一年後，葉勝康的付出終於有了回報。許多他曾經拜訪過的客戶開始主動打電話來洽談，還有一位廣西大企業的客戶竟然直接跑到溫州來考察，並當場下了訂單。葉勝康說，這位客商是在看了他的“棚屋型”廠房後仍要求訂貨的，並且說他的產品質量確實過硬。這讓他倍受鼓舞，也堅定了他狠抓產品質量和技術的決心。
這位客戶回去後，幫葉勝康介紹了許多其他的客戶，從此，葉勝康的產品迅速打開了市場。目前，“恒豐泰”的年產值已達億元。
汽車大王亨利·福特說：“要把為顧客服務的思想置於追求利潤之上。利潤不是目的，隻不過是為顧客服務的結果而已。”一心一意為顧客服務，財富自然會降臨。
當然，顧客的忠誠度是很脆弱的東西。用不必要的危險去考驗它，不但對不起自己，也對不起客戶。如果讓顧客感覺到吃虧，即使顧客自己不說，對公司也是一種無形的損失。
奧康王振滔曾經說過這樣一件事：
一個消費者，他是一個記者，在廣場路買了一雙鞋子，回去試穿之後，有一隻腳鬆一點，有一隻腳緊一點。後來，她就叫了男朋友一起過去，那個服務員一看，鞋子兩隻大小都是一樣的，就說了一句“是你的腳有問題，不是我的鞋子有問題”。這句話一說出來，問題就大了。她說，“我今天是帶男朋友來的，你說我腳有問題不是鞋子有問題，不是說我的腳有毛病嗎？”她氣得不得了，她說為了你這句話，我要向你們奧康公司索賠！她說這是惡意傷人，是名譽的問題，她要賠款兩萬塊錢？一句話要兩萬塊錢！後來，我們請了位副總跟她講了很長時間，講不通。我們就把她請到公司去，跟她講我們可以幫你定做一雙鞋子。她說你們公司真的給我定做鞋？是的，我們那個副總說肯定給你定做，三天之內馬上給你做好，很漂亮的，一分錢也不要，甚至送到你家裏去。她說你說話算數啊，你是副總。後來呢，三天之後確實把鞋送到她那裏去了。後來，我們成了朋友，她還開了奧康專賣店。
僅僅是因為一個消費者的問題，奧康就為她定做了一雙鞋，這種以顧客需求為導向的精神深深打動了顧客，這樣的企業必然會得到更多消費者的青睞。
如今，越來越多的溫州商人都注重維護商家與顧客的情感，致力於做回頭生意。
溫州市區紗帽河一家服裝店的店主張小姐專門開了個叫“個性魅力”的QQ群，方便顧客谘詢新款服裝。“想知道店裏有沒有新到的鞋服，在QQ群裏留個言就可以知道了。”店主張小姐說。
溫州市學院西路開音像店的李老板也創建了一個名為“音像之家”的QQ群，用於和常來淘碟的顧客交流。他說，建QQ群可以讓消費者及時了解店裏有哪些新貨上櫃，避免讓顧客空跑一趟。同時，也方便店裏及時了解顧客的意見和建議。
盡管維護和管理商業性的QQ群需要耗費一定時間，但是這樣可提高“客流量”，促進店主與顧客間的情感交流，值得探索和推廣。
隻有真心實意地把顧客當成上帝，你才會真心實意地為顧客著想，為顧客提供最好的產品和最優質的服務，這樣顧客才願意購買你的產品和服務。正如上海凱泉實業集團總裁林凱文所說：“我認為做企業最根本的問題，就是如何為更多的客戶提供性價比最優的產品，給客戶創造價值，這是做企業的核心。”
溫州人語錄：
我的理念是，隻要你提供最好的產品、性價比最優的產品給客戶，你才能給客戶創造價值，這樣客戶才會買你的產品……我認為這個理念是找得很準的，我認為做企業最根本的問題，就是如何為更多的客戶提供性價比最優的產品，給客戶創造價值，這是做企業的核心。
——上海凱泉實業集團總裁林凱文
8.潛在客戶同樣重要
致富思維：
窮人：做生意要講究誠信，提供優質的產品，但是這些並沒有給我帶來財富，真不知道該如何做？
溫州人：經商講究誠信和質量並不難，難的是能在客戶中形成良好的口碑。金杯銀杯不如客戶的口碑，客戶的口碑才是最好的廣告。
做生意，誠信和質量是都非常重要的，但是僅僅如此還不夠。做生意做的是人氣，要聚集人氣，一定要樹立良好的口碑，金杯銀杯不如客戶的口碑，客戶的口碑才是最好的廣告。
盧偉光，上海安信地板有限公司董事長。如今的安信木地板銷量全國第一、全球第五，盧偉光也因在巴西收購1000平方公裏的原始森林而被業界譽為“森林之王”，並先後六次受到巴西總統盧拉的親切接見。
談起創業時的故事，盧偉光總也忘不掉那支越燒越短的中華香煙。
1994年4月8日，盧偉光在溫州開了一家“安信”實木地板商店。
新店開張的第一天，前來觀看的客人非常多，但真正要買的人卻很少。當時，有一位小夥子，在店裏轉悠了半天。然後問盧偉光，他的地板有什麼優點。
盧偉光隨口答道：“耐磨不怕燙。”
小夥子一聽，就問盧偉光：“我正裝修房子，你拿塊地板讓我燙兩分鍾，如果燙不壞，我就買。”
盧偉光一聽，心裏一咯噔了一下，這可是實木地板，別說進價本來就貴，而且進貨時自己也沒燙過，到底行不行盧偉光自己心裏也沒底。