第4章準確把脈營銷微觀環境
第1節企業環境是營銷順利開展的前提
大師如是說：在製訂營銷計劃時，營銷部門應兼顧公司的其他部門，如最高管理層、財務、研發、采購、生產、會計等部門。所有這些相互關聯的部門構成了公司的內部環境。高層管理部門製定公司的使命、目標、總戰略和政策。營銷部門依據高層管理部門的規劃來做抉擇，而營銷計劃必須經最高管理層的同意方可實施。
——科特勒《市場營銷教程》
企業是組織生產和經營的經濟單位，是一個係統組織。企業開展營銷活動要充分考慮到企業內部的環境力量和各種因素。在企業內部，一般設立了計劃、技術、采購、生產、營銷、質檢、財務、後勤等職能部門，各職能部門的工作及其相互之間的協調關係，會直接影響到整個企業的營銷活動。
通過各企業組織結構可發現，企業內部環境是由企業最高管理層和內部各種組織構成，其中營銷部門工作的成敗與企業領導的支持程度有很大關係。例如，董事會和總經理是公司的最高領導，負責製定整個公司的任務、目標經營戰略與方針，因此營銷部門經理隻能在董事會和總經理限定的範圍內進行決策，在營銷計劃的製訂和實施過程中，還必須遵從董事會和總經理的意見。
此外，營銷管理人員還需同其他職能部門的管理人員協同工作。例如，研發部門需要研製安全且受歡迎的產品，這就需要營銷管理人員參與到研發中來，因為營銷部門直接與市場打交道，深知市場的需要；財務部門負責尋找和規劃使用實施營銷計劃所需的資金，這對營銷部門的計劃和行動都會產生重大影響。因此可以說，良好的內部環境是企業營銷工作得以順利開展的前提。
九州置業有限公司創立於1998年，隸屬於葛洲壩水力發電廠，是一個以經營房地產開發、物業管理為主要業務的有限責任公司。九州公司於1998年10月進行了結構調整和資產重組，使公司形成了規模化，專業化。但公司內部環境狀況阻礙著進一步的發展：
在九州置業公司，總經理一個人負責人事，而總經理作為一個企業的決策領導人，不可能把精力完全放在人事管理上，也不可能為企業的每一個部門或每一個人做出培養計劃，而且權力過於集中。另外，九州公司正在努力通過1509000的質量驗證體係，技術部門方麵需要加強。更致命的是，其沒有專門的銷售部門，缺少售後服務部門。而且公司在財務上受到葛洲壩總廠的製約，葛洲壩委派財務監督，下屬分公司隻有大眾物業和紫陽物業兩家有很少的權限，其他的分公司沒有設置財務部門。
從整體結構上看，九州置業小層次(職務層次)有8級，大層次(組織層次)有5級，一般來說小層次在直線指揮係統中分為8級，在職能管理係統中隻有6級。九州置業有限公司組織層次太多。由此可見，九州置業的組織結構不盡合理，在營銷方麵還不夠重視，而且各內部部門之間也沒能形成較好的協同，這些都有待於改善。
九州置業由於內部組織結構設置缺乏科學性，各部門不能形成良好的協調關係，也難以形成權職的合理製衡，這些都嚴重製約了企業營銷工作的開展以及未來的發展。企業在製訂營銷計劃、開展營銷活動時，必須要能協調和處理好各部門之間的矛盾關係。例如，在落實營銷計劃的過程中，必然會涉及資金的需求和運用，涉及資金在不同產品和不同營銷活動中的分配，涉及銷售預測和營銷計劃的風險性等，這些問題都與財務部門業務有關。這就要求企業內部各部門能進行有效溝通，管理層能協調、處理好各部門的關係，才能營造良好的企業環境，從而更好地實現營銷目標。
可見，企業管理者和職工素質、財務狀況和資金實力、設備狀況和生產能力、各部門工作展開狀況和相互合作協調機製的建立等，都能直接影響到企業為消費者提供最佳的商品和服務的能力。企業是一個整體，各職能部門是這個整體中的部分，部分組成整體，但分散的個體卻很難組織成具有凝聚力的整體。因此，企業內部各部門除了要能順利運轉外，相互之間有效的溝通合作才是構成內部良好環境的關鍵。