第34章第4節社會責任感創造企業好形象
大師如是說：工作出色的公關部應花費時間向管理層提出谘詢意見，建議采用積極方案並消除有問題的活動，從而塑造企業良好形象。
——科特勒《營銷管理》
每一個企業都希望樹立自己正麵的品牌形象，我們拍廣告、做宣傳，都是為了給企業打造深入人心的良好形象。如今，社會責任營銷也成為越來越重要的手段，為企業的品牌形象打造貢獻更重要的力量。
2008年汶川大地震發生之後，地產龍頭老大萬科董事長王石在博客裏稱他的員工捐款不得超過10元。
王石認為，中國是一個災害頻發的國家，企業捐款要有一個可持續的空間，而不是成為一個負擔。但是這一行為並未得到理解，而是嚴重傷害了廣大消費者，遭到了廣大網友的謾罵。
在承受了近一周社會譴責風暴之後，王石宣布無償投入1億元參與災後重建，並對“捐款門”事件公開表示了道歉。但是，在巨大的災難陰影麵前，網友們依然難以平息內心的憤怒，有人說萬科是名為捐款實為投資、有人說這隻是萬科危機公關的障眼法，網友要求王石“引咎辭職”的呼聲一浪高過一浪……王石本人遭到網友唾棄的同時，萬科的股份也似乎被股民拋棄。從5月15日收盤價21.85降到到6月13日轉派股之前的16.5，股價大跌24.5%。
與此同時，名不經傳的王老吉卻在央視一號演播大廳舉辦的“愛的奉獻——抗震救災募捐晚會”上現場捐贈一億元人民幣，感動了每一個中國人。之後，天涯論壇上出現了一篇《封殺王老吉》的帖子，倡議隻要看到“王老吉”，見一罐買一罐，從貨架上“封殺”“王老吉”…… 網友紛紛跟帖轉帖響應，“中國人，隻喝王老吉”，“患難見真情，真愛王老吉”等等，一時間網壇“封”語交加，“害得”王老吉隻能是開足馬力生產“抵製封殺”。王老吉一夜之間紅遍大江南北，成為大眾擁戴的民族品牌。
越來越多的實例向我們表明，企業，特別是沃爾瑪、星巴克、耐克、麥當勞等知名度較高的跨國企業，它們在品牌建設方麵的路徑依賴，正在由傳統的廣告方式轉型為履行社會責任的方式，也就是在通過積極主動地履行社會責任來再造企業文化，重塑企業形象，並由此打造企業品牌影響力。所以說對於企業而言，承擔社會責任，把自己的行為宣傳出去，才能增強企業的影響力，才能做到企業公民應該盡的義務。
同時，承擔社會責任的企業一定是誠信的企業。他們為顧客著想，提供優質服務，優質產品讓消費者滿意，從而贏得顧客對企業的信賴，在顧客中樹立起良好的企業形象，而良好的社會形象是企業生存和發展的重要條件。良好的聲望有助於企業吸引顧客，投資者，潛在員工和商業夥伴。