簡單地說，使對方從你的語言中快捷地得到要領，是使用電話溝通的唯一法則。
前麵我已經提到過，因為電話有“看不見對方的容顏和表情”的特性，所以聲調就顯得尤為重要。
柔和的聲音容易討人喜歡這是肯定的，這會讓人感覺到春天的輕風和細雨。
然而，也有的人鑽了電話特性的空子，以反正看不見我在做什麼的心態，在聲音上玩起假來。
比如有一位女士，因為不想應邀外出，雖然剛才還在與人說笑，聽到電話後馬上就用一種很困倦聲音，使對方隻得“識趣”地放棄邀請。
既然電話沒有視覺效果，我們聽電話時，就會很自然地產生一種“視覺聯想”這一點你可不能麻痹。
寫到這裏，我又想起了朋友給我說的一件事情。他說有一次，他邀魏先生在酒店吃飯，飯桌上，魏先生打電話回家對太太說：“今晚我有應酬，不回來吃飯了。”
可是，魏先生的太太在電話中聽到了一點跳舞的音樂聲（其實是酒店裏的卡拉OK），因此聯想到魏先生打電話的地方可能是舞廳或夜總會，再由此聯想到魏先生身邊都是些什麼樣的女人，於是，魏先生的太太便怒氣頓生。這一怒可不得了，我的朋友從中調解了半個多月，一場家庭戰爭才算了結。
我告訴你這件事並不是危言聳聽，不過是想給你提個醒，讓你多加注意。
電話裏的一問一答和背景聲音都會引起敏感的聯想，所以，你千萬不可掉以輕心。
總之一句話，使用電話溝通的技巧：一是要注意言語的禮貌；二是要注意多為對方著想，不要占用太多的時間；三是要注意打電話的場合，以免背景的聲音使對方產生“視覺聯想”，因而帶來不必要的麻煩。當然，打電話的禮節遠遠不止這些，我就先說這一些吧。
發出美妙、清晰、悅耳的聲音
在電話溝通時，應該運用“美聲”交談。
什麼是“美聲”呢？
這肯定不是指西洋發聲的“美聲”而是在電話交談時所發出的“美麗的聲音”。
也許你會問，聲音也可以美麗得起來嗎？我的回答是，肯定可以。
當你在與人電話交談的時候，如果你的聲音能夠給人以“呀，聽聲音她一定是一位非常有素養，有味道的女人，”或者“嗯，這聲音聽起來沉著穩重，肯定是一位成熟的男人。”抑或是，“這家公司真不錯，接電話的小姐都是這麼溫柔，有人情味”。我想，這或許就是“美聲”了。
說得再詳細一些，當你在電話中發出的第一聲，即代表了你的第一印象。
由於電話容易讓對方產生“視覺聯想”，因此，美妙適中的聲音帶給對方的印象是很深刻的，它可以透視出一個人的品格乃至於整個單位的具體形象。
有的人一拿起電話，就會像生怕對方聽不見似的操起高八度的嗓門大喊大叫，使對方覺得好似公雞啼鳴；而有的人一拿起電話又好像在聯絡暗號，生怕被人聽了一樣將聲音壓得又小又低，讓對方感覺口裏含了東西似的含糊不清。
前一種人打電話像打雷一樣吼叫，其實他不知道對方早已將聽筒離開耳朵好幾十公分，不然耳膜都會被震壞。
後一種人的聲音又總會令人不斷地急問：“你說什麼？請再說一遍！”這樣的次數多了肯定引起對方的厭煩。
所以，使用電話交談，一定要注意聲音的適度，聲音太大或是太小都是不好的，而適當的聲音才會比過高或過低的聲音更讓人感到容易接受。
因此，我們在接聽電話時，千萬要把握好自己的聲音。音量要適中，音調要恰到好處，吐字盡量清楚，使對方感到清晰悅耳。
隻有這樣，才能在短短的幾分鍾內，將對方的心牢牢抓住。
“早安”、“對不起”是溝通的橋梁
使用電話交談的溝通方式，電話預約是很常見的一種。
不單是朋友之間，同學之間、同事之間，有什麼喜慶大事或集體活動，事先打個電話預約，使對方有個心理準備，並且作好時間上的安排。
然而，電話預約的功效並非僅此而已，它在商務溝通中的作用則被視為成功的關鍵。
“討厭的推銷人員”。這是不少人對電話直銷員的印象。
因此，幹推銷這一行的，若想把電話預約用得得心應手，就應該以對方願聽的開場白，架起一座溝通的橋梁。
比如，你在電話預約的時候，是上午就先道一聲“早安，”這樣一來，對方說不定就會不由自主地跟著你愉悅的心情也道一聲“早安”。而你緊接著說：“對不起，打擾您一點時間”，在對方尚未完全反應過來的時候，你的簡單扼要的陳述已經開始了。
“早安，馬先生您好，對不起，耽誤您一點時間，我是××公司的業務員熊斌，還記得嗎？去年的開幕酒會就是由我接待您的。下星期二，也就是元旦的前兩天12月29日，本公司在城西賓館三樓舞廳舉行新產品發布會，請您光臨。謝謝，拜拜！”簡短陳述後迅速掛上電話——除非對方有很大的興趣向你詢問。