——在“人之常情”上多一點共鳴，能找到一把打開工
作局麵的新鑰匙
如果在“人之常情”上多共鳴一點，就能打開職業前景，那是很好的事，誰還不懂點“人之常情”啊？
但是，生活上是這樣，職場上並不是這樣的。以我做谘詢來說，很多學員有了問題就會發來郵件，或者留言，此外，過節時少有人問候。我也能理解這種現象，來谘詢的人大多心裏裝著職業焦慮，分不出心思來問候。
但是如果在自己的業務中，忽視人之常情，就可能麻木了心靈，對客戶內心不再敏感。接著一個突出的問題就暴露出來：
說的很話多都是沒有效率的話，做的那些策劃都是一廂情願的設想。
所以工作中需要多看看別人是怎麼做出成績的，又用了哪些我們不知道的工作方法？
那麼，別人靠著對“人之常情”的敏感，做出成績在辦法是哪些呢？
11.1 從人之常情上找到與客戶通心的辦法
我們在過去十幾年的培訓和谘詢中，常會問這樣一句話：做業務的過程中，最關鍵的步驟是什麼？
這個問題太值得反思再三，再三反思了，因為打工的人都知道：上班拿工資不難，難的是多拿些工資。
然而，這個問題隻要一問，得到的答案一定是五花八門。
對普通員工來講，做業務的過程，最關鍵的步驟一定是這個：
多學些別人出成績的方法，然後自己也多出成績？！比如，在人之常情上多共鳴一點兒。
如果在業務的過程中，能與客戶、顧客在“人之常情”上多一點共鳴，就能打開業績瓶頸，那這個業務思路還是很值得體會的。
※ 案 例 ※
多年前，有位學員給我的郵件很有價值，我覺得對今天很多做業務的人都有借鑒，摘錄在此：“老師，我夠勤快，我也很會講，人長得也麵善，按道理做業務我該成績不錯，幹個一兩年就該弄個主管或者經理當當，可是現在都幹三年多了，我的業績還是公司裏中等上下，苦惱死了。”
她當年轉行做業務時，曾把簡曆發給我參謀一下，我見過她精心選的一張照片，何止麵善，而且很淑女。
我理解她為什麼苦惱，因為她有過人的自信，嘴皮子也利落，待人態度也很親和溫暖，她發揮自己的長處選擇了做業務，該是很對的選擇啊？但是為什麼成績老是中遊，怎麼就不能脫穎而出呢？
哎，對很要強的人來說，不能在部門裏脫穎而出，會飽嚐“被升職冷落”的苦楚。
我和她說了一條職場裏的規律：職場裏的前景永遠屬於“有一方麵特別突出的員工”。她好一會兒沒回郵件。我猜她聽到這話可能會想歪了，因為她以前看過這句話：“職場和娛樂圈一樣，有些人做不成人才，就貢獻身材。”她還聽說過這句話：“做工作一定要像女士打扮身材學習，該突出的一定要突出。”
又過了些日子，她又發來郵件谘詢迷惘，她說：“我該往哪突出呢？找不到方向啊。”
這次，她隻迷惘了一陣兒，有一天她突然開竅了，抓住了一個工作方式，於是她的職業前景就打開了。
那她做了什麼呢？
有一天她遇到了銷售部老總，她鼓起勇氣對老總說：“我們的樣品房能不能露出一道殘缺的牆，讓客戶看看裏麵的鋼筋和水泥？能不能把廁所做一點改進，倒一杯水就能沒一點殘留地全流走。”
老總接納了意見，以後所有的售房員都會給客戶講什麼樣質量的房子靠得住，容易出問題的房子問題會出在哪裏？客戶們的“人之常情”得到充分滋潤。
以後一段時間她的業績依然是排中下，可是全公司因她的建議受益。
銷售部的老總後來給她換了崗，專門做顧客谘詢和銷售方案策劃的工作。
既然突出“人之常情”的做法這麼有效果，那就繼續“突出”吧。