第8章第7節將整體市場細分為若幹子市場,實施差異性市場策略
大師如是說:差異性營銷通常要比無差異性營銷獲得更高的銷售額。容易證明,經過多種渠道銷售多樣化的產品會提高總的銷售額。
——科特勒《營銷管理》
我們已經知道,雖然無差異性市場營銷具有種種操作上的便利性和成本的可控性,但它所適合的市場卻非常有限。尤其在競爭越來越激烈的全球市場中,越來越多采用無差異性市場策略的企業也被迫改弦更張,轉而實行差異性營銷策略。哪怕被視為實行無差異營銷典範的可口可樂公司,麵對百事可樂、七喜等企業的強勁攻勢,也不得不改變原來的策略,一方麵向非可樂飲料市場進軍,另一方麵針對顧客的不同需要推出多種類型的新可樂。
差異性市場營銷針對不同細分市場,設計不同服務產品,製定不同的營銷策略,滿足不同的消費需求。如將某自行車的市場劃分為農村市場、城市男青年、城市女青年市場等。
香港有名的“鱷魚恤”擁有琳琅滿目的花色品種和新穎優質的麵料和精巧的做工而成名,它的每一種產品都針對不同的目標群,走進“鱷魚恤專賣店”,你總能從中找出一件你最喜愛的衣服。
鱷魚恤服裝有限公司對消費者進行深入的調查分析,針對不同的消費者生產不同的服裝,滿足不同人群的需求,他們每生產一件服裝,都知道那件服裝是生產給需求什麼的人。
比如,“鱷魚恤”的男裝就包括了休閑服、高爾夫、上班服三大係列,針對性相當強。
休閑服的色彩明快,既有鱷魚恤的傳統風格,又不失其活躍的一麵,因而它的穿著對象多是年輕人,其麵料舒適天然,感覺寬鬆自在,是外出旅行的必選;貨品種類包括了全棉內衣褲、襯衣、T恤衫、襪子、毛衣、休閑西裝、休閑褲、夾克衫等。
高爾夫係統以名貴線條和菱形格或“打高爾夫球”的圖案為標誌,用料講究,穿著自然而舒適。因為打高爾夫球是一種高雅的運動,所以該類服裝的格也被定位為:高尚典雅。貨品種類有T恤、夾克衫、毛衣、高爾夫運動褲等。
上班服是專為高級行政人士量身定做的,手工精致、裁剪得體、設計時尚的上班服符合高級行政人士的處事風格,表現傳統、典雅、舒適的服裝定位。貨品種類有夾克、風衣、大衣、皮夾克、皮大衣、羽絨服、內衣褲等。
另外,鱷魚服裝還有針對“白領麗人”的女裝T恤,分不同年齡段的“鱷魚寶寶”童裝,以及各種皮製配包、錢包、皮帶、領帶夾、胸花、筆、手表等配飾。
鱷魚恤之所以受歡迎,主要原因在於采取了有效的差異化目標市場策略,讓每一個消費者都可以從這些服裝中找到一件自己喜歡的,並發自內心地說:“這一件是專為我製作的。”越來越多的公司已開始采用差異性市場營銷戰略,差異性市場營銷可以通過不同的市場營銷組合服務於不同子市場,更好地滿足不同顧客群的需要,同時有利於企業的產品種類同時在幾個子市場都發揮優勢,增強消費者對企業的信任感,提高重複購買率,從而爭取到更多的品牌鐵杆忠誠消費者。另外,差異化的營銷對企業市場經營風險的分散以及渠道管理都有積極的作用,自然有利於擴大企業的銷售總額。
鱷魚恤的實踐提醒每一位營銷實踐者,企業生產每件產品,都應知道它的目標顧客是誰。不過,營銷學者也提醒我們,在運用差異性營銷策略時,營銷組合策略的多樣化可能會影響各種營銷組合策略的實際實施效率,因此,差異性市場策略適合一些實力雄厚的大企業。