在這個事件中，購買香草冰淇淋有錯嗎？但購買香草冰淇淋確實和汽車故障存在著邏輯關係。問題的症結點在一個小小的“蒸汽鎖”上，這個關鍵問題被細心的工程師所發現，從而找到了解決問題的方法。
從關鍵問題突破，是高效解決問題的一個好習慣。如果一個人解決問題不懂得從重點問題入手，就等於沒有主要目標，那麼他做起事來的效率必然會十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問題就變得容易多了。
在工作中，沒有人不希望能最快、最有效地解決問題。但有的人能做到，有的人卻做不到。這其中原因有很多，而是否懂得抓要點、抓根本，是關鍵。
眉毛胡子一把抓，結果往往是事事著手，事事落空，即使事情能做成，也要付出很大的時間和精力。與此相反，有的人不管遇到多棘手的問題，都能夠以最快的速度，抓住問題的要點，並采取相應的手段，這樣，再棘手的問題也能很快解決。
解決問題，最為緊要的是找到問題的關鍵。掌握並利用好以下九項法則將使你解決問題的能力得到全麵提升：
1.找到好的主意，靠的是態度，能力並不重要。
2.真正的經驗是在失敗中獲得。
3.別與人爭什麼，一定要知道自己能做什麼，並且能做好什麼。
4.身邊有利的條件如果不用，將會增加巨大成本。
5.一個清新簡單的主意會讓人終生受益。
6.能克服巨大障礙和巨大失望的人，才能獲得巨大成功。
7.老把自己置身於無能的類屬中，你會發現很容易與其混同，從而輕看自己。
8.許多事物善始者惡終。
9.當事實與理論不符的時候，人們往往首先否定事實。
迂回思維：結果就在拐彎處
生活中，我們常常看到一塊巨石擋住了河水的去處，但河水依然從巨石的身旁迂回奔向前方，改變了路徑並不會改變流水向東的方向。這是“迂回思維”的一種體現。
迂回思維是指在遇到難以逾越的障礙時，用直接的方法無法解決，就必須采取間接迂回的方法，設法避開障礙，取得成功。
20世紀20年代，上海有一家永和實業公司。永和想將所生產的化妝品銷往東北三省，當時市場已經被日貨壟斷。公司一直苦於找不到人做委托代銷業務。有一次，公司負責人見到了一位在上海開米店的東北糧商，盡管他們以前不認識，因為這個糧商經常往來於東北和上海之間，公司便派人去登門拜訪，希望他能帶一些永和公司的化妝品到東北去推銷。這位糧商聽後，根本不願意考慮此事。永和公司一再增加優惠條件，這位糧商還是執意不從。最後，永和公司的負責人提出，給他送一大箱永和公司生產的化妝品，隻要能帶到東北去。帶去以後，分發給各個百貨公司也好，贈送給親友也好，他高興怎麼處理就怎麼處理，不需要他向永和公司交回一分錢。
這真是聞所未聞的優惠條件！這豈不是白送一大箱化妝品給他嗎？這位糧商深深地被感動了，永和公司的這種做法，體現了多麼頑強的意誌和多麼驚人的魄力！這位糧商終於答應了永和公司的請求。他將一大箱化妝品帶到東北後，賒銷給一些百貨商店。他返回上海後，又把所收的貨款全都交給了永和公司。
從此以後，永和公司的產品便在東北市場打開了缺口。
永和公司的負責人以退為手段、為代價，把產品先免費送給這個糧商，讓他帶去東北就行了，此舉感動了東北糧商，他把產品帶到東北，並且幫助永和打開了市場缺口。
“此路不通就繞個圈”，“這個方法不行就換個方法”，應該成為每個人的生活理念。思路一換天地寬，將問題轉換一下，巧妙運用迂回思維法轉換思考問題的方式，能解決許多複雜的問題，在工作過程中能體會到運用迂回思維的樂趣。
在用常規思維解決不了問題的時候，要采用迂回的思維方法，不要陷入死胡同，一個勁地追到底。轉個方向，通往羅馬的道路有很多條，及時轉換思路，改變方法，以退為進，尋找一條更加通暢的路。
全自動洗碗機是一種先進的廚房家用電器，是發明家適應現代化生活的創新傑作。然而，當美國通用電器公司率先將全自動洗碗機擺在電器商場的貨架上後，卻出人意料地遭到冷遇。
無論使用任何手段的廣告宣傳，人們對洗碗機仍敬而遠之。從商業渠道傳來的信息也極為不妙，新研發的洗碗機眼看就要夭折了。
經過市場調查發現，原來是消費者的傳統觀念在起作用。人們普遍認為，連十來歲的孩子都能洗碗，自動洗碗機在家中幾乎沒有什麼用，即使用它也不見得比人工洗得好。機器洗碗先要做許多準備工作，增添了不少麻煩，還不如人工洗快。而且，自動洗碗機這種華而不實的“玩意兒”將損害“能幹的家庭主婦”的形象。一部分人則不相信自動洗碗機真的能把所有的碗洗幹淨，認為機器太複雜，維護修理肯定麻煩。還有一些人雖然欣賞洗碗機，但認為它的價格讓人無法接受。
顧客是“上帝”，他們不購買你的新產品，你總不能強迫他們購買吧。在無可奈何的情況下，公司隻好請教市場營銷設計專家，看他們有何金點子。智囊們經過一番分析推敲，終於想出一個新辦法：建議將銷售對象轉向住宅建築商。
起初，人們對該建議普遍持懷疑態度，建築商並不是洗碗機的最終消費者，他們樂意購買嗎？在通用電器公司的公關人員的說服下，建築商同意做一次市場實驗。他們在同一地區，對居住環境、建造標準相同的一些住宅，一部分安裝了自動洗碗機，一部分不安裝。結果，安裝了洗碗機的房子很快賣出或租出去了，其出售速度比不裝洗碗機的房子平均要快兩個月。這一結果令住宅建築商深受鼓舞。當所有的新建住房都希望安裝自動洗碗機時，通用電器公司生產的自動洗碗機便十分暢銷了。
從這個故事中，我們可以發現兩條思路：其一，將洗碗機直接向家庭顧客推銷，效果不佳；其二，將洗碗機安裝在住宅裏，借助銷售房屋賣給了家庭用戶，結果如願以償。前者是直線思維，後者是迂回思維。運用迂回思維的基本特點就是避直就曲，通過拐個彎的方法，繞開擺在正前方的障礙，走一條看似複雜的曲線，卻可以盡快到達目的地。這是迂回思維的智慧，也是迂回思維的魅力所在。
當思路受到羈絆時，人往往不能十分清楚地找到問題的根源。要想找到根源，就要衝破習慣上的枷鎖，突破思路上的限製。
思維定勢：思路決定出路
舊觀念是人腦中的牢籠，當人腦沉湎於舊觀念牢籠之中時，就會受到許多的局限，造成事業停滯不前。聰明者應該積極給自己“換腦”，勇於從舊觀念中走出來，而不囿於觀念的束縛，這樣才能突破自我，讓自己有一個全新的開始。
洛克菲勒有句名言：“如果你想成功，你應辟出新路，而不要沿著過去成功的老路走……即使你們把我身上的衣服剝得精光，一個子兒也不剩，然後把我扔在撒哈拉沙漠的中心地帶，但隻要有兩個條件——給我一點時間，並且讓一支商隊從我身邊經過，那要不了多久，我就會成為一個新的億萬富翁。”走別人沒走過的路，意味著你必須麵對別人不曾麵對的艱難險阻，吃別人沒吃過的苦，但也唯有如此，你才能夠發現別人不曾發現的東西，達到別人無法企及的高度。
一位婦女想買一副銀灰色的手套，走進了一家商店，她問營業員：“有灰色的手套嗎？”營業員冷冰冰地說：“抱歉，已經賣完了。”
這位婦女失望地走了。過了一會兒，她來到了另一家商店，問營業員：“請問，你們這裏有沒有銀灰色的手套？”
“噢，很抱歉，我們正在進貨，可能要過幾天才能有。您是否可以考慮一下買白手套呢？天氣已經轉涼了。”營業員腦子轉得快。
“可是……”
“沒什麼的，白手套今年比較流行。如果您覺得白色的手套容易弄髒，那您還可以購買另一副以備輪換使用，不是方便了許多嗎？”
婦女聽後覺得的確如此，露出了愉快的笑容，立刻掏錢購買了兩副白色手套。
陷入思維定勢會影響自己的業績，第一位銷售員就是這樣；而隻有不是思維陷入僵局，不斷調整自己的思維，才能創造出業績。第二個銷售員是一個例證。
美國心理學家鄧克爾通過研究發現，人們的心理活動常常會受到一種所謂“心理固著效果”的束縛，即我們的頭腦在篩選信息、分析問題、做出決策的時候，總是自覺或不自覺地沿著以前所熟悉的方向和路徑進行思考，而不善於另辟新路。這種熟悉的方向和路徑就是“思維的定式”。在工作中，有時往往因為思維不同，或是一念之差，就會錯失很多機會。思路決定出路，及時轉化思維才有利於推銷。
日本的東芝電氣公司1952年前後曾一度積壓了大量的電扇賣不出去，7萬名員工為了打開銷路，費盡心機地想辦法，依然進展不大。
有一天，一位底層員工向當時的董事長石阪提出了改變電扇顏色的建議。在當時，全世界的電扇都是黑色的，東芝公司生產的電扇自然也不例外。這位員工建議把黑色改為淺色。這一建議立即引起了石阪董事長的重視。
經過研究，公司采納了這個建議。第二年夏天，東芝公司推出了一批淺藍色電扇，大受顧客歡迎，市場上甚至還掀起了一陣搶購熱潮，幾十萬台電扇在幾個月之內一銷而空。從此，在日本以及全世界，電扇就不再都是一副黑色麵孔了。
走在別人走過的路上，走得再遠，也到達不了嶄新的境地，東芝集團的這位員工之所以能一鳴驚人，就是因為他打破了電扇自問世以來就以黑色示人的這一傳統，從而用自己的智慧為公司帶來了利潤。
人生沒有絕境存在，隻要用心去尋找創新的方法，任何困難都不會成為前進的障礙，隻會成為激發創意的元素。在善於創新的員工眼中，不存在“不能做”的市場，即使市場開拓比較難，他們也一定能在困難中找到突破的基點，運用靈活的思維和方法去打開市場，去贏得市場。
思路決定出路。思維方式不同，得出的結果也不同。隻有突破自己的思維定式，才能取得較好的業績。
放開想象：為解決問題開辟新思路
拿破侖有一次說道：“想象力可以統治整個世界。”格林·克拉克也說過：“人類所有的天賦之中，最像神的就是想象力。”想象力這種天賦，是人類活動的最大源泉，也是人類進步的主要動力。
以問題為中心開展想象力
想象力是以一個問題為中心，向四麵八想想開去。不管遇到什麼問題，首先要想的是還有沒有其他的可能。
一個人一生事業的輝煌成就，歸功於他能建設性地、積極地善加利用想象力。在工作中，想象力也可以為提升自己的業績開辟新的思路。在競爭激烈現代社會，似乎能想到的競爭招數都已出齊，然而，如果有足夠的想象力，有與眾不同的想法，就會有與眾不同的收獲。
美國有位叫米曼的女士。她發現，她穿的長筒絲襪老是往下掉，如果是逛公司或去公司上班，絲襪掉下來是多麼尷尬的事，就算偷偷地拉上來也是不雅。她又想，這種困擾，其他婦女也一定會遇到，於是她靈機一動，開了一間襪子店，專門售賣不易滑落的襪子用品。襪子店不大，每位顧客平均可在1分半鍾內完成現金交易。米曼目前分布在美、英、法三國的襪子店多達120多家。