——如果你是喜歡管理學的普通員工，這裏有舞台
喜歡管理學，嘴上常會冒出點管理學觀點的普通員工還真不少。
在職場老江湖的眼裏，這些人都是不成熟的家夥，對別人該做的事情知道無數，對自己該做的事情知之甚少。
但是在職場導師的眼裏，這類員工一樣有屬於他們的出路，隻要奮鬥在正確的方向。
如果你是這種類型的員工，這裏分享一個經驗之談：先拋開你那些暫時用不上的真知灼見，先沉下心來研究企業的運行機製，這裏會有屬於你的出路。
27.1 這裏有舞台（1）
—一線員工朝這個方向努力準出成績
在職場待久了，很多一線的員工都會時不時地、莫名其妙地出現“煩躁”的心態，這個時候越想未來越有危機感，越看眼前越覺得沒發展。
但是如果這時能冷靜下來，對公司運行機製多一點研究，出路就會一點點鋪在眼前。
想舉一反三的話，就看看下麵的業務員是怎麼做的，采用的工作思路是什麼？又是怎麼領悟到新的工作思路的？
如果你在一線待久了找不到新出路，這裏分享一個經驗之談：所有企業都有搜集“一線”信息的需求，如果自己一邊做業務，一邊為企業搜集最前沿的信息，這條路一定越走越寬。
※ 案 例 ※
我們的谘詢者中有一位是商場賣品牌服裝的。工作地點很華麗，賣的東西很高檔，可是她的收入很少有節餘，省吃儉用後也省不出給老家翻蓋房子的錢。
這樣的工作背景就催生了她的一個工作特點：多努力，多出業績快賺錢。於是顧客來時，她立即進入狀態，很親切很熱情。
她不知道自己時常會熱情過了頭，顧客看到她眼睛裏的“瞳孔”就聯想到了“銅錢”。有一次有個顧客很想給孩子買一件襯衫，她熱情接待介紹，顧客很滿意。可是貨物不齊。客人降低了一個尺碼想湊合一下，可是還是沒有貨，她怕顧客流失，竟然又把尺碼降低一號，鼓動著顧客去買，顧客說：“這樣的話你都說得出口？”
受了刺激後，她苦悶。
幸好她還有反思。不久她就改變了工作作風，業績也跟著上去了。那她用的是什麼工作辦法讓工作出成績的呢？
反思後不久，她學到了“經營者把自己當客人，把客人當自己”的理念。體會再三，她就開竅了。
她說：“以後我看到客人就如同在看自己，看到鏡子裏的自己就像看到了客人。”
這樣累積出來的心境為顧客服務，工作狀態和工作成績一定會相伴而生。
果然不出所料。
轉變工作態度後，她的工作思路裏就多了一個新特點：顧客看上的衣服又不買時，她就會想辦法東聊西聊，盡可能把顧客不買的原因給凋出來。
有一次一位顧客給孩子買套裙，上衣很喜歡，裙子也很喜歡，可是最終還是放棄了裙子。
她沒有再像以前那樣急功近利，說些誘使顧客買裙子的技巧。
她就像顧客的鄰居一樣，輕鬆地聊聊天，聊出了顧客的孩子要參加表演的信息，聊出了顧客買套裝是想孩子上台表演時穿得漂亮點兒的信息，接著又聊出了顧客的一個心思：顧客想這套時裝能在不表演時也可以穿，可是那裙子實在是太厚了，幾層料子讓裙子很蓬鬆，穿上後一定會很熱。於是她趕緊把這樣的信息記錄下來，找到機會把自己的心得送到管事的領導的耳朵裏。
她這樣做就在無形中走進了服務業的一個常見的機製裏。你一定知道肯德基這樣的公司經常會有高層假裝顧客去店裏，於是基層員工隨時都很在乎自己的職業形象和工作態度。服務業裏，這種“間諜”特別多。有人暗中巡視，有人明裏走訪。於是本案例中的她就有了和高層領導對話的機會，別的員工隻會給領導禮貌和簡單問答，她卻能給更多有力度的“話”。
這樣的事情做多了，公司給她的嘉獎也跟著來了。她留言給我：“公司領導巡視工作時，老在其她同事麵前誇我，我擔心別的同事會覺得我是她們中的異類。我有點小苦惱。”
這類谘詢時常有，於是我們就給她最司空見慣的鼓勵：“繼續做那些能讓工作出成績的事情，配得上領導對你的期望值。如此堅持，升職的機會還會遠嗎？等你升職了，別的同事還會把領導當異類嗎？”
我分析她得到嘉獎的原因，其實很太簡單，因為她不但做了銷售員的工作，還做了市場調查的工作，一個人同時為公司做兩份工作能不受到嘉獎嗎？
也許我們該說嘉獎輕了點，因為來自一線的市場調查對公司來是個寶。我接觸過很多公司，發現他們很重視一線的市場調查，但是他們對一線的市場調查做得實在太少，深入得太淺。對公司的發展最有幫助的市場調查不是你問我答，而是顧客心裏流動的心思。這些心思在問卷中會有反應，但是更多的需要有心人以心對心去引發，讓顧客不經意中說出來。
如果你看了這些覺得沒感覺，我們反麵舉個例子你就有感覺了。
我們有段時間經常需要在外麵吃飯，有一次在一家國際上很有名的店吃“比薩餅”。可是馬上問題來了，宣傳海報上看上去很美味的比薩一上來，有些香腸片的邊緣競然都烤焦了。
這個店在客人離開時，會有人邀請填一張簡表，寫一下自己進餐的感覺，我們就直接說了：“別填什麼表了，這個餅上的東西都烤糊了，我們提出來卻沒人理會。”工作人員親切友好地記錄下來，還留了我們的電話。之後幾年過去了，我們也沒接到任何回電，我們給這家店的回報是：之後幾年，再也沒帶客人去那裏吃。
可以說，那個讓我們填表的接待員錯過了一個發展自己的機會。這個公司既然讓顧客填表，就說明很注重顧客的反饋，公司重視的事情就是員工必須做好的事情，所以這個員工應該更多點心思和我們交流。這樣的事情做多了，必然有好的反應再通過填表流回店裏，當她的老板常看到讚揚她的留言時，會用什麼眼光看她？她在作年度年度工作總結時也會多很多“很自豪的工作表現”。
可惜她錯過了，年輕的她還隻會把事情做了，還不太會“完整地做工作”，更沒有意識到“把工作做完美”。
小 提示
發現企業管理上必須彌補又沒補的漏洞，就到了有心人找到發展機會的時候了。
企業管理上很容易出現一些漏洞，比如本節案例中提到的漏洞。這裏再揭示一下這類漏洞形成的內在邏輯——隻要是企業，就沒有誰不想多賣出點產品的。
想把產品賣得好，就需要收集統計顧客的意見想法。
可是這樣一來，一個讓企業頭疼的事情的事情就冒了出來：在市場回饋方麵，企業經常處於有心無力的狀態。企業想做好可是執行的人總是做得不夠好。