第85章 經理人必讀的管理定律(5)(2 / 3)

美國航空公司在同業競爭的領先地位歸功於羅伯·柯南道爾及其管理團隊所采取的一係列策略:執行高品質的服務體係等管理製度。

韋爾奇在管理上以結果為導向,重視“底線”和結果:公開宣稱凡是不能在市場上保持前兩名的實業,都會麵臨被賣或被裁撤的命運。韋爾奇依據公司製度,裁起員來,絕不手軟。當然,公司的很多員工抱怨韋爾奇的管理模式,認為要求太嚴。但是,執行結果導向的管理有利於員工自己擠自己的檸檬汁,全身心地投入企業事業。

沒有執行,一切都是空談。製定全麵而細致的管理製度固然重要,但要有一批能長期不懈、不折不扣地去執行製度的人,卻更難能可貴。武漢廣場六年蟬聯全國零售業單體經濟效益冠軍的成功秘訣,就在於每天都切實地履行這種可貴的執行精神。這裏有兩個武漢廣場關於管理執行的兩個小細節:

細節一:武漢廣場的管理非常細致,為了控製物業成本,全場營業照明的開關時間也按照科學的方式進行規劃。在開門營業前3分鍾,場內的照明設備才全部打開。而在此之前,場內僅提供櫃台的基礎照明,以供員工進場做各項開門準備工作。

細節二:在促銷活動結束後,客戶都會將多餘的商品及獎品,從武漢廣場的周轉倉中退出來。每次,武漢廣場5號門、6號門的保安及電梯管理員都會按照規定,不折不扣地執行公司關於退貨的管理製度流程,非常認真地檢查他們的退貨清單,並一一核查相關的簽批程序,確定無誤後,才有禮貌地讓客戶通過。

目前,執行不力是中國企業界的通病,其表現形式主要有:一是不知執行力為何物,把它曲解為權威或權力,單憑老板或老總說了算,沒有合理的製度支撐,或者有一些製度,但實際運營是老板或老總淩駕於製度之上。二是有相關的製度為執行做支撐,但常常是目標種種、策略多多,卻議而不決、決而不行、行而不力,流於“口號管理”。特別是出了問題反應慢,不能有效地執行解決問題的方案。三是有比較完善的管理製度並重視執行,但缺乏合理的執行係統,執行阻力很大,以至於控製不力,效率低下。這是我國企業當前麵臨的最為普遍的執行問題。

執行不力的主要問題出在執行係統和執行者上,企業建立科學的執行係統和調整執行者的心態與行為尤為關鍵。提升執行力的步驟具體如下:

1.規範戰略製定,明晰業務流程,提煉核心內容

在進行戰略製定時,必須保持嚴謹的態度,不能朝令夕改,以便執行者能堅定地按照該方向執行下去。明晰每一個流程,把複雜的東西簡單化,把簡單的東西量化,用流程來推動執行者的工作,讓執行者通過該流程就知道自己該做些什麼、應該怎麼做,而不是事事靠領導來推動。並在每個環節係統中提煉出幾點核心內容,以便執行者能優先配置執行資源,而不是到處是重點,漫無邊際。

2.建立先進的企業文化,重視團隊精神建設

首先,培養員工對公司的忠誠。要想員工對公司忠誠,公司首先要對員工忠誠,要履行對員工的每一個承諾,關心員工,愛惜員工。其次,培養員工的奉獻精神等理念。同時,樹立一些典型並予以一定的物質獎勵,讓奉獻有回報,以此來激勵員工。再次,培養員工“堅決服從”的意識。堅決服從不是被動的、抵製的服從,而是能動的、善意的服從,公司應在大會小會上都灌輸“服從”思想,允許大家在決策前提出建議,但一旦做出了決策,就應堅決執行。對於不服從決策者,要給予嚴厲的懲罰。