二：行為。與客戶在電話中溝通，請保持良好的坐姿，麵帶微笑，語氣柔和而堅定，最好是想象客戶就坐在你對麵在和你談話。不要以為客戶在電話那一邊看不到，你的姿勢和麵容，客戶可以“聽”出來。如果是和客戶麵談，要注意同客戶的目光接觸，注意語氣、語調和語速。需要特別提出的是，一定要注意掌握談話中的停頓，這不但有利於你組織語言，還可幫助你讓對方參與到你的談話當中。人都是感情動物，會受到感情和情緒的影響，通過與客戶建立感情來施加影響，無疑比一般的說教更為有效。在拉近與客戶的距離方麵，握手也是不錯的一種方法，與客戶產生身體上的接觸，無疑更能讓客戶放鬆下來。
三：專業。無論是技術人員還是銷售人員，要取得客戶的信任，就應該擁有足夠的專業素養。沒有人喜歡和什麼都不懂的人談話。特別是對於銷售人員，和客戶打交道的時候，更應該表現出自己的專業性來。這裏不僅僅指的是對自己產品的了解，而且應該對行業、業務流程、客戶的實際情況了如指掌。每個人都會隻對自己有用的信息感興趣。客戶關心的是我們能夠給他們帶來什麼樣的好處，給他們帶來什麼樣的利益。而這些，隻有我們對客戶的業務有了深入的了解，才能有的放矢。
四：為客戶著想。如果你能給客戶帶來效益，客戶就會敞開大門來歡迎你。幫助客戶成功，也就會讓我們自己成功。不用多談什麼大道理，用實際的例子來說話。真心實意對待客戶，客戶自然以會真心實意來對待你。要站在客戶的角度考慮問題，善於把握客戶心理，做到換位思考。
五：堅持原則。任何時候，不要放棄公司的原則。君子當有所為有所不為。靈活的態度，加上堅定的原則，才能讓客戶信服。無原則的讓步，隻會讓客戶感覺到混亂，反而會失去信任。
信任是所有營銷業務的重要因素，如果你的客戶不信任你，他們就不能和你達成交易。從客戶角度講，建立客戶對店鋪的信任有三個層次：客戶對產品的信任是基礎，對客服的信任是深化，對店鋪的信任是升華。
由於網絡的虛擬性，很多判斷和言論都可能帶有虛擬的成份，很多的客戶都隻是憑感覺來判斷了。我們知道，在初次購物的時候，客戶經常是通過某一個他感興趣的商品的鏈接找到你的店鋪，這時，客戶第一個感興趣的商品是否能夠引起他的信任就特別重要，這時的信任完全是一種感性的感覺。所以在銷售的初期，我們要盡量給客戶留下良好的第一印象，當然了，由於客戶和客戶之間的是一種淺層次的信任關係，是一種臨界於利益和信任之間的關係，所以適當恭維也是十分必要的，
在淘寶網上，與客戶建立關係、發展關係以及促成交易的是客服人員，因此，客戶對客服人員個人能力、水平和道德品質的信任是信任關係的升華。這就要求客服人員不斷提高自身的綜合素質。例如，作為美國“西南森林工業”所屬建材零售商的KNOX公司，專門設有解答櫃台，員工在成為解答員之前，必須完成嚴格的訓練課程並通過嚴格的筆試，以便在接近客戶時沒有遲疑和勉強，這也是個人價值的體現——他們是商場中最有學問的人。另外一種贏取信任的方式是靠真誠的服務，靠賣家的誠實、坦率、親切和言行一致，將一步步慢慢化解客戶心目中的堅冰，逐漸承認你、接納你、喜歡你，最後確定拍下付款。當然，更有殺傷力的方式，則是靠店主的個人魅力了，買家如是先被賣家的為人感動，後成為店鋪的顧客，那就是更高層次了。
正如世界級推銷培訓大師湯姆.霍普金斯所說：“你要向客戶證明，無論大事小事他都可以100%地信賴你，久而久之，一旦你養成信守承諾的美德，以及做的比說的多得多，你就一定能同時得到客戶的信賴和訂單。”信任關係建立了，客戶就對你的店鋪產生了依賴感，這就為賣家後麵的交易流程奠定了基礎。因此店鋪需要周密考慮與客戶接觸的外部形象，風格特色，讓客戶感覺到與之接觸的是一個負責任、有能力、值得信任的夥伴，是一個尊重客戶、處處為客戶著想和尋求共同發展的人性化的朋友。這就需要店鋪通過全方位的設計，掌控好與客戶接觸的種種環節，讓客戶在接觸中獲得最滿意的結果——這也是全麵客戶體驗的最直接理論來由。
微笑效應：讓顧客喜歡你