真正的銷售始於售後
喬？吉拉德的250定律對人們的營銷觀念有著革命性的影響。通過在工作中對250定律的親身感受，喬？吉拉德認為：“推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。”
瑞典的卡隆門公司本是經營家用電器用品的一家小公司，經過多年的苦心經營，生意仍不見起色。公司的管理層經過反複思考，最後決定用服務吸引顧客。
卡隆門在公司門口張貼公告：本公司出售的家用電器質量上乘，保證永久維修。當時，冰箱和彩電等家用電器在瑞典等西方國家是名貴商品，購置這些價格不菲的商品，人們總擔心會有損壞或故障。卡隆門公司保證永久免費維修，消除了顧客的顧慮，所以消費者紛紛前來光顧。隻用了幾年的時間，卡隆門公司迅速發展起來，成為著名的大企業。
卡隆門公司承諾對本公司出售的商品，都可免費維修。1984年11月，一個家庭主婦拿來一個電熨鬥，這件商品是該公司1957年出售的，已有27年。這位婦女本來隻是抱著試試看的心理，但沒想到，對於這個出了毛病的舊熨鬥，卡隆門公司的員工十分熱情地給予了修複。熨鬥修好後，卡隆門公司的員工有禮貌地對那位婦女說：“太太，你的熨鬥修好了，不用付錢。順便告訴您，這種熨鬥已十多年不生產和出售了，現在流行自動的蒸汽熨鬥，希望太太下次關照。”幾個月後，這位太太又來了，對卡隆門公司說：“上次你們修好的熨鬥至今尚可以用，你們的信譽真好，但它太老了，我還是來你們公司再買一個新式的熨鬥。”
正是通過這樣的服務承諾，顧客漸漸對卡隆門公司產生了好感，卡隆門公司有了更多忠誠的消費者。
可見，想要長久地保持住我們的銷售鏈條，我們不僅不能得罪任何一個顧客，而且還要向顧客提供優質的售後服務。一方麵，這是為顧客著想的體現；另一方麵，還能讓顧客感受到真誠，吸引更多顧客的青睞。
做好售後服務，關鍵是要超常做好企業分內的工作，提供超出消費者預期的超值服務。例如，企業承諾接到維修電話24小時內上門服務，而實際上基本做到不超5小時就有人上門，這就是超過預期。不僅每次都是如此，而且還能為顧客提供非常專業的技術服務，這樣，顧客表現出的心理自然會是很滿意了。
同時，對於售後服務人員做的其他一些額外服務，如修理完產品幫顧客清理現場、順手把垃圾帶下樓，或應請求幫顧客修理一下其他相關產品的小毛病，等等，則會給顧客一個驚喜。在這個時候，顧客表現出來的滿意是發自內心的，他認為你沒有任何功利。
無論銷售前，還是銷售後，如果企業都能把“讓顧客滿意”作為自己永遠的追求來對待，那員工就會從內心裏熱愛服務工作，把整個服務過程做得更好，更有效果，提供更加人性化的服務。
【口才錘煉箴言】
銷售是一個連續的過程，成交既是本次銷售活動的結束，又是下次銷售活動的開始。將250定律反向思考，銷售員在成交之後繼續關心顧客，既能贏得老客戶，又能通過老客戶的口碑相傳，影響身邊親近的人，從而吸引新客戶，使生意越做越大，客戶越來越多。
解除客戶的後顧之憂
當銷售員與客戶簽下第一份訂單時，你們之間的客戶關係便開始了。這時就需要由銷售員向客戶證明，你的承諾將會實現。銷售員必須實現你的承諾，甚至要提供比顧客所期望的更多更高質量的服務。
解除客戶的後顧之憂，是成交之後與客戶保持聯係的重要途徑，也是推銷工作中滿足客
戶利益的重要環節。要解除客戶的後顧之憂，應著重做好以下工作：
1.指導客戶正確使用產品
這是減少客戶抱怨，解除客戶後顧之憂的重要措施。
由於大多數客戶對所購買商品缺乏專門的使用知識，往往不能正確使用產品，這也是造成許多不滿因素產生的原因。為此，銷售員應在成交之後幫助客戶學習、掌握正確使用產品的知識和方法，尤其是在推銷生產資料、高精尖技術產品、高檔家用電器和保健、醫療用品時，更要注意做好這項工作。
2.幫助客戶安裝、調試和操作產品
這是銷售員事後處理的重要工作內容。
許多客戶，如企事業單位和個人消費者，對所購買的產品，如機械設備、儀器儀表、家用電器等技術性較強和較複雜的產品，往往缺乏安裝調試力量，也缺乏熟練的操作人員。在這方麵，銷售員及其所在企業，應當為客戶提供周到的服務，解決客戶的困難，增強銷售員與企業的信譽。