——業務思路枯竭時，這樣的心態能生辦法
畢業數年內，有很多人要做的工作是這個：長期與熟悉的客戶交往，或者給陌生客戶做服務。
這類工作很容易碰到這類情況：有時和客戶交往，或者給客戶做服務，忽然發現交往深入不下去了。雖然很動腦筋，可是思路還是容易枯竭。
小 提示
如果思路枯竭，就等於工作的發展平台不再擴展。
如果你也處於這種情況，這裏我們給出一個經驗之談——思路枯竭、打不開工作局麵時，可用的辦法是：關注客戶的心情，打開與客戶交心的通道。
14.1“心情對等”法則
—做“客服”的員工離不開的業務法則
如果和客戶交往時身份不對等，這時可從“心情對等”裏找力量。畢業數年內，很多人要做“客服”才有飯碗。做客服，最考驗人的環節有兩個，而且是兩個常搞得人很惱火的難點：
一，解答客戶的問題也就罷了，可是還要調節客戶的心情。這一點對初入職場沒幾年的畢業生真的有點兒難，與書本打交道的經驗放在與人打交道上不靈啊。然而企業經常要把客服的工作給初入職場的人做，因為客服的崗位流動大老缺人。所以當你初入職場，高高興興去做客服時，要做好這個心理準備：不要指望企業的培訓能給很多功力，因為這種與客戶通心的能力更多來自自己的修煉。
二，解答不了客戶的難題時，必然要上報給領導。這個環節一定會成為工作的難點，因為這類難題往往是領導也沒有好答案的。於是這時領導就會反過來壓客服自己去解決。這一點造成了好多人的工作心情如入地獄，第二天一早最恐懼的事情就是“上班。
如果你處於這種狀態，心裏還想打開工作局麵，這裏給你一個經驗之談——想與客戶的溝通順利而深入，最有效的辦法是“心情對等”。
那怎麼獲得心情對等呢？
隻要用心去愛惜對方的心情，就能做到。
※ 案 例 ※
“工作老沒感覺，我是不是就到了該跳槽的時候了？”問這類問題的谘詢者不少，其中一個很典型。她是個年青人。青年，正是追求生命豐富多彩的年齡段，可是卻掉進了沒滋沒味的工作環境中，可想心情會如何。我的一位同行曾經對此種心情這樣描述：“工作沒感覺，就像把甘蔗當蠟燭啃。”
我問她：“你覺得工作老沒感覺？說細致點好嗎？”
她說：“在辦公室做文員還能怎麼樣？每天上班，也沒有一個專門屬於自己的活兒，哪個領導缺人手都可以喊我去做事。你在飯店吃飯時見過客人喊服務員吧？我在公司裏就和這差不多。”
我問：“再說細點兒好嗎？”
她說：“丁兒點事也喊我。複印幾頁紙也會一個電話叫我過去拿文件，有時客人來了還喊我去倒茶。有時候煙沒了也喊我立即去買。一年多了一直是這樣。”
我問：“於是你擔心了。”
她立即說：“是啊，誰不擔心呢，這樣幹幾年什麼都沒學到，青春也給浪費了。”
我說：“是啊，這樣下去，成本太高，代價太大。青春無價，生命無價，可是無價的時光換來的卻是一個月的工資，越想越覺得賠大了。”
我這麼一說就引得她打開了話匣子，原來每個人即使是工作的菜鳥也都不是人生的白癡，都有很多的認識。她說：“工作前以為模特、導遊、跳舞是吃青春飯的，沒想到企業裏有很多崗位也是吃青春飯的。我這裏雖然是沒人炒你尤魚的國企，可是餓不死也富不了的日子真是很難過。”她接著自我表揚了一下，“我都算好了，不管咋說都熬了快兩年，我的好些同學都跳槽了，有的還介紹我去沿海城市，說那裏多掙兩三千很容易，工作可選擇的機會也多。”
我問：“這樣一對比，於是你越發地覺得現在的工作更加味如嚼蠟啦？”
她沒出聲，顯然這也沒什麼可再回答的。
我繼續把話題引深：“如果你有大學綜合症，就會更容易感覺工作失落。”
她沒聽明白。
我解釋：“我們都是上過大學的，在校園裏，有點才的男生和多數的女生很容易被追求、被嗬護、被牽掛、被體貼、老有人把溫暖的話往你的耳朵裏塞、往心裏送，總有莫名其妙的情話把自己的心情包圍，禮物和感動更是見縫就鑽，這樣的狀況持續幾年會形成大學綜合症，這種症狀真是害人，因為職場裏會有一個更大的心裏落差等著自己，大學綜合症嚴重的人會好多年都適應不了職場和社會。”
她一邊聽一邊無語，顯然不需要再回答什麼，誰有大學綜合症，有點閱曆的人都會一目了然。
我說：“因為心裏落差大，所以你現在很想離開原單位，可是對外麵的大職場又因為看不清楚而舉棋不定，待在這種心情裏久了，非旦沒在原來的工作感覺中麻木下去，反而讓迷惘孕育出了煩躁。”
“就是啊，怎麼辦呢？”她說：“我很擔心在現在的單位浪費生命，我又很擔心一旦去了沿海城市，會很長時間適應不了。”
“好，我馬上根據我的經驗給你的工作做一個分析，看看能不能幫你找到出業績的突破口。”我說，“找到工作漏洞就能找到你的工作突破口了。”
她說：“要是這樣就太好了。”
“找到出業績的突破口之前必須先啟動相應的職場法則。”我說。
接著，我們給她介紹了職業分析裏常用的應用法則。雖然我們很用心講解，但是心裏也不知道此法則是不是能與她有緣？法則肯定是有用的，因為是實踐中沉澱出來的，但是能不能被她所用，就要看緣分了。
她說：“我懂。我知道我有點不開竅，就像老師寫的那本《這樣做你一定能升職》裏的女主角藍開竅一樣，學了很多東西卻不知道怎麼用。也許是沒機會和老師當麵作交流的緣故吧。”
其實我們給她介紹的職場應用法則很簡單，很容易聽懂，它叫對等法則。可她沒聽懂。
我說：“我一解釋你就能聽懂了。你看天平，不管一個盤裏的物品有多重，另一個盤裏的砝碼必須等重，不然就不會平衡。”
她問：“什麼意思呢？道理能聽得懂，可是不知道和我的工作有什麼關聯？”
“我再解釋一下你就發現這個法則和你的工作很有關聯了。”我說，“你看，你在辦公室裏當文員，你接觸的人的身份是不是多數比你都重？”
她說：“是啊，有時接待的客人比我們老板地位還重。”
我說：“好，我們就拿你的接待工作做分析，看看這裏是不是有對你有幫助的突破口。”
“下麵你按著我的提問進行問答好嗎？回答完了你就會發現你的工作藏著漏洞。”我接著問，“你去給身份高過你的人做接待，在他們眼裏你是不是很身份很小？”
她說：“是。”
我問：“這就是問題的症結了。你的工作是服務貴賓，可是他們卻覺得你很渺小，這樣的話你的工作天平就會一頭高一頭低，這樣的結果很麻煩，你做了很多事，可是這些事沒法為你的事業做多少貢獻？！”
她歎口氣：“誰說不是呢，我最擔心我的職場長期如此。”
我說：“路是有的，隻是你的職場視野還窄，有些路看不到。比如說這些領導和貴賓是可以給你的前途做貢獻的，你的頂頭上司發現你和一些大領導很熟，你在上司心裏的地位就會加重？你的老板發現你和一些貴賓說得上話，貴賓對你的印象也很好，公司裏遇到難題需要送禮打通環節時老板就會想到你，等等。於是，你就從一個普通文員演變成了公司的商務人員。”
她一臉霧水：“這個很難。我們做會議接待，就是倒個水，端個果盤，然後站在那裏不動。或者給客人訂餐，我們也很少去陪餐，小文員都是這樣的。如果公司領導開會，我們做服務更是連會場都不讓靠近。”
我告訴她：“所以你要研究和啟動對等法則，讓他們覺得你在他們心裏有較重份量，如果不改變這一點，你現在的工作很難聚集起能幫助你的氣場。”