工作的實質就是解決問題
對於公司來說，員工存在的價值就是解決問題。作為一名員工，如果沒有問題需要你解決，那麼意味著你就要下崗了。辦法就是能力。發現工作中的問題，積極想辦法解決，你的價值也就實現了。
管理學家StevenBrown曾經說過：“領導並不是問題的解決者，而是問題的給予者。”事實上，你和上司、老板的工作關係就是這樣簡單——你去工作，而不是由你去安排上司的工作（把問題推給上司）。
在職場中，老板也需要那些能夠克服困難、完成任務的員工，將結果而不是問題留給自己的員工。
李小冉是一名空姐。2011年2月的一天，她執行廣州—太原航班的飛行任務，航班提供飲料的服務程序結束後，客艙裏發生突發事件——一位女乘客不慎將一杯熱開水全部灑在了身上。李小冉立即把她請進服務間，讓這位年輕的女士脫掉外衣並為其進行檢查，此時她身上的皮膚已是大片的水泡。
看著受傷乘客痛苦的表情和她身上觸目驚心的傷痕，李小冉的心裏很不是滋味。從未碰到過這種情況，加上剛剛帶班不久經驗尚不豐富，李小冉有些手足無措。可是此時受傷乘客的一聲“乘務長”讓她馬上意識到自己肩上的重任。不能慌！一定要把事情處理好。李小冉立即根據所學的醫療常識判斷燙傷的程度並進行簡單快速的處理，一邊小心地為她清理傷口，一邊安慰她說：“大部分的水泡都沒有破，不會留下傷痕的。”受傷乘客明顯輕鬆了許多，李小冉又試著與她聊些高興的事以分散她的注意力，受傷乘客的情緒漸漸恢複了平靜。
飛機降落在太原機場後，又出現了新的難題：飛機沒有停靠廊橋，機場也沒有擺渡車，從飛機到候機樓大概有200米的距離，受傷乘客又無法穿衣服。2月的北方還正值嚴冬，李小冉二話不說立即把自己的大衣給她披上，自己僅穿單衣頂著嚴寒摟著傷者一步步走向候機樓的醫護室。臨別的一刻，受傷乘客感激不盡，一定要李小冉留下聯係方式。李小冉隻是笑笑說：“我們有緣會再見，歡迎您再次乘坐海航的航班。”
李小冉對客戶的燙傷感同身受，所以乘客才能感受到她貼心的服務。最好的服務就是客戶滿意的服務。工作的實質就是憑借我們自身的能力、經驗、智慧，憑借我們自身的幹勁、韌勁、鑽勁，去克服困難，解決那些妨礙我們實現目標的問題。
我們在工作中總是會碰到各種各樣的問題。這些事情做起來有時順利，有時困難重重。比如，有時候我們會覺得客戶太難伺候，太不講信用；有時會嫌研發部門沒有把產品設計得更有競爭力，有時抱怨老板規定的任務指標太高了，於是，我們抱怨個不停，甚至想放棄，準備換一份工作。
可是，在工作充滿問題的時候，就算我們換了一份工作，依然不能保證新工作中沒有困難、沒有問題。俗話說：“天底下沒有免費的午餐。”老板任用你就是需要你來解決工作中的難題，假如問題都被別人解決掉了，你隻需要做現成的、容易的事——這樣的工作恐怕很難找到。
西點軍校：沒有任何借口
“沒有任何借口”是美國西點軍校200多年來奉行的最重要的執行準則，是西點軍校傳授給每一位學員的第一理念。每當學員遇到軍官問話時，隻能有四種回答：“報告長官，是。”“報告長官，不是。”“報告長官，不知道。”“報告長官，沒有任何借口。”除此之外，不能多說一個字。
在任務麵前，有沒有借口，體現了一個人生活和工作的態度，是積極的還是消極的，同時也決定了一個人是成功者還是失敗者。消極工作的人尋找借口，想通過借口逃避工作中的挑戰；而成功者往往是那些麵對任務不找借口、積極執行的人。
FreeMarkets公司的高級副總裁戴夫·麥考梅克是西點軍校1987年畢業生，他回憶起剛進西點時的情景說：“西點軍校是特別能打消傲氣的地方。我來自一個小鎮，在那裏，我是優等生，而且還是一個運動隊的頭。我來到西點後發現，我的同學中60％是運動隊的頭，20％是所在中學的尖子。今天你還是一個地方的明星，明天你就隻是數千強者中微不足道的一個。不管新學員的社會經曆，不管是什麼背景的學員，即便是總統的兒子，陸軍部長的兒子，隻要一進西點就一律平等，就得一樣進‘獸營’，一樣訓練，一樣學習，吃穿住行完全一致，任何特權都必須放棄。新學員都將被視為如同白紙一樣的嬰兒，新學員受訓剛開始時隻有編號而沒有名字，沒有一切個人的特殊物品，日程安排得滿滿的，讓學員隻有時間去執行命令而沒時間去思考。走進西點軍校每個人都要拋棄曾經的榮譽、家世和背景，所有一切都將從零開始，任何長官的命令你都必須服從，每個人在這裏都沒有特權可言。”
西點軍校告誡每位學員：過去的一切隻能代表你現在是一個什麼樣的人，至於你在4年後會如何，那取決你從現在開始的表現。如果說服從是一個組織健康動作的基礎，那麼不找借口的心態就是服從的基礎。一個人隻有明白自己的知識相對於世界來說不過是滄海一粟，學會服從新的權威與規則，然後才能重塑一個新的自己。
西點軍校告誡每一個學員：選擇到西點軍校來，就選擇了服從。西點是一個大熔爐，它要求西點學員在這裏重塑一個全新的自我，其目的就是要讓每一個學員都能夠真正認識自己，從而為日後的成功打下堅實的基礎。
美國勞恩鋼鐵公司總裁卡爾·勞恩曾對服從精神作過這樣的描述：“軍人的第一件事情就是學會服從，整體的巨大力量來源於個體的服從精神。在企業中，我們同樣需要這種服從精神，上層的意識通過下屬的服從很快會變成一股強大的執行力。”無條件地服從命令，嚴格遵守紀律是軍人最基本的品格。同樣這種品格在日常生活中，在一個人的工作中，在企業的組織運行中也扮演著重要角色。
在工作中每一個都如一名戰士，一樣需要無條件的服從意識與令行禁止的嚴明紀律。優秀的員工具有很強的使命感，絕對服從，拒絕借口，視完美複命為天職；相反，末流員工喜歡找借口，喜歡推卸責任，對自己的任務無動於衷，在執行的時候敷衍塞責。
王益和張頤同時供職於一家音像公司，他們能力相當。有一次，公司從德國進口了一套當時最先進的采編設備，比公司現在用的老式采編設備要高好幾個檔次。但是說明書是用德文寫的，公司裏沒有人能看得懂。老板把王益叫到辦公室，告訴他：“我們公司新引進了一套數字采編係統，希望你做第一個吃螃蟹的人，然後再帶領大家一起吃。”王益連忙搖頭說：“我覺得不太合適，一方麵我對德語一竅不通，連說明書都看不懂；另一方麵，我怕把設備搞出毛病來。”老板眼裏流露出失望的神色。他又叫來了張頤，張頤很爽快地答應了，老板很高興。
張頤接下任務後就馬不停蹄地忙碌起來。他對德文也是一竅不通，於是就去附近一所大學的外語學院，請德語係的教授幫忙，把德文的說明書翻譯成中文。在摸索新設備的過程中，他有很多不明白的地方，就在教授的幫助下，通過電子郵件，向德國廠家的技術專家請教。短短一個月下來，張頤已經能夠熟練使用新的采編設備。在他的指導下，同事們也都很快學會了使用方法。張頤因此到了老板的讚賞。以後，有了什麼任務，老板總是第一時間找到張頤。因為他知道，張頤不會讓他失望。王益用一個借口逃避了一個難題，同時也把加薪晉升的機會給丟棄了。
王益的推諉實際上就是一種借口，他也因此失去了加薪晉升的機會。絕對地服從意味著，你要無條件地服從一切命令。
GE前CEO傑克·韋爾奇曾經說過：“在工作中，每一個人都應該發揮自己最大的潛能，努力工作，而不是耗費時間去尋找借口。因為公司安排你在某個崗位上，是為了讓你解決問題，而不是聽你那些關於困難的長篇累牘的分析。”他的話，代表了很多老板的心聲。
作為員工，總會碰到上司交代任務的情況，這時，你會很自然地想到兩個問題：第一，這是一個非常艱巨的任務，需要花費很多的精力和時間，我能不能辦或者應該怎樣去辦？第二，向你布置任務的上司正在等待你表態，等待你給他一個明確的答複，你是盡自己最大努力去做，還是對上司說“不”？
當然，上層的決策也有發生錯誤的時候，但是，作為一名下屬，你還是應該遵從執行。你既不能事先加以肯定或指責，也不要事後抱怨或輕視他的決定，或者尋找各種借口來推托，要知道上級做決定前是經過了周密的考慮和計劃的。更何況，作為一個下屬，你很難斷定決策是對的還是錯的。所以，以下屬的身份在團隊中工作，你的第一任務便是堅決服從馬上執行。
服從，是企業運營中最為關鍵的理念、行為習慣和價值觀之一，同時也是員工的第一行為準則。每一個員工都要明白上司的命令必須堅決服從。
沒有“如果”，隻有“如何”
美國一個成功的推銷員在回答如何訓練推銷員時說道：“我教他們做一個隻想‘如何’的人，而不是做一個隻想‘如果’的人。”“如果”是一種假設、虛擬的，隻是一種想象，多半不能實現。“如何”是一種執行理念，接到命令，想的是方法，是立即完成，而不是尋找借口。
很多人都知道，“坐著不動是永遠也賺不到錢的”，要取得結果就要有所行動。什麼都不去做，隻一味的講“如果”，結果當然不會從天上掉下來。如果你連最基本的責任都不去用行動落實，那麼，一切都是“零”。因此，不管你是企業的管理者，還是普通員工，在接到任務後都要行動起來，隻有行動才能出結果。
劉洋是一家合資企業的老總，他很注重員工個人素質的培養。
有一天，他召集了幾個平時表現出色的高級主管，告訴他們說：“我今天有一個新的改製計劃，就是把幾個部門的內部製度進行融合、調整、更新。在進行這項工作之前，你們幾位先用一個禮拜的時間到外地的各大企業作一個全麵的巡察，然後把你們的所見所聞給我彙報上來，20分鍾後開始執行！”
這時，我回到辦公室在暗中觀察幾位主管的動向，有幾位主管在一塊兒議論紛紛，說天熱，這麼多企業讓我們如何調查啊！就是有了新的改革方案，老總也不一定按照我們的調查結果而改動原先的計劃啊！看來他們猶豫不決，遲遲沒有開始行動的意思，隻顧抱怨。
最後，有一個年輕的主管走了過來，對其他幾位主管說：“哥們，時間不早了，咱們快點行動吧，反正隻有一個禮拜期限，出去走一走也算長點見識啊！”
“一個禮拜過去了，他們都提交了調查報告，這位年輕的主管得到了提拔，出任市場部的經理助理。”