第8章 介紹產品的口才技巧(2 / 3)

在推銷中常用的示範方法是:

1.體驗示範法

你在推銷產品過程中,僅僅向客戶介紹產品的外觀形態是不夠的,還應該向客戶示範怎樣使用產品,產品有哪些實際功能和特點。在條件允許的情況下,可以讓客戶親自做示範,這樣要比銷售員單獨做示範更能引起客戶的興趣。

有一位陳先生,曾在一家汽車修理廠工作,同時也是一位極活躍的銷售員,不管新車或舊車,總是自己開著去拜訪想買的客戶。

“這部車子,我正要將它送到買主那裏,張先生,您也可以順便看一看如何?我想把他有缺點的地方修理好了再送去,隻要你張先生這樣有經驗的人說一聲‘好’,我就可以更放心了。”

一邊說著就一邊和張先生一起駕駛這輛車子,開了一兩公裏路,征求客戶的意見:“張先生,怎麼樣?您有沒有什麼指教?”

“有的!我覺得方向盤好像鬆了一點。”

“好!您真是高明!我也注意到這個部分有問題,還有沒有其他意見?”

“引擎很不錯,離合器也很好。”

“好!好!您的確是很有經驗,佩服!佩服!”

“陳先生,這輛車子要賣多少,我不是想買,問問價錢,我隻是打聽打聽行情。”

“這樣的車子,您一定曉得值多少,您出多少錢?”

假定這時生意還是沒談成的話,可以一邊試車一邊再商量,最後必可做成這筆生意,尤其是推銷舊車子,有100%的成功幾率。

這些為銷售而產生的方法,並不限於推銷汽車,要銷售別的產品也是同樣的道理。比如,你是經營原料生產機器的,可以提供一部分試用機器,請客戶親身體驗一番;推銷食品的,可以讓客戶先品嚐一下;推銷藥品的,不妨把試驗統計結果告訴客戶……都不失為推銷產品的好辦法。

2.表演示範法

為了增強示範的表現能力,你還應該學會一定的表演技巧,以使你的示範動作增添戲劇性。

比如,一般推銷幹洗劑的銷售員會攜帶一塊髒布,當著客戶的麵將幹洗劑噴塗在上麵。然而當你一改慣常做法,先將穿在自己身上的衣服袖子弄髒一小塊,然後脫下來當場洗淨,一邊做一邊講演,真實的表演使人不得不相信幹洗劑的去汙功能,這樣的示範效果一定要好於前者。對於商品的特殊性質,銷售員新奇的動作往往會將它們表現得淋離盡致。比如鋼化玻璃,你盡管大膽地將它們扔在地上,當然你帶著鐵錘和不同質地的玻璃給客戶示範,效果一定會更好。

那麼,示範具有哪些功能呢?

第一,它能夠運用動作的刺激,使注意傾向優先地發生,並集中於推銷的產品,防止注意力的轉移和分散;

第二,由於示範刺激是一種視覺刺激,視覺比其他知覺印象強烈,所以,示範具有更明顯的印象效果;

第三,示範更具體和可以琢磨,比其他刺激更容易為人們所理解,因而也更容易在短時間內奏效。

在示範過程中,銷售員一定要做到動作熟練、自然,給客戶留下利落、能幹的印象,同時也會對自己駕馭產品產生信心。銷售員做示範時一定要注意對產品不時流露出愛惜的感情,謹慎而細心地觸摸會使客戶在無形中感受到產品的尊貴與價值,切不可野蠻操作。

在整個示範過程中,銷售員要心境平和,從容不迫。尤其當遇到示範出現意外時,不要急躁,更不要拚命去解釋,這樣容易給客戶造成強詞奪理的印象。

一旦出現問題,不妨表現得幽默一點,讓客戶了解這隻是個意外罷了,同時再來一次示範就可以了。例如,當你推銷鋼化玻璃時,你的示範動作是舉起鐵錘砸玻璃,當然,你要證實的就是玻璃應該安然無恙。可是,當你向客戶介紹了這種玻璃的各項指數,並開始示範時,玻璃恰恰碎了。這時,你一定不要麵露驚慌之色,可以平靜地告訴客戶:“像這樣的玻璃,我們是絕對不會賣給您的。”隨後再示範一次。這樣就會化險為夷,也許還會增強客戶對你的產品的印象。

【口才錘煉箴言】

百聞不如一見。在銷售中也是一樣,實證比巧言更具有說服力。

告訴客戶你將帶給他的利益

說服客戶購買的最好的辦法,就是使客戶意識到購買了你所推銷的產品以後,將會得到很大的利益,使客戶感到他需要這種產品,並且迫切地需要購買,這是一種冒最小的風險、取得最大利益的活動,因此,銷售員必須致力於談論利益。

A先生曾講述過這樣一件事:

他打算買一張辦公椅,在家具店裏看到一貴一賤兩張椅子,不知如何挑選。

店員看A先生試坐兩張椅子後,告訴A先生:“4500元的這張椅子坐起來較軟,覺得很舒服,反而6000元的椅子你坐起來覺得不是那麼軟,因為椅子內的彈簧數不一樣,6000元的椅子由於彈簧數較多,絕對不會因變形而影響到坐姿。不良的坐姿會讓人的脊柱側彎,很多人的腰痛就是因為長期不良的坐姿而引起的,光是多出的彈簧的成本就要將近600元。同時,這張椅子旋轉的支架是純鋼的,它比一般非純鋼的椅子壽命要長一倍,不會因為過重的體重或長期的旋轉而磨損、鬆脫,這一部分壞了,椅子就報銷了,因此,這張椅子的平均使用年限要比那張多一倍。你這張坐一張,那張要坐二張,純鋼和非純鋼的材料價格會差到1000元。另外,這張椅子,看起來不如那張那麼豪華,但它完全是依人體工學設計的,坐起來雖然不是軟綿綿的,但卻能讓你坐很長的時間都不會感到疲倦。一張好的椅子對經年累月坐在椅子上辦公的人來說,實在是非常重要的。這張椅子雖然不是那麼顯眼,但卻是一張用心設計的椅子。老實說,那張4500元的椅子中看不中用,是賣給那些喜歡便宜的客人的。”A先生聽了這位店員的說明後,心裏想到:還好,隻貴1500元,為了保護我的脊柱,就是貴3000元我也會購買這張較貴的椅子。