什麼時候能送貨？
如果產品出現質量問題怎麼辦？
產品都預裝有什麼軟件？
……
再者，你還可能會遇到下麵的障礙，比如：
產品太貴了（或太便宜了）。
我現在還沒打算購買它。
我喜歡的是××牌子的。
我要先考慮一下再做決定。
我手頭沒有那麼多錢。
我沒聽出這種產品對我有什麼幫助。
……
如果在打電話的過程中，你沒有很好地回答上麵的這些問題，那麼你就應該把它們都記錄下來，並且在旁邊寫上你再次打電話時將如何答複這些問題。有時由於時間倉促，可能一時被顧客的這些回答堵住了思路，無法使交談再進行下去，但是隻要記錄下這些障礙再克服它，就可以在以後的電話行銷中克服類似的問題。
在實際的電話行銷中，某些顧客的拒絕隻是要試探銷售員。如果銷售員的反應是羞怯或不能好好地回答，那麼顧客就會小看這個銷售員，並決定不下訂單。
有幾種拒絕很少能被克服，從而影響銷售員完成電話行銷。這些拒絕是：顧客不是決策者，或沒錢。在這種情況下你能做的事情就是收集有用的信息並在以後再打電話。
【口才錘煉箴言】
其實，很多客戶所提出的問題，往往同銷售員所在公司、公司的產品和服務、公司的競爭對手以及公司所在的行業等有關，隻要認真準備並經曆過良好的培訓，是可以避免以上情況發生的。
擺高姿態，強渡難關
在電話行銷中，銷售員有時會遇到很不禮貌的秘書或前台人員。可能是其他不愉快的事導致秘書或前台人員情緒很糟糕，恰好這時電話銷售員打電話過去，她們便就勢發泄自己的情緒，讓電話銷售員成了一個冤大頭。另外一種情形是對方的秘書或前台人員本身素質就很差，對誰都愛答不理，敷衍工作，一副“死豬不怕開水燙”的德性。遇到這種情形，電話銷售員就沒有必要跟她們浪費時間，直接擺高自己的姿態，狠狠還擊對方。例如：
銷售員：您好，麻煩您幫我轉一下李經理。
秘書：現在忙音，待會兒再打。
銷售員：您都沒有給我轉，怎麼就說是忙音呢？
秘書：喂，你這個人很真囉唆，讓你等會兒再打你沒聽見嗎？我是說我現在很忙！
銷售員：請問您貴姓？
秘書：這不關你的事。
銷售員：您接聽電話都是這種態度嗎？您知不知道，您的這種態度會讓貴公司損失很多客戶。好吧，既然您不願轉電話，我也不勉強，不過，等會兒你們老總打電話過來時，我將把您的情況如實反映一下。
秘書：對不起，我實在太忙了，我現在就給你轉。
有時銷售員會遇到特別愛管閑事的對手，對什麼事都喜歡刨根問底，甚至為了阻止自己找到負責人，她們會搬出很多理由。這時銷售員可以強調“責任”兩個字，告訴她向她彙報完全可以，但她必須承擔責任，從而給對方造成一定的壓力。這時對方就不得不按你的要求做了。如：
銷售員：您好，是遠大公司嗎？
秘書：請問有什麼事情？
銷售員：我找王總有點兒急事！
秘書：他現在很忙，沒時間接電話。
銷售員：我昨天已經和他約好今天這個時候我們通電話的，麻煩您通知他一下，好嗎？
秘書：要不你先跟我說說，待會兒我再傳達給他。
銷售員：跟您說當然可以，但您能做主嗎？告訴我您的姓名？如果你們老總再打電話過來，我就跟他說我已經向您彙報過了。
秘書：稍等，我幫你轉……
所以，銷售員要注意：有時擺高姿態，效果比過分客氣、請求要好得多。但是也要視具體情況而定，不要不分青紅皂白就對他人提高姿態，這樣有損自己甚至是公司的形象。
【口才錘煉箴言】
有些時候，一些接線人故意阻攔不給轉電話。他們會高傲地問：“有何貴幹？”銷售員一般可以回答說：“這是我們的私事。”絕大多數時候，這樣回答也就夠了，接線人可不敢隨便插手老板的私事，電話馬上就會被轉到要找的決策人那裏。
用“回電”避開前台，找到決策人
銷售員第一次打電話給客戶時，通常需要越過客戶公司裏的屏蔽層麵，如秘書、總機小姐等，有時甚至需要經過多重手續才能找到真正的決策者。
某著名公司的經理經常用一句話來搞定擋在麵前的接線人。例如，當總機問她“你有何貴幹”時，她就會回答：“我隻是回他電話，所以我也不知道他找我有什麼事。”或者說：“我可以等他，現在我人在急診室。”需要注意的是，一旦找到決策人之後，就應立刻解釋：“我就是在急診室辦公的。”
很顯然上麵的這種方法是一種很不錯的繞過前台的辦法，在電話行銷中，同樣可以一試。當銷售員撥通電話後，可以這樣說：“剛才我的手機接到了一個電話，可能是你們總經理打給我的，能幫我轉一下嗎？”也許你的手機從來沒有接到過電話，但你說了這句話，秘書就會認為是自己老總打出的，所以沒有過濾，就給你轉進去了。這個方法特別巧妙，用這種方法打給許多企業的總裁秘書，她們一般都防不勝防。因為她的確無法判斷你講這句話是虛假的，還是真實的。
當然，如果你已經知道要找的人，但是總擔心他會給自己設置障礙，這種時候你也可以先找他的上司或者更高層上司。因為一般高層人員都比較禮貌，但對具體業務不熟悉，就會告訴銷售員找他下麵的誰，當傳到銷售員要找的那一級時，其秘書、助手自然會因此而較為重視，不會輕易將你拒之門外。
銷售員王林屢次給某公司的業務經理打電話，但每次都碰釘子。眼看生意就要砸了，王林靈機一動，就抱著試一試的心情給對方公司的一位副總裁打了個電話。那位副總裁理所當然地讓王林給他手下的業務經理打電話。王林再次給那位業務經理打電話時，特意轉告了那位副總的話。沒想到，經理的態度來了個180度大轉彎，生意很快就談成了。
【口才錘煉箴言】
很多時候，銷售員往往因為不能與決策者直接對話，而讓訂單成交變得非常艱難。那麼如何避開無關人員而直接找到決策者，就顯得極為重要。
以沉默氣勢突破難關
有些資深銷售員認為，在繞障礙的階段，不一定對所有的秘書都要謙和有加。一方麵，長時間保持一種中性和誠懇的語調打電話，有些人會煩透了，這本身就影響營銷人員的狀態。另一方麵，溫和的口氣有時會助長秘書自以為是的脾氣，反倒增加了障礙。還有一種情況，你電話打過去後感覺到秘書心不在焉、愛理不理，這個時候給對方適當的壓力是必要的。
研究表明，見麵打招呼時，靠近到幾乎接觸對方身體時才要求握手，就會給對方以心理上的壓力，同時也誇大了自己的氣勢。
一些銷售員在電話“握手”時，就效仿這種方法。一般是這麼做的：“A公司嗎？”（對方答：“對，哪裏？”）說到這裏，銷售員開始有意沉默。接著就會聽到話筒中，對方的呼吸開始加重，這是因為銷售員的沉默使秘書產生了奇妙的心理負擔。