——如果你雄心壯誌又無出路，高心態中給你新能量
我們見到過很多雄心勃勃的小員工，他們心裏有股勁兒，語言也很有力量，但就是不被老職場們欣賞、不被領導賞識，於是很鬱悶。
如果你也是這種有雄心而又鬱悶的員工，這裏分享一個經驗之談：
有雄心不是不好。不被別人欣賞是因為我們的雄心和企業建設關係不大。但是如果能讓我們的雄心勃勃與企業發展需要的高心態結合在一起，我們就會爆發出新的能量。
小 提示
最能給企業帶來貢獻的高心態離我們不遠，它就是大家庭的心態。領導喜歡講：企業是個大家庭。
可這話到了員工的耳朵裏很容易變成“大道理、太空話”。一位調皮的學員說：“真的是大家庭？那太好了，我沒錢時就管我老爸老媽要，現在是不是也可以管老板要？”我和那位調皮的學員說：“在家裏可以啃老，是沒孝心；在企業裏啃老板，是沒事業心。在家裏啃老，是找罵，在企業裏啃老板，是找死。”
實際上，企業是另一個版本的大家庭。“大家庭的心態”可以孕育出工作新能量。這個新能量能給企業創效益，能給自己增錢途與前途。
那麼，怎麼進一步領悟“這個心態”呢？還是那個老話：見多識廣。換言之就是前言開頭說的那句話：多看看別的普通員工是用什麼工作方法出成績，他們是怎麼由企業裏可有可無的菜鳥變老板眼裏的精英的？
15.1 把客人當家人來牽掛，輸出的影響力大不一樣
總結我們作過的谘詢案例，很容易發現有太多年青人的工作心情是亂的。
亂的心情最耽誤年青人打開工作局麵，因為我們發現了一個職場法則：亂的心情是不可能催生高心態的，可是很多人又是需要高心態來啟動工作前景的。
小 提示
“大家庭的心態”是人人可以具備的高心態。這個心態可以孕育出創造效益的新能量。
※ 案 例 ※
我的一位親戚講了一個故事，我對此體會再三。
他在外企做商務，這樣的工作讓他一年到頭在各個城市流動。有一天他住進了一家老外開的五星級賓館。吃飯前，他在大堂等朋友。“大堂副理”忽然飄了過來，和他客套幾句，準確地稱呼了他的姓，還問他：“有半年沒住在這裏了，是不是我們賓館哪裏做得不夠好？”
因為這個問候，以後他住那家賓館的次數就多起來了。
那這個大堂經理是怎麼做的呢？
原來，她對每一個回頭客，對每一個印象深的客人都會作記錄，記下這個人盡可能多的信息，長相中特點，聲音中的特點，穿著中的特點，氣質中的特點，曾經說過的話裏的細節等等。她接到回頭客的通知時，會立即把這個記錄調出來回憶一下。
小 提示
如此職業素養，她的職業前景怎麼會打不開呢？這個例子不知怎麼的，總讓我想道日本員工洗馬桶的故事，洗到最後可以拿杯子搖一杯衝在馬桶裏的水喝下去；也讓我想到德國員工在公告攔貼廣告的故事，剩下的地方不夠大，德國員工就把自己廣告裁小貼上去，而不是不管三七二十一，覆蓋了別人的公告。這些故事都在告訴我們什麼叫“職業素養”吧。
我的親戚說那個大堂副理長得很普通，身高也不到一米六。他說：“想來一定有點特別的才幹，不然不會成為大堂副理的。”我的同行聽我說到這個事情，也很有體會：“這個位置在高級賓館可不是普通的位置，不能持續對顧客帶去比較深刻的印象的人，是不合適坐在這個崗位上的。”我和另一個同行聊到她的案例，同行說：“她能做到這個位置上，說明了那段職場理念是有道理的。職場裏，有些崗位看似離自己很遠，實際上這些崗位也在等最合適它的人選。當我們覺得這個崗位肯定和自己無緣時，那個崗位可能正在說：‘這個人選和你想的也許不一樣，來爭取吧。’”
看到這裏，你對“多一點記憶力，改善職場前景”有體會了麼？最好能有些體會，因為我們曾經做過專門的研究，發現在服務型業務和開拓型業務裏，肯把客戶當家人的人不是很多，但是這麼做的人職場發展得都不錯。
下麵再舉個做開拓型業務的例子，給你進一步的借鑒。
15.2“高心態”推動業務員的“高層次思維”
對熟悉的客戶影響不深時，就該起用增益客戶的家庭文化這一思路啦。
小 提示
為客戶創造愉悅身心的家庭活動時，我們輸出的影響力大不一樣。舉例子之前，先說句題外話。
上大學時，我時常聽同學聊到：“約會時，哪種浪漫能讓她感動，能讓她產生了愛上俺的感覺？”
奇怪的是，做業務時很少能聽到同事聊：“見客戶時，怎麼做才能讓客戶動心，能讓客戶產生給咱下訂單的動力？”