退出,進行封閉治療。這是危機公關的關鍵。老虎伍茲在密西西比的鬆林診所接受了6個星期的治療,最後與家人團聚,以此逐步恢複公眾和媒體對他的信心。
品牌指南
公眾人物,更要注重自己的一言一行。
12月16日不該出的名千萬別出
品牌感悟
知名度的基礎是美譽度,不該出的名千萬別出。許多人對獲取知名度有著較強的衝動,為了出名不擇手段,這種知名度不可持續。名聲必須符合社會價值觀和道德觀,與你承擔的責任緊密聯係在一起。
品牌分析
在個人品牌時代到來之時,大多數人並沒有做好充分的準備。很多人認為,個人品牌就是炒作,要名不要臉,不炒白不炒,隻要能吸引公眾的注意力就行。這勢必陷入個人品牌的誤區。
個人品牌的重點與其說是打造品牌,不如說是維護品牌,即維護和提升個人品牌的美譽度。品牌最稀缺、最溢價的是美譽度。事實上,在信息化社會,炒作個人品牌並不難,難的是品牌美譽度的提升和維護。
打造品牌知名度的成本是過去的1%,但是美譽度的提升和維護成本可能是過去的100倍以上。在知名度和美譽度的權衡下,一定要在美譽度的基礎上提升知名度,而不是一味無底限地嘩眾取寵。
2011年10月,蘋果教父喬布斯因病逝世後,全球果粉及各界名流都紛紛悼念追思。一直被喬布斯嘲諷的微軟董事長比爾·蓋茨親自發表悼詞悼念——