一個人最讓人無法抗拒的魅力就在於他的熱情。一個人是否熱情，決定了我們是否喜歡他、親近他、接受他。熱情感染著我們的情緒，帶給我們美妙的心境，讓我們感到愉快和興奮。熱情能帶來幸運，因為人們都喜歡和熱情的人在一起。一個銷售人員如果缺乏熱情、麵無表情、像機器人一樣，那麼誰也不願接近他，更不用說購買產品。
對每一名銷售人員來說，熱情是無往不利的。當你用心靈、靈魂信賴你所推銷的東西時，其他人必定也能感受得到。
一位偉人說過：“任何一個偉大事業的成功都是一次熱情的勝利。”你也許對你的專業並不是非常熟悉，或許你的麵前是一位比你更強的對手，但你的熱情會說服對方，你的情緒會感染對方。
世界壽險推銷高手弗蘭克·貝格說：“我一直深信熱忱是銷售成功的最大要素，也是唯一要素。”在人數眾多的銷售團隊當中，很多朋友因為熱情使薪水一再增加。但同時也有很多朋友因為缺乏熱情，慢慢走向一敗塗地的境地。成功與失敗取決於你的熱情。愛默生曾經說過：“缺乏熱情，無法成就任何一件大事。”由熱情散發出來的生氣、活力、真誠與自信，會感染客戶並引起客戶的共鳴。你的熱情在告訴客戶你的產品是最好的，一定可以幫助客戶解決問題，創造最大的價值；你的熱情在告訴客戶你是最棒的，你的客戶也是最優秀的，你們的合作是最佳的選擇；你的熱情在告訴客戶你很快樂，也很成功，並希望把這種感覺帶給你的客戶。
一個人心中真的充滿熱情，可以在其眼神裏、從他的勤快及感動人心的行動中看得出來，也可以從他輕快的步伐中看得出來，還可以從他全身的活力看得出來。讓自己變得很熱情，最快的方法就是做出充滿熱情的動作和行為。
做銷售要自始至終讓你的客戶體驗到你的熱情，而且享受到你的熱情。這樣，他們會覺得如果不接受你的產品就似乎對不起你這一片熱情，這樣你的銷售就成功了。從明天開始在跟客戶麵談之前，下定決心使對方認為“我從未見過如此熱心的銷售員”或者“這名銷售人員精神飽滿的笑臉，我很喜歡！”，然後再去按門鈴。
所有的成功皆來源於你的熱情。記住：一流的銷售人員能夠讓客戶立即衝動；二流的銷售人員能夠讓客戶心動；三流的銷售人員讓客戶感動；四流的銷售人員讓自己被動。
你的笑容價值百萬有人曾經作過這樣的調查，在同一個行業，幾個同樣的店麵，貨品的擺設和種類都差不多，店內售貨員的年齡、長相、穿著打扮也相差無幾，可是唯有笑臉相迎的售貨員所在的店麵生意最好。
令人感到溫暖而又愉快的笑容會帶來明顯的經濟效益。一位著名的企業家說：“我寧願雇一個有可愛笑容而連中學文憑都沒有的女孩子，而不願意雇一個板著陪審員的麵孔的哲學博士。”壽險推銷明星陳明利說：“不管我認不認識，當我的眼睛一接觸到人時，我會要我自己先對對方微笑。”微笑是成功者的秘密武器，因為微笑可以拉近彼此之間的距離，增強親和力，解除對方的抗拒。笑可以使你隨和，可以使人喜歡你，所以，一流的銷售人員都是經常麵帶微笑。
弗蘭克·貝格在投身保險銷售後很快發現，一張憂愁的麵容注定要失敗，於是他每天做30分鍾的“笑容訓練”。每次他在進準客戶的辦公室前，必會利用幾分鍾的時間回想生命中最值得感激的事，然後自然地展現出由衷的笑容，再走進辦公室。
微笑必須來自內心，否則就會讓人感到皮笑肉不笑，不真誠，心懷詭異。你可以通過想象一些開心的事情，來讓自己露出誠摯的微笑。
微笑是可以練習的。一家航空公司這樣訓練空中小姐微笑：用一張紙擋住自己下半張臉，隻露出眼睛，對著鏡子觀察你是否能給對方微笑的感覺。多數人讓別人感覺不到他在笑，因為他隻是嘴巴機械地動一動，而他的眼睛和臉部其他的肌肉沒有變化。俗話說“眉開眼笑，嘴角上翹”，眼睛是心靈的窗口，微笑最傳神的也是眼睛，要讓你的眼睛笑起來，這叫眼神笑。這種笑才是最有感染力和最傳神的。分布在眼睛周圍的肌肉隻有在內心真正幸福時才有反應，使眼睛放出愉悅的光彩。這種微笑有著感人的力量，會讓任何人都無法抗拒。