善於聆聽
會說話的人，必善於聆聽，心靈才會舌巧。不管你多麼能說，總有些時候閉嘴會比說話好些。
每一個人，當他還年輕時，都有一種天賦，那就是認真地聽。他們能同時認真聽和說。然而當他們稍微年長，大多數人便厭倦了，而愈來愈少用心去聽。隻有微乎其微的少數，仍繼續原來的用心。到了最後，他們已年邁而不再注意傾聽，這是非常難過的事情，我們不便再談它了。耳朵跟眼皮是不可相提並論的，但有時耳朵能封閉就如眼皮能緊閉不張開一樣。有時這二者同時關閉，但通常都是耳朵閉而眼皮開，這並不是很重要。當耳閉眼開或眼閉耳開的時候，注意力通常會轉向其他事物。
傾聽，跟閱讀一樣，主要都是心智的活動，而不隻是耳朵或眼睛等的感官運動。如果在這過程中沒有心智的參與，那隻能稱為是“隨意地聽”而非“用心聽”，是“看”而非“閱讀”了。
一般人最常犯的錯誤總是將聽和閱讀視為被動的接受而非主動的參與。但對於寫作和說話則不會有這種誤解。人們往往認為寫作和說話需要付出精神和注意力，及經由寫作和說話等的溝通方式來了解對方的心意。人們也會發現一些能熟練掌握談話的藝術規則，並能將這規則實踐出來使之成為習慣的人，他們在這方麵的表現常常比一般人優秀。
如有人針對“如何閱讀一本書”這樣的問題指出，首先要學的就是要“用心”讀而不隻是“用眼”看，並且要跟寫作一樣主動。被動的閱讀，通常隻是以眼睛看代替用心讀，這樣並不能稱為閱讀。
如果我們隻用眼睛或耳朵來接收文字，而不用心去洞察發現文字者的心意，我們就沒有展現出讀或聽所想達到的目的，結果隻是浪費時間和完全失敗的溝通。
在考慮有效的傾聽所需要的努力與技巧時，對別人所說的話細心留意，並盡力運用技巧來了解。
必須做到知覺不受無關情緒的蒙蔽，保持客觀的態度，且假設說者的內容是很有趣而值得一聽的。
洞察文字語言背後深藏的思想。在嚐試了解中，必須克服語言的障礙，因為表達方式的不同，說者和作者使用的字詞通常很少和聽者讀者相同，而聽者和讀者這時就必須努力來了解其意義了。聽者和說者得達成溝通，就如讀者和作者一樣。
在聽和讀中，都需要注意重點的陳述，因為並非說者和作者所說或寫的每件事都是重要的。大部分的演講中，其真正的重點隻是一小部分。這時聽者和讀者就須察覺出來，並將焦點集中在上麵。
了解說者所要說的，注意說者為達到結論所采用的論點和理由，觀察他如何設法表達是絕對必要的。但這些還不夠，不管是聽或讀，決定自己的立場一一同意或者反對是絕不可少的。一個人如果做不到上述的立場問題時，要不是因為對所說的不能充分了解而無法確定自己是同意或反對，就是因為個人希望能有進一步的說明及證明。這時，好批評的讀者和聽者就該暫時停止決定，而更進一步追求真象。
1．一般的準則
（1）在你還未完成分析和了解前，不要作任何批評（當你能說“我了解”時，才可以說“我同意”、“我反對”）。
（2）不要爭吵式的反對。
（3）尊重和你不同的觀點。
2．批評重點的特定標準
（1）指出哪裏是知識的不足。
（2）指出哪裏是被誤導的。
（3）指出哪裏是不合邏輯的。
（4）指出分析和根據不完全的在哪裏。
在這四項中，前三項是反對的標準。如果無法做到的話，那你就必須同意了--既使你根據第四點能做暫時性的判斷。
心靈交會
所謂的心靈交會是指當彼此不能同意時仍然了解對方，或者由於了解對方而達成協議。
由於誤解的阻隔，常常使實際性的會話不能成功地得到一個決定。即使有充分的了解存在，有時也因為不同意而阻礙了行動的產生。
人們可以針對關係他們的主題作一再的會話。而每一個會話都可構成每一個進步的階段。即使是在這個階段裏並未達成互相了解及決定性、結論式的同意，但若對目的有進一步的建設亦是有所獲益的。
遵循以下規則能使我們能夠互相了解及同意。
第一個規則便是不要隨意反對。同樣的，也不要輕易同意--除非你確定你自己了解對方所持的立場。在你未了解事情真象前而反對是魯莽，但同意則是無知、愚蠢的。
在你反對或同意之前欲確定自己了解與否可以禮貌地詢問對方下麵這個問題：“我是否明白了你剛才所說的……？”前麵的“……”則用自己的話說明你認為你聽到對方所說的話。他可能給你的答複是：“不，這並非我的意思，我所說的是×××”。然後經過他對你再度的陳述之後，你再像先前一樣的用自己的話簡要說明其意思。如果對方仍然對你的說明有異議，剛剛所提的詢問與回答過程則必須一直繼續，直到他認為你已抓到要點、並且正確地了解了他希望你所了解的事。最後呢，你才有理由去作智慧的、有理的讚成和反對。
這種問答過程是很浪費時間的，它需要耐力和毅力。大部分著急想達到目的的人都隨隨便便將計就計。他們寧願粗魯地、無知地在未了解前同意或反對。他們隻願滿足於表麵的同意與否，而不願尋求心靈的真正交會。