5.附件
為解決爭議，以有關的說明材料、證明材料、來往的函電作為附件。
6.簽署
簽署要寫明索賠者所在地和全稱及致函的日期。
六、範例
（一）索賠函例文
300台機床生鏽索賠函
××貿易有限公司：
隨函寄上××××所發的檢驗報告（200×）。報告證明你方出售的機床，有部分零件生鏽，認為這批貨物是存倉太久造成的。因此向你方提出30％的扣價處理。
我們雙方有著良好的貿易關係，相信你方是會迅速處理這起索賠，以利今後貿易的發展。請迅速處理，候複。
附件：《××局檢驗報告200×》
正副本各一份。
××公司（公章）
××年×月×日
第八節商務公函
一、商務公函的概念
商務公函是用來商洽工作、聯係業務、詢問和答複有關具體實際商業問題的一種專用公文。
二、商務公函的格式與寫作要領
公函是平行文，即互不統屬的商業機構之間聯係時使用的一種公文。在進行商務公函的寫作時，要注意其一般包括四大部分：標題、行文對象、正文、落款。
1.標題
標題一般采用公文規範標題法，即標題由發函機關、事由、受函機關和文種組成。也有的隻有事由和文種。
2.行文對象
行文對象是指公函受文者，寫在標題之下的第一行左邊，頂格加冒號。
3.正文
正文是公函的主要內容即發公函的目的，是發函者要告訴受文者的具體事情，由三部分組成，即發函因由、發函事項以及結語等，事項部分基本上是敘述和說明的方法，如有要求部分則要根據行文內容來安排，不可過長。結語多使用“特此複函”。
4.落款
落款包括發函單位的名稱和主要負責人的簽名以及日期。
三、範例
（一）商務公函例文
商務公函
××公司：
貴方有關保險事宜的6月25日來函知悉，特函告如下：
一、綜合險。在沒有得到我們顧客的明確指示的情況下，我們一般投保水漬險和戰爭險。如貴方願投保綜合險，我方可以稍高的保費代保此險。
二、破碎險。破碎險是一種特別保險，需收取額外保費。該險現行保險費率為2％，損失隻賠超過5％的部分。
三、保險金額。我方注意到貴方欲為裝運給貴方的貨物按發票金額另加10％投保，我方當照此辦理。
我方希望上述答複將滿足貴方的要求，並等候貴方的答複。
××公司
××年××月××日
第九節市場調查報告
一、市場調查報告的概念
市場調查報告是市場調查人員以書麵形式，反映市場調查內容及工作過程，並提供調查結論和建議的報告。市場調查報告是市場調查工作成果的集中體現，寫的好壞與否將直接影響到整個市場調查研究工作的質量。一份好的市場調查報告，能給企業的市場經營活動提供有力的參考及導向作用。
二、市場調查報告的特點
市場調查報告應具有針對性、新穎性、時效性、科學性等幾個方麵的特點。
1.針對性
針對性包括選題上的針對性和閱讀對象的明確性兩方麵。首先，調查報告在選題上必須強調針對性，做到目的明確、有的放矢，圍繞主題展開論述，這樣才能發揮市場調查應有的作用；其次，調查報告還必須明確閱讀對象。閱讀對象不同，他們的要求和所關心的問題的側重點也不同。比如調查報告的閱讀者是公司的總經理，那麼他主要關心的是調查的結論和建議部分，而不是大量的數字的分析等。但如果閱讀的對象是市場研究人員，他所需要了解的是這些結論是怎麼得來的，是否科學、合理，那麼，他更關心的就是調查所采用的方式、方法，數據的來源等等方麵的問題。針對性是調查報告的靈魂，必須明確要解決什麼問題，閱讀對象是誰等。針對性不強的調查報告必定是盲目的和毫無意義的。
2.新穎性
市場調查報告的新穎性是指調查報告應從全新的視角去發現問題，用全新的觀點去看待問題。市場調查報告要緊緊抓住市場活動的新動向、新問題等提出新觀點。這裏的新，更強調的是提出一些新的建議，即以前所沒有的見解。比如，許多嬰兒奶粉均不含蔗糖，但通過調查發現，消費者並不一定知道這個事實。有人就在調查報告裏給某個奶粉製造商提出了一個建議，建議在廣告中打出“不含蔗糖”的主張，不會讓小寶寶的乳牙蛀掉。結果取得了很好的效果。
3.時效性
市場的信息千變萬化，經營者的機遇也是稍縱即逝。市場調查滯後，就失去其存在意義。因此，要求調查行動要快，市場調查報告應將從調查中獲得的有價值的內容迅速、及時地報告出去，以供經營決策者抓住機會，在競爭中取勝。