10.2 理直氣柔
—和領導交流語塞思路短時，從這四個字裏找力量
到職場裏，就少不了與領導做工作上的交流；有交流就有不順心的時候，經常有人谘詢我：“不知道說什麼？”“本來心裏很多話的，忽然就都不知道跑哪去了”。這些情況你遇到過嗎？如果遇到過，這裏分享一個經驗之談：
辯論和說服不是職場的武器。職場交流最有效果的內容是四個字：理直氣柔。
小 提示
與領導做工作交流時，話題不能遠離這兩個方向—要“說對話”，更要“理直氣柔”。
※ 案 例 ※
有一天，我的谘詢平台上有一位書友留言，他說了一個很有意思的事情。今天培訓，我聽到一個理論，培訓老師堅定地告訴我們：
在工作上領導沒有錯！
你不能認為領導有錯！
如果有這個想法，請立刻改掉！
書友問我：你覺得這個提法對嗎？在職場行得通嗎？
我立即堅定地告訴他：
這個說法是不對的！
書友接著又留言：
是不是因為這個，才導致很多狂妄自大，自以為是的所謂領導？我平時的工作就是，領導派下來工作，我如果覺得有異議，會立刻指出來，而且告訴領導我的想法，討論後，如果他的理論能說服我。我做，不能說服我，我會讓他找其他人做。金老師，可能是我這個人比較倔，我不知道我現在做的是對還是錯。
我立即堅定地告訴他：
工作中，領導容易在布置任務時最容易出現表達不清的問題，領導覺得自己說得很清楚了，實際上員工聽得很模糊。
我們研究過，造成這種現象是因為這個原因：
管理幹部通常對一線的細節和一線員工的心路研究得不夠，於是常推出員工不服的管理辦法。
這位書友似乎鬆了口氣：那我就繼續我現在做的……可是才鬆口氣，語氣又緊了起來：
我經常讓老總很頭疼，貌似我不是個好員工。
我和他分享了一個與領導溝通的大忌：
與領導溝通不充分又必須去執行任務，結果自己努力了很多，領導不滿意的地方更多。
但是與領導溝通一定要緊記：不能直爽。否則，你很直，領導很不爽。
所以，麵對領導的錯誤時，自己最大的錯誤就是頂著，或者溝通辦法太少，太直爽。這點供你參考。
沒多久，就在谘詢平台上看到了書友的話：
前兩天，老總讓我做一個東西，我如果立即接受任務，之後肯定做不好。怎麼辦？我就跟他討論半天。之後老總被我逼出靈感來了，就動手修改了一些東西，這樣我們兩人都滿意了，我就去工作了。
這兩天天也熱，他本來就胖，一起討論時，弄得他滿頭大汗。方案改完後，我趕緊討好的給他倒杯水。領導斜著眼看我一眼說：“哼，完美了吧？”我趕緊說是。
這個書友二十幾歲，就帶領一個團隊開拓市場，團隊中有不少人都比他資曆老，可想帶這個團隊不是那麼容易。他能做到這個團隊的領導，我覺得與他能與領導充分交流很有關係，職場裏有句經典的理念：“持續溝通產生力量，深度溝通產生合作。”做實事的領導肯定喜歡把任務交給“深得我心”的助手，接著必定喜歡提拔“配合默契”的助手。
說到這裏就給本章內容做個小結——職場裏，很多人會為與領導、與客戶的交流發愁。其實隻要多體會這句經驗之談就不會再為難：話不在於說什麼，在於怎麼說。
說通俗了，工作、業務上的交流看似技巧很多，看似精英們各有各的高招，實際上萬變不離其宗，宗旨就兩個字“引導”。
引導——因對方的能力、心態、和對人生、生活等素養累積出不同層級的輸出內容。