據有關調查顯示，從“蟻族”的就業狀態來看，90%的人是全職工作；其餘工作狀態不到10%，其中從事兼職工作的為4%，自由職業的為3%，實習的為3%。“蟻族”中，工作的種類主要集中在專業技術人員、商業服務、辦事人員、技術工人及普通工人五大類。其中商業服務占到了31.9%，而其中有67.9%的人，提到了“人際溝通能力差”是就業方麵的最主要的障礙。這就要求“螞蟻”們時刻提醒自己“說話要注意態度”。
顧曉敏是學的是酒店管理工作，在網上經曆過投簡曆大戰之後，終於找到了一份在四星級酒店前台做接待的工作。她本人對這份工作還是很滿意的，專業對口，待遇也不錯。可是，有一次就因為幾句話，毀掉了她的工作。
服務員結賬處，一位香港客人在劃卡結賬。因與飯店有一定的關係，他的房費按七折付款。可能總賬金額超出預算，這位港客拿著賬單自言自語道：“哎，這麼貴呀，能不能再給我打點折扣啊？”結賬員做不了主，就叫來了前台接待的顧曉敏，顧曉敏對客人冒出了一句：“給您七折已很優惠了，平時我們根本不打折的。”這一說，客人像受了汙辱似的發怒道：“你這是什麼話，我又不是付不起。房費七折是你們老總給我的待遇。去，把你們總經理叫來，我不稀罕這個七折優惠。”後來，飯店一位老總專程去賠禮道歉，同時開除了顧曉敏。
顧曉敏感覺自己很委屈，認為自己沒說錯話啊！其實每一個行業都需要時刻提醒自己：我們的服務，顧客滿意嗎？對顧曉敏而言，她就應該警惕客人能不能接受你的說話態度。
那麼，講話的時候要怎樣注意自己的態度呢？有人總結：急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發生的事，不要胡說……
“如果一個人說話像開槍一樣，他的聲音會把你的腦殼打碎。”阿諾德·貝內特小說裏的主人公對他的妻子如是說。他所說的就是一個人憤怒爆發時的醜態。
貝內特的理論有很深的道理。我們日常生活中的大部分摩擦都是由於說話的語氣不當而引起的。如果確實如此，我們每天都應該好好考慮一下這個問題。
如果不信，你可以自己試一下。你可以對一個嬰兒說一些好聽的話，諸如，“你真可愛，你像天使一樣。”相反，如果你對他大喊大叫，說：“你真麻煩！如果你再哭，我就打你屁屁！”這時，孩子就會大聲哭叫，甚至你旁邊的狗也會偷偷溜走。
從人們之間發生的摩擦來看，說話的態度比說話的內容更重要。根據說話者情緒的不同，語氣可以改變文字的意義。如果我們無意傷害他人或者被他人傷害，能夠注意自己的語氣是很難做到的。實際上，柔和的語氣會改變人們的情緒和周遭的氣氛。
不要輕易打斷別人的話
有一次，美國知名主持人林克萊特采訪一名小朋友時說：“你長大後想要當什麼呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦呢？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人係好安全帶，然後我帶上我的降落傘跳出去。”
當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。
沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他：“為什麼要這麼做呢？”小孩的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料。我還要回來！我還要回來！”
通過這個故事，你認為自己真的明白了傾聽的藝術了嗎？你是不是常常半途打斷對方的話，是不是又自以為是地進行反駁呢？
失敗的傾聽者犯的最多的錯誤就是打斷別人。溝通裏傾聽是第一步，傾聽裏不輕易打斷是最基本的法則。所以，我們每個人都應該反複地反省再反省，不管你已經是總裁還是一個普通的員工，都應該好好回憶一下，你的“打擾史”是不是很豐富？如果有，那麼可能是一個危險的信號，證明你並不是一個好的溝通者，盡管可能你一直以為自己是個好的溝通者。