靠著“多一些把企業客戶、顧客當老師"就改變了職場前景的人還有很多。
16.2 拜顧客的需求為師，工作思路大變樣
—做服務行業的人，朝這個方向努力準出成績（2）
在我這做谘詢的人中，另一個老感到沒出路的人群是小文員。這大概是因為小文員在公司裏最容易找不到“成長的方向”，老有種動蕩感。這類崗位上的人困惑多也很好理解，因為大批人等著應聘呢，誰不幹立即就有人可以補缺。這位小文員感歎自己的處境：“在我們這兒，女人當男人使，男人當牲口使，職場真是太變態了。”
心裏這麼感慨的員工肯定不少，但是也有人在工作中多做了一個環節，就打開了職場前景。那這些人是怎麼做的呢？
※ 案 例 ※
我的谘詢者中曾有一個咖啡店的服務員。這家店是一座大廈的地下室改造出來的。地下室這個詞很能引發聯想，比如08年股市大熊時，股民以為股價已經是地板價了，可是買進去才發現地板之下還有地下室，地下室下還有地獄；再比如很多企業老板希望員工在底層好好幹，將來往高處發展，走出地下室。
於是一個職場密碼由此而生：在老板眼裏可有可無時，這個員工就等於進了職場的地下室。被老板看不起而又沒被辭退時，這個員工就等於進了職場的地下室。
現在這位谘詢者從職業學校畢業後工作了兩年，然後換到這個崗位上。
她算得上智商很高啦，因為隻兩年她就領悟到了上麵說的道理，而好多人工作了七八年，還是一幅在“地下室”裏很快樂的樣子。
她不想繼續飄泊，深怕反複換崗位、換公司、換行業，最後得到的是豐富的經曆而不是豐富的經濟，到頭來自己老是在低水平的薪水層次裏跳不出來。
大自然裏的狼很難見到了，感情世界裏帶顏色的狼和職場裏看不見的狼卻有很多。此刻危機感就像一條跟在身後的狼，追得她心裏發慌。
她不像別人那樣，不受傷害不知“狼”的存在。她很想快點做一個合乎她的職業規劃。有一天，她被朋友介紹來到我們的谘詢平台上。
她很急，我們給的卻是慢思路。我們建議她多記錄些工作細節，不懂的可以先找本合適自己閱讀的職場書看看，然後我們和她一起研究怎麼找到工作出業績的突破口。
這個沒有華麗詞藻、也沒法振奮神經的建議進了她的耳朵，並沒進入她的心裏。她對此提法覺得不鹹不淡，半懂不懂，我猜她一定是那種容易把道理當垃圾的人，她會喜歡花二十塊錢買兩個雞翅、一個漢堡香香嘴，也不肯花點錢買本書看道理，所以半個月後問起她的工作細節時，她說得也是含糊不清、左右飄忽。
幸好她很單純，對的東西就願意去做。當她知道“如果自己的本子裏記錄的工作細節太少時，工作就等於混日子”後，她就開始認真去記工作細節了。
我在把她的案例講給別人聽時，有學員會問：“和顧客聊的內容記錄記多了，又能怎麼樣呢？”——這是個很好問題。我們在向連續幾年都找不到新價值點的學員提這個工作方法時，發現其中不少人對此充耳不聞，因為他（她）的心裏有東西堵著，這東西就是：竟跟我提那些不痛不癢的方法，沒價值的事情我哪有心情做？
真的沒價值嗎？
記錄多了，在她這裏起的作用就出來了。有一天，她發現了一個突然讓她心跳的“記錄（見下麵）”，接著她心中的“忍不住”也多了起來，她忍不住建議店長給大學生專門開辟一個專場，布置浪漫些，給點特價（這一招真的有點高）。大學其實就是全國最大的紅娘，上千萬年齡相當、感情需求旺盛的年青人聚集在一個個校園裏，他們對浪漫對交流場所的需求會形成巨大的市場。
店長接納了她的建議。很快，老板批準店裏做一批宣傳單頁給來喝咖啡的大學生們。
大學生專場活動很受歡迎，那個時間段裏，專場區域經常要加幾把椅子，或者再開辟一個小專區。
店主知道了這件事情，專門和她聊了聊，誇她很用心，問她怎麼對大學生的心思這麼了解。店主還說：“我們周邊兩三個站內有兩所大學，可是以前我們都忽略了，忘了大學生需要一個專門屬於他們喜歡的價位的專區，需要一個給他們表達情誼的浪漫場所，沒想到這個主意是你這個沒上過大學的人發現的。”
她麵對老板，說不出什麼大道理。要是換上我，可能就會說振振有詞：“大學生都有情感表述上的需求，情感表述是需要環境支持的，所以從經營的角度上看，就多了一個生意點。”但是她不會說這些話，隻會老實地說：“是和大學生聊得多了，從學生的話裏聽到的這個主意。”
她說不出大道理，但是老板顯然更喜歡做道理的人。與店主對話後不久，她很快順利升為了領班。她很用心地做，引進一些小禮品留給那些經常帶人來的大學生，有一個禮物是一雙連體手套，天冷了兩個人可以在手套裏手拉手。後來大學校園搬遷到了遠郊，她們這個學生專區才取消。但是這時她已經借助這個機會發展了自己，她們又給某一個“傳播直銷創業夢想”的團隊設立了交流專區。後來城市改造，她們的咖啡店要停業了，可是她沒有慌張，因為她有了職場亮點可以讓她在高一層次的職場找發展。有同行說：“機會就像小偷，它悄悄地來，悄悄地去，它來時你不抓住它，它就不再給你機會。“
我分析她在咖啡店打開職業前景的原因，如果從簡單的說法上講，就是這麼回事：
店主的另一個名字叫資本家，資本家最喜歡能給他增加資本的人，所以他看到了釋放賺錢能力的員工，就像收藏家看到了寶。如果店主沒發現這個寶，被競爭對手發現了，那競爭對手的感覺就像收藏家在地推上撿了一個“漏兒”時一樣。
如果從大道理的角度上講，她的做法正好符合了營銷學裏最重要的內容之一：深入顧客的真實心思的人，想不出成績都難。