——會說“貼心話”的人更容易打開職業前景
有些工作崗位看似普通沒什麼大出路，可實際上並不完全是這樣。這類崗位位置雖低，並不是沒有出路。因為這裏有一個職場的辯證法則：位置較低的崗位同時也是個可以積聚“個人影響力”的崗位。
有了影響力，就一定有發展前景。
這裏有幾個普通員工的案例很典型，可以給大家做借鑒。
9.1 貼心話也是一支撬動職場的杠杆
—如果身處服務行業找不到出路，就去修煉“貼心話”
小 提示
很多人畢業十年內，都將在服務業找飯碗、找發展。幾乎沒有人不明白這句話的份量：“顧客喜歡我，老板就會看重我。”可是我們也發現，那些很有希望被老板看重的員工很少有誰拿出心思來研究“顧客為什麼喜歡我？”。
我們接觸的服務人員很多，大家都知道“賓至如歸”的道理，可是很少有人意識到“顧客看到自己時，陌生感覺就隨之升起”。
畢業後幾年，很多人是要進服務業的，有的做服務員，有的做促銷員，有的做專櫃的售貨員。如果你正處在服務業中，想打開工作局麵，這裏分享一個經驗之談：
如果顧客出現時，我們的表情和語氣能讓顧客感覺不到陌生，留住顧客的時間就會加長。
顧客每多停留一會兒，消費的可能就增加很多。接著老板再看見我們時就不再是普通員工，而是“金元寶”。
※ 案 例 ※
曾經有一段時間，我們經常要在一家飯店裏吃飯。
有一個服務員在點菜後總是說一聲：“我是7號服務員，需要什麼，隨時叫我。”
因為知道了她的號碼，再去的時候就會叫她“007”。
有時會聽到她和顧客主動說“廢話”：“我們很驕傲地說，這裏的油有正規渠道專送。我們這裏不用炸過食物的油炒菜。”
在地溝油、廢油泛濫的今天，這些“廢話”會帶來一股安心後的溫暖。
一來二往熟悉了。飯店裏多個熟人就多了方便，再加上她的態度也好，無論什麼時候眼光落在她臉上，先看到的都是笑容，於是每次去吃飯遇到別的服務員，我們都會忍不住說：“007不在啊？請她來。”
這樣說習慣了，有時遇到的不是服務員，而是值班經理，甚至飯店的老板，於是我們的話就傳到了飯店老板的耳朵裏。
有一天老板忍不住問：“請問你們和她以前就認識是吧？”
我說：“不認識。她的態度親切些，溝通起來輕鬆些，我的同事喜歡她的服務態度。”
接著我的職業習慣觸動我多問老板幾句：“是不是也有別的客人一來就喊007？”
老板說：“是。她現在要做孫猴子才行，沒有分身術就忙不過來。”
沒過多久，我們再喊“007”時，她已經換了管理人員穿的製服，她還和以前一樣做服務，隻不過身邊多了一個跟班，有些活就直接由跟班去做了。有的同事開玩笑對她說：“升官了，你要請客啊。”她大方地說，“好啊，大家喜歡吃我們這裏的青炒蘆根，今天正好沒點，我就請大家吃這道菜好嗎？”
她一走，我們就聊起她被升職的原因。有一位同事的話說得入木三分：“客人喜歡喊她來服務，別的服務員肯定有意見，意見多了肯定要傳到老板那裏，老板怎麼辦？隻有給她升職和加薪，不然她肯定被閑話趕走的，哪個老板希望自己的搖錢樹被趕走？”
我覺得她的升職還有另外的原因：“服務員隻會端菜和跑腿，那當然就很難有升職的機會，可是服務員如果能給客人帶來吃飯的好心情，那她就不再是個普通的服務員，而是企業的經營人員了，她開始經營企業的回頭客，經營企業的口碑等等。當一個服務員從機械地服務變成經營人員，那她的身份當然有被企業承認的一天。如果企業不承認，她所在的行業也會承認，想用她的單位肯定不少。所以她的升職，應該是這一條職場規律在起作用吧。”
小 提示
當一個員工由服務員轉變成經營人員，那麼誰都無法阻擋老板對他（她）的關注。
這類例子太多了，我們還經常去一家粵菜酒樓，有一個胖胖的女服務員，一邊點菜一邊和我們閑聊，閑聊中總會有同一句貼心話冒出來：今天過節，誰都不生氣，隻生財。這個服務員的員工服裝沒過多久也換了。