每當希爾頓為旅館充實一批現代化設備時，他就要來到旅館，召集全體員工開會。“現在我們的旅館已新添了第一流設備，你們覺得還必須配合一些什麼第一流的東西使客人更喜歡它呢？”員工回答之後，希爾頓會微笑地搖著頭說：“請你們想一想，如果旅館裏隻有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？缺少服務員的微笑，正好比花園裏失去了春天的太陽和春風。如果我是顧客，我寧願住進那雖然隻有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不願走進隻有一流設備而不見微笑的地方……”
現在，希爾頓的資產已從五千美元發展到數十億美元。希爾頓旅館已經吞並了號稱為“旅館大王”的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱為“旅館之後”的紐約普拉薩旅館。與此同時，他的名言：“你今天對客人微笑了沒有？”也在這些旅館深處震蕩開來。
微笑是希爾頓旅館最寶貴的無形資產，也是它製勝的魅力所在。希爾頓的成功，就是從微笑服務開始的。不難看出，在生活中隻有“微笑”的量是不夠的，要努力提高“微笑”的質，創造出屬於我們現代人的高品位的“微笑服務”與“微笑文化”。
在真誠的微笑中，人們可以更多的感悟到生活中的真、善、美，也可以更深刻地體會到微笑者的人格魅力。人們都期待著更多的微笑，那麼，我們怎樣才能保持住自己的微笑呢？
一、讓那些能夠給你帶來輕鬆愉快的事情圍繞著你。
二、你要相信自己的微笑是世界上最美的微笑。
三、盡量消除或減少一些負麵消息對你的影響。了解世界上所發生的一些新聞是重要的，但不必要每天都是如此。
四、在辦公室裏的顯眼位置上，擺放假日裏令你難忘的照片。因為照片可以使你從日常緊張的工作中得到片刻的休息。
五、每天，在你的周圍，去努力尋找那些幽默和歡樂的事情。
六、最為重要的一點就是要記住，微笑不是僅僅為了別人，更是為了自己。
走遍世界，微笑是通用的護照；走遍全球，陽光雨露般的微笑是你暢行無阻的通行證。一旦你學會了陽光燦爛般的微笑，你就會發現，你的生活從此會變得更加輕鬆，而人們也喜歡享受你那陽光燦爛般的微笑。
把苦難當做人生最珍貴的財富
每個人的人生中都充滿了苦難。人是從苦難中成長起來的，唯有樂觀奮鬥，才能得到人生中最珍貴的財富。
澳門大富豪何鴻遷年幼時突然家道中落，何鴻遷無法接受但又不得不麵對這冷酷的現實。想當初，衣食無憂，進出都有仆人侍候。現在父親哥哥流亡南洋，家居陋室，空空蕩蕩，沒有當家人，仿佛天都塌了。這一切都壓在母親柔弱的肩上，母親和姐姐常為柴米油鹽的事小聲嘀咕，一家人憂柴憂米、憂穿憂用，這種情緒也傳染給了年紀最小的何鴻遷，他常常擔憂老鼠偷米，第二天沒有米下鍋，上不成學。
晚上睡在硬板床上，望著母親憂鬱的神色、簡陋的家具用具，腦海裏就浮現出富麗堂皇的洋房、餐桌上的美味佳肴、成群的奴仆。他那時還傻想，如果父親和哥哥回來，就會把榮華富貴帶回來。何鴻遷最不堪忍受的，是原來那些親戚見何家財大勢大，見了何家人總是低眉順首、恭恭敬敬。現在他們對何鴻遷一家避而遠之，見到何鴻遷還擺架子，甚至百般嘲弄。
有這樣一件事情：一次，何鴻遷牙齒蛀爛，需要補牙。正好他家一個親戚是牙醫，過去一直走動，每次來何家都要逗何鴻遷開心。何鴻遷就去他的牙科診所，做牙齒的親戚正閑著，蹺著二郎腿坐在旋轉椅上，沒有起身，愛理不理的。
“你來這裏做什麼？”“我的牙壞了，想補牙。”“那你身上有錢嗎？”“沒有錢。”牙醫親戚笑起來。何鴻遷不懂世事，不知他為什麼問這些。以前何鴻遷來他診所玩，他主動給何鴻遷檢查牙齒，還說了許多保護牙齒的知識，從來沒有提過錢的事。何鴻遷正納悶，牙醫親戚怪聲怪氣地說道：“沒有錢，走吧，補什麼牙？幹脆把牙齒全部拔掉算了。”何鴻遷瞠目結舌，想不到親戚會變成這個樣子！何鴻遷不禁淚如泉湧，扭頭就走。回到家裏，向母親哭訴。母親也傷心地流淚，母子抱頭痛哭。這件事給何鴻遷的刺激非常大，使他從富家子弟的舊夢中徹底清醒過來。多年以後，成為巨富的何鴻遷回憶辛酸的往事，仍恨得咬牙切齒：“想不到人窮，親戚便如此勢利。”經過家境變故後，何鴻遷一家人都感覺到人情冷暖，母親更是終日以淚洗麵。何鴻遷於是下決心要爭一口氣！父親破產之前，何鴻遷在香港名校——皇仁書院讀書。他是出名的公子哥，淘氣的把戲沒人比得過他，讀書就大為遜色，學業太差，被分在差生班D班。過去家中富有，成績再差也可以讀下去。現在家裏朝不保夕，僅靠母親打工賺取微薄的生活費，哪裏還有餘錢為兒子交學費。