其次，當客人找到她的時候，她沒說她不知道，而是盡全力幫助客人解決問題。
最後，她主動與其他部門做好鏈接工作，把“責任鏈條”延續到底。
台灣高雄有家公司就采用了“首問責任製”：
有一次，一個客人來這家公司的家具部買床，那個床很貴，大約10萬元人民幣，可惜那個公司沒有一個很好的床頭櫃可以匹配的上這個床的。於是，客人就對家具部的店長說：“你們能夠幫我配一個床頭櫃嗎？你們公司的我看了，都不好。”店長馬上說：“沒問題，我幫你找一下，你有空來看。”店長在一天之內就調到了三個床頭櫃，然後請那位先生過來看。其實那三個床頭櫃都不是那家公司的，但是在高雄這個地方總是找得到的，再找不到也有辦法從嘉義或從台南調過來，必要時就從台北調過來，怕的就是客人不要。結果客人從三個床頭櫃裏麵挑了一個，這個生意就做成了。
其實，那家公司的家具部所銷售的家具和床上用品，甚至於他們的肥皂盒、燈具，有1/3都不是他們公司的，隻有2/3才是他們公司的。你知道他們的經理是怎麼教育他的員工的嗎？經理告訴他們，我們不是家具行，但我們是生活中心，客戶想到的事情，我們就要想辦法滿足他們。以後不要對客人說我們沒有，不要說這個東西我不知道，不要說你去找誰，不要說這個事情不歸我管，這都是違背了“窗口”意識的觀念的。
所以，當每一個員工和領導都遵從，把自己當做公司的“窗口”時，你就有可能把本來沒有的機會變成自己的機會，把不是自己的產品變成自己的產品，這才叫做聰明的落實者。隻要客戶一開口，你就要解決一切問題。這是非常重要的。那麼，怎樣才能更好地落實責任呢？
首先，當客人有問題找到你的時候，不管你是不是承辦人，隻要是公司的事，你都要主動承擔責任，主動幫助客戶解決問題。
其次，當客人找到你的時候，你千萬別說你不知道，也不要說我們公司沒有這個東西。
再次，當客人找到你的時候，你就是公司的窗口，要主動與其他部門做好鏈接工作。類如，顧客要買了手機之後還要增買其他類如電池、手機套等東西你就要主動引導他到工程部去買，如果顧客還需要下載手機圖片、鈴聲、電影、遊戲等業務你也要主動帶他去公司增值服務區。這樣一個員工就可以為公司招攬很多項業務，方便了顧客的同時也為整個公司增加了收入。當然，公司收入多了你的高薪才會有盼頭。
不管發生什麼事情，隻要涉及顧客的切身利益，我們就要遵守責任至高無上的原則，把客戶的利益和問題視作自己的責任。
一個公司，隻有每個人都意識到公司的事自己有一份責任，主動去落實責任，提供最好的結果，這樣的公司才能在日益激烈的市場搏殺中立於不敗之地。
奔著“今天”的目標去
人的一生要度過許多的“今天”，可以說，這樣的每一天都是組成人生的基本構件。然而看似簡單的人生卻常常會在迷惑中度過。尤其是對那些認真工作的人來說，這樣的迷惑或許就更深血。他們會思考自己究竟為了什麼去從事這項職業，不斷思索勞動的目的，思考工作的意義。也許越是苦苦思索，越是不得其解。就連日本經營之聖稻盛和夫也深陷在這個謎題之中。
在稻盛參加工作後的第一家公司，他反複進行著有成功也有失敗的實驗。當時在無機化學研究的同齡人中，有人赴美留學，拿著豐厚的獎學金；有人在知名的大企業，用最領先的設備進行最尖端的實驗；稻盛在這麼一個瀕臨倒閉的企業裏，日複一日地用簡陋的設備做著混合原料粉末的工作。
他不時會冒出這樣的想法：一直做如此單調的工作，又能搞出什麼科研成果來呢？
或者更心灰意冷：自己的人生將來又會是怎樣一番情形呢？
每當他想到這些，就不禁覺得前途無望，消極落寞。
也許一般人解決問題的方法是和自己說：要有遠見，向未來看吧。也就是說，不要將自己的目光停留在眼皮底下，而要從長遠的角度展開自己的人生藍圖，而眼前的工作隻是這長期規劃中的一個環節。
然而稻盛采用了一種與之相反的看法。他從短期的觀點來看，不再癡迷於不著邊際的遠景，而隻是留神眼下的事情，於是擺正自己對工作的態度。
他給自己定下規矩：今日事今日畢，今天的目標今天一定要完成。工作的成果和進展以一天為單位區分，然後切實完成。
在每一個“今天”中，前進是最低限度，無論這一步是大是小，總要向前推進。
同時，要反思今天的工作，以便為明天總結出一點經驗或教訓。為了達到目標，不管天氣多麼惡劣，不管境遇多麼艱難，稻盛都全神貫注，全力以赴。一天，一個月，一年過去了，五年，十年，他始終鍥而不舍。直到今天，他踏入了當初根本無法想象的境地。
就這樣，奔著“今天”的目標去，讓每一個“今天”都沒有虛度的遺憾，每天獲得積累。今天比昨天更好，明天又比今天好。將今天一天作為“生活的單位”，天天精神百倍，日複一日，拚命工作，以這種踏實的步伐，就能走上人生的王道。
想盡方法提高自己的能力，哪怕每天隻有一點點進步，以便在“未來這個時點”實現既定的目標。如果隻用自己現今的能力來判斷決定能不能做，那麼，就沒有挑戰新事業，或者實現更高的目標的可能性。人的能力有像黃金一樣，有著良好的延展性。基於對這一點的堅信，麵向未來，去描繪自己理想的人生。
小池33歲就背井離鄉，在若尾商店做小店員，日後卻成為小池商店董事長、山一證券公司創辦人、小池銀行董事長和東京瓦斯公司董事長。
一天，有人問他致富的秘訣。
小池回答：“所有成功的企業家都不會冒失莽撞，也不會操之過急，而是腳踏實地地從山腳一步一步堅實而穩定地攀登到山頂的。他們不會夢想一下子就跳到頂峰，而是先從他們能力所及的事著手，先做小生意，腳踏實地學習，一步一步充實自己的實力先，做成功小生意，然後做更大的生意，這樣才不會失敗。然而很多失敗的生意人都犯了很大的錯誤，他們想一步登天，自己隻有100萬，卻自不量力大舉借債來做1000萬的生意，結果，負擔不起利息額，入不敷出，雖然艱苦掙紮，但仍然失敗了。就好像沒有開花就想結果，一年級剛念完就想跳至六年級，自然非失敗不可。”
小池有今天的成就，也是一步一步走過來的。成功的路上沒有人能夠一步登天，必須從小事做起，付出你的熱情和努力。如果你每天比別人進步一點點，幾年下來，就會進步一大截，這樣日積月累，必然收獲很多。
“一口不能吃成大胖子”，成功是不能速成的，製訂一個計劃，每次讓自己提高“一厘米”，時間長了，必定會發生自我升值“核聚變”。如果你對自己的要求是一次到頂，那麼你便再也沒有了緩步前進的空間。每次隻把目標提高“一厘米”，就可以輕鬆上陣，從而讓自己的成績穩步提高。堅持每天進步一點點，終有到達成功的那一天。
要求自己每天進步一點點，就要讓自己在漫長的人生旅途中，今天要比昨天強，今天的事情今天做，每天都在為心中那個大目標做著不懈的努力！為此，要始終保持一份平靜、從容的心態，沉住氣，步履穩健地走好人生的每一步，不虛度每一天，不放過每一天的繁忙，不原諒每一天的懶散，用“自勝者強”來勉勵、監督和強迫自己，克服浮躁。
守住自己的崗位
對於員工來說，從走入企業的那一天起，他們便已經選擇了接受，接受了一份工作，接受了一份責任。員工的義務便是盡職盡責，竭盡所能把工作做好。
但在現實的工作中，有些人常漠視自己應該履行的職責，抱著一種“差不多就行了”的心態去工作。他們之所以如此，就源於他們沒有認識到自己的責任，忽視責任的存在，必然會帶來嚴重的後果。而那些能夠盡職盡責，守住自己崗位的人總能做出不凡的成績。
在采油一線，維修工是個“好漢不願幹，懶漢幹不了”的崗位，從事的都是粗、累、急、難、髒的力氣活兒。但華北油田公司采一任南工區的曹樹祥對工作盡職盡責、拒絕“玩忽職守”的態度卻贏得了廣泛的讚譽。
改革開放之初，剛參加工作的曹樹祥為一礦車隊焊接一張值班用的鐵架子床，由於沒有將電焊機的電流強度設定到適合的擋位，結果焊縫全是沙眼兒。“什麼比武冠軍呀，是沙眼兒冠軍吧！”同事的挖苦使曹樹祥領悟了一個深刻道理：“焊張床出沙眼兒，丟人是小事。如果焊接一個承壓容器，導致泄漏爆炸，那可就是事關人命的大事了。一個人的技術再高，如果沒有責任心，那就等於零！”
曹樹祥所在的區域是華北油田最早開發的區域，生產設備設施老化嚴重。針對這一實際，曹樹祥通過精細化管理，保證了設備無一帶“病”運行。
為了確保油田的安全清潔生產，針對部分“三低井”輸油管線易堵塞、穿孔泄漏等問題，曹樹祥帶領工友們創造性地實施了高溫井串聯低溫井的輸油法，發明了多種輸油管線帶壓運行“補漏”工藝，減少了因大麵積臨時停井對油田生產帶來的損失。
作為中國石油的標杆班組之一，“曹樹祥班”是華北油田首個以員工名字命名的班組。在班長曹樹祥的帶領下，這個班7名員工以高度的責任感，精心維護著油田眾多設備，為企業創造了巨大的經濟效益。
一名優秀的員工從來就與“守住崗位”緊緊相連，經常聽到不少員工這樣說：“工作雖然苦、累、煩，可是我必須要把它做好，因為我必須對它負責。”因此可以說，負責不僅是一種工作態度，也是卓越的動力。
對企業來說，要實現基業常青，提升競爭力，也需要員工堅守崗位，盡職盡責地做好自己的工作。如果作為員工，放棄了自己的責任，就意味著放棄了自身在這個團體中更好的生存機會。