電話交談的學問
麵對麵的交談，有表情、有手勢，能更明晰地表達我們的思想、情感。可是，通過電話來交談，隻有靠語言了。在電話中說話特別要講究說話的藝術。
現在，人們利用電話交談的機會越來越多了。怎樣在電話交談中取得良好的效果？利用電話交談有什麼應該特別注意的地方？
一般利用電話時最容易犯下麵兩點錯誤：
（1）電話是機械，我們拿起電話的時候，我們麵對的是機械，因此。我們打電話的時候，受了這種物質條件的影響，因而使我們自己也機械化起來了。
我們忘記了打電話的時候向電話微笑。難道我們瘋了嗎？為什麼我們要向電話微笑呢？對方是不可能從他的電話中看見我們的微笑的。也許我們真是很誠懇、很熱情地在微笑呢，可是對方從電話中聽到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。
所以，我們打電話時第一件事，就是用聲調，表達出你的友善的微笑來。正是因為對方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調就要負起全部的責任來。你的聲調要充滿笑意，比平時高興的時候更多的笑意。
你的聲調有笑意嗎？有溫暖嗎？你自己對照一下吧。若沒有，你就得加以訓練，直到你能將你的友好與真誠灌進你的聲調中去。
（2）許多人忽略了聲音通過電話而改變音調的事實。現在最好的電話也還不能夠把你的“原音”傳遞給對方。因此，你在電話中談話，不能完全根據你平時說話的習慣。你要運用一種特殊的適合打電話的節奏與速度。你的音量也要加以調整，太輕太重都使對方聽起來不清晰。
一般地說，你的嘴要正對著話筒，咬字要清楚，一個字一個字地說。數目、時間、日期、地點等等，要特別注意，最好能重複一遍，並且確知對方已經完全聽清楚了為止。
如果你能在電話中聲調非常愉快悅耳，而你的每一句話對方都聽得非常清楚，那你才算是充分利用了這種傳話機械。
此外，你在電話中談話要盡可能地簡短，因為電話同時隻能容兩個人談話，在你跟這位朋友談得太久的時候，可能另一個朋友打電話找你老打不通，甚至，誤了一件重要的事情。所以，隻有在必要的時候才打電話，在打電話的時候，隻講重要的事情，這也是我們應該注意的要點。
1．何樂而不為
美國人平均每天要花1個小時來打電話，換句話說，就是1周用7個小時，3個月用30個小時，1年用365在打電話。在25年中，你至少要有相當於1整年的時間是在打電話。
對於大多數人來說，電話已經成了他們生活中不可缺少的一部分。“要是電話鈴再也不響，我將無法生存下去”。吉米·杜蘭就如此坦白地說。有一次，（美國空中論壇）的創立人狄奧多·格羅尼要做一個大手術，當他被推進醫院走廊時，他還是一把抓住走廊裏小桌上的電話聽筒，打了最後一個電話。據說衛生教育福利部部長羅博·菲奇如果身邊缺少電話機，就會感到像沒有穿長褲一樣不自在。他的朋友說：“他不能沒有電話，那已經成了他身體上的一部分”。
今天，大多數人都成了電話的仆人，就像我們不能不刷牙一樣，我們也不願意有一刻把電話插頭拔下來。不論你在幹什麼，即使是在洗澡，整理果樹或修剪草坪，隻要客廳裏的電話鈴一響，我們就會飛奔而來，生怕在我們趕到之前，對方就把電話掛斷了。
隻要算算你一生將要花費多少時間來打電話，你自然會明白學會更好地利用電話是件何樂而不為的好事。良好的電話交談其實與其他談話並沒有本質的區別。惟一重要的區別就是：打電話時你隻能依靠你的聲音。你不可能用麵頰上的微笑或眼睛中的神采來彌補你聲音中的缺陷。在電話中，聲音是你表情達意的惟一信使。既然在電話中隻能依賴你的談吐，那就應該使它表現出最佳狀態。下次打電話時，不妨問問自己：你在對方耳中會呈現一個什麼樣的形象？被電波傳遞過去的是一個清晰、有力、生動、對人關注、說話中肯的形象嗎？