“深入顧客的真實心思”是營銷學裏重中之重的內容，這個營銷環節做得越深，公司越容易得到新的經營點子，所以懂行的管理者都會在這一點上大動腦筋，然後推廣。好嘛，這一推廣，就給一些普通員工送機會來了，因為一邊推廣，管理者一邊頭疼和心煩，他會發現手下的很多營銷人員都沒有心情和動力堅持做這件事情。管理者在心煩，員工們也在鬱悶：“這些事情誰都知道很重要，可是問題是站著說話不腰疼，說起來容易做起來難。”這麼重要一個環節別人不知道怎麼抓，可是她現在無意中竟然通過工作記錄抓住了這一點。如此，她的工作能不出成績麼？
我在把上麵的例子和一些人分享後，有些學員會對本章內容中的那些工作方法感興趣，特別是第一個例子中咖啡店服務員的工作記錄有感覺：“如果工作記錄這麼好用，我也回去試一試。”
所以，這裏就要把那個工作記錄說得更詳細一些——那個咖啡店的服務員記錄的東西多起來，可是這些東西開始還是沒有幫到她什麼。那些記錄看上去就是一堆無價值的文字，找不到一點讓自己為之心動的內容。
幸好她依然單純，沒有把“這些記錄”當廢紙處理。當她知道“記錄下的工作細節要經常回頭體會，有了心得就及時記錄下來”後，又照著去做了。
做這件事情時，她和我說了句很敲打人的話：“我也不知道怎麼記，也沒什麼心得。不管那麼多了，想到一個字就寫一個字。”
就這樣堅持了四個多月，她得到了她的收獲，職業前景也發生了變化。
那麼，她記錄的哪些細節讓工作做出成績了呢？
記錄記多了，她就養成了一個到處觀察的習慣。這個習慣讓她的工作態度裏多了個特點：她的眼睛老和別人的眼睛正對，她的嘴很少合攏的時候。
這個貌似很平常、人人都可以擁有的特點在服務業裏很用得上，因為別人總覺得她在想和你說話。
順便說一下。這個特點是服務業老板最想推廣的，有這個習慣的人在老板眼裏總是不夠多。更有甚者，有人在服務業待了好幾年，與這個屬於“服務業的基礎而經典的習慣”依然無緣。有一次培訓，我把這個現象提出來，很多沒做服務業的學員竟然很有感觸，有人問她：“你又沒做服務業，怎麼你感慨起來這麼大動靜？”她說：“沒吃過豬肉還沒見過豬跑？沒當過服務員還沒去飯店吃過飯呀？”
工作細節上的記錄記多了，很快又給她帶來一個新的工作狀態。店裏通常每天都會來幾波大學生模樣的顧客。有人多來兩次，她竟然能說：“您又來了。歡迎您。”
因為這句話，她就贏得了和顧客多聊幾句的機會。
生意經裏有句名言：多開口的顧客才容易成為回頭客。但是在老板的眼裏，能讓顧客多開口的員工真的不夠啊。
小 提示
隻要有心，引出客戶的心理話並不難，難的是這份心思濃不濃。
和顧客聊多了，有一天，一位大學生就無意中多說了兩句：“你們這兒要是給我們弄個專區就好了，咖啡給點打折就更好了。”這句話當晚就記錄在了她的筆記本裏，之後這句話在被多看了幾次後就孕育成了上麵案例中提到的“建議”。
看到這裏，你是不是能理解我們為什麼常提這樣的話：
堅持“把顧客/客戶當老師”，就可能讓自己增加錢途和前途，這個職場現象還是該關注一下的。特別是工作中心情時常鬱悶、缺乏工作方法、老想靠跳槽找出路的一線員工。
說到這裏就想感慨一句：“原來，看似簡單，重複，枯燥的工作環節裏藏有這麼多小的生意經——屬於普通員工的生意經。”
小 提示
做生意的人不采用生意經能做大生意麼？同理，做服務的人不走進生意經中能打開職業前景麼？從這個角度上說，老板和普通員工有一樣是相同的，要想做得好，都要懂一些生意經。可以肯定的是，老板經常會鑽研“大生意經”。那麼作為很想打開職業前景的普通員工的你，是不是也對一些“小生意經”很上心呢？
說到這裏，就對本章內容總結一下——給我們留言做谘詢的人們，各個行業的都有。其中經常有些商場裏一線的促銷員、酒店的服務員會在谘詢平台上留言，大家因為收入上不去、職位沒提升空間，於是上班時常常感到外麵有壓力，內心看不到出路。
每當看到這些留言，我就想對大家說別的普通人是怎麼找到工作新辦法，給自己帶來新前景的。
其實出路總是有的，看我們的心態是不是能驅使自己把工作做出深度、做出品質。
本節案例中的內容，其實就在和大家分享一個重要的成長理念：“終端概念點”。
解釋一下就是這樣：誰都想成長，誰都想靠成長來改善未來，可是工作幾年後很多人就出現了成長疲憊症，不是不想成長，是對成長失去了信任。
為什麼會這樣？我們特別研究過這個主題，發現原因很是簡單，因為很多人是為了未來而學東西，不是為了打開未來而學東西。
多了兩個字，讀書的興趣和力度就會差很遠。
我常聽人問：是不是該去再讀個什麼文憑？不然職場太不好混；是不是該去聽聽培訓，充充電？這就是屬於前一種態度吧。如果說：“我把工作做出品質來，要修煉點什麼，學點什麼？”“我給領導和同事多做些幫助，我要學點什麼？”“我對客戶的影響力怎麼多一些持續呢？為此我多學點什麼？”
這就是後者。
說到這裏，我們就發現，原來我們工作中最容易出現的一個漏洞就是：“沒有拿出心思去確定自己的終端成長點，我們給自己選擇的成長點還不能幫助自己所在企業多賺點錢。”
看到這裏，你一定領悟到了，本書就是在這做這件事：總結別人做出來的值得借鑒的思路，幫助大家確定自己的終端成長點。