［二］
銷售員：“這位大姐，很感謝您提的意見！您想看微波爐是吧？請到那邊專櫃吧，昨天剛到了兩個新款，請您過去試一下吧？”(先支開閑逛顧客)
銷售員：“小姐，請您別介意剛才那位大姐的話，她都快五十歲了，與您隔著幾條代溝呢，審美觀當然不一樣啦！這款電熨鬥體積小巧、方便攜帶，無論是居家還是旅行出差都很方便。大姐所說的電熨鬥要大要重的觀點已經過時啦，所以您一定要相信自己的眼光，堅持自己的選擇哦！”(快速處理完閑逛客然後調整重心主攻目標顧客，說服顧客堅持自己的選擇)
［三］
銷售員：“這位大哥，您真熱心，謝謝您的建議。您今天是想選購電飯煲還是電磁爐呢？請讓我的同事為您介紹一下吧！”(讓同事幫忙支開閑逛顧客)
銷售員：“小姐，您說買消毒碗櫃最重要的是什麼？”(通過提問轉移顧客的注意力)
顧客：“……”(沉默)
銷售員：“容積、品牌和性能都應綜合考慮，而適用性和品質才是真正需要把關的。我們這款X X消毒碗櫃，著名的老品牌，質量有保證，功率600W、容積60L，最適合您這樣的三口之家了，而且您自己也是非常喜歡的。如果您因為別人一句話就放棄的話，實在不值得。您說呢？”（通過稍有壓力的提問可以讓相當部分的閑逛客“知趣”地離開，如果他還是不離開，而是告訴你“我隨便看看，或是我看看X X東西”，你則應巧妙地告訴他“你先看看，我一會就過來給您服務”，或者是通過其他同事的配合來完成，比如“小張，給這位先生介紹一下X X”。總之要將閑逛客禮貌地支開，然後再重新樹立自己的專業形象，為目標顧客做專業的推薦。）
【口才錘煉箴言】
支開閑逛顧客的技巧：
1.您到那邊專櫃看看吧，剛好到了兩個新款，您過去試一下吧？
2.您今天想看冰箱還是洗衣機？
3.讓我的同事為您介紹一些新款，好嗎？
4.我們最近正在作一項X X調查，您能配合一下我的同事嗎？
重塑顧客信心，把握成交時機
銷售做的是心理，成交靠的是引導。提出這種問題的顧客一般都是喜歡這款貨品但對自己的判斷不是非常有信心，顧客為家人買東西，是始於對家人的愛，也源於讓自己的家人更愛自己。作為銷售員應該把握住這個心理，引導顧客說出現在不能立即決定購買的原因，然後取得顧客的信任，打消顧客的顧慮，真心誠意地給他一些參謀與建議，適當地用利益策略來打動顧客並推動顧客立即采取購買行動。這類顧客一旦讓他們輕易離開，他們的購買欲望與熱情就會大幅度下降，從而極大地影響到店鋪的銷售業績。例如：
［一］
銷售員：“小姐，您做事真的很細心！其實您剛才也說了這款產品無論從款式、顏色來說，都比較適合於您的老公。我想知道，現在主要是哪方麵的問題讓您難以做出決定呢？”（首先恭維顧客，然後直接探詢顧客猶豫不決的原因，並有針對性地解決。）
［二］
銷售員：“小姐，真是羨慕您的老公，有您這麼一位關心體貼他的老婆。上個禮拜也有位小姐給她老公買剃須刀，想通過這種方式給老公製造一份驚喜和浪漫。我相信您老公看到您給他買的這款剃須刀，一定也會非常開心，您說呢？”
(如對方說不確信他是否喜歡)
銷售員：“其實，這已經不是一款簡單的剃須刀啦，您老公感動還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什麼不滿意的地方，隻要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內都可以拿回來調換，您看這樣成嗎？”（銷售員要學會講故事，通過故事非常輕鬆自然地將你的觀點告訴顧客讓顧客感覺真實可信。另一方麵，銷售員要學會通過聯想性的語言煽動顧客想象她心愛的那個“他”看到這款產品時的美妙感覺，女人一般都比較喜歡這種感覺。當然如果顧客仍有顧慮，要想辦法解除顧客的顧慮。）
［三］
銷售員：“小姐，那您今天不帶家人來真是太可惜了！我覺得這款產品不管是在風格上還是顏色上方方麵麵都非常適合您的要求，價位又不高，而且我們今天剛好又有促銷活動，過幾天我們促銷就結束了，並且我比較擔心您下次來的時候還有沒有這個係列，因為我們這款產品一直賣得很快。上次有個顧客看好一款，僅僅晚了兩天，結果就沒有了，我們向總部調貨吧，一時也調不到，害她懊惱了好久，搞得我們也很不好意思。所以我建議您還是今天買比較合適。”（首先認同顧客想法並表示惋惜，然後強調產品的賣點並且給顧客施加適當的壓力，同時可以用講故事的方式強化該壓力，最後千萬不要忘記順勢引導顧客成交，但絕對不要幫助顧客做決定。）
【口才錘煉箴言】
顧客的這種猶豫不決是信心缺失的標誌，銷售員應學會推動。另外記住，講故事是優秀的銷售員必須掌握的一項技能，故事經常可以打動顧客。