3.負責退換、維修和更新產品
各種產品在使用或消費過程中，難免會出現各種問題，如出現故障不能繼續使用，或需要更換某些部件等。這些問題若不能迅速妥善地處理好，必然會影響客戶未來的購買選擇。因此，銷售員及其所在企業應為客戶提供退換、維修和更新產品的方便，並且要注意，在向客戶提供上述服務時，一定要做到熱情、誠懇。若屬於企業及產品問題，應向客戶表示歉意，及時幫助客戶恢複正常工作和生活；若屬於客戶使用不當造成的問題，也應委婉地向客戶提出，並幫助他們糾正錯誤用法，使客戶真正感到滿意。切忌在處理退換、維修和更新產品問題時，用粗暴的態度對待客戶，這樣無異於自己關上推銷大門，拒客戶於門外。
4.如遇重大情況，需及時通報客戶
例如，如果客戶使用產品時發生重大質量事故，需要檢查或更新已售出的產品，生產廠家及銷售員應以一定的方式及時通知所有客戶，以便使客戶做出相應的準備和決定，避免出現更大範圍的問題。從表麵看，這樣做隻是維護客戶的利益，而且可能在短期內給企業造成損失；但從長遠看，這也是維護了生產廠家及銷售員的利益。
總之，各種推銷的區別並不僅僅在於產品本身，最大的成功取決於所提供的服務質量。銷售員的薪水都來自那些滿意的客戶提供的多次重複合作和中介介紹。事實上，如果你堅持為客戶提供優質的售後服務，從兩年以後起，你所有交易的80％都可能來自那些現有的客戶。否則，你就可能永遠也不能建立與客戶之間的牢固關係及良好信譽。那種不提供服務的銷售員每向前走一步，可能就不得不往後退兩步。
從長遠看，那些不提供服務或服務差的銷售員注定前景黯淡。他們必將飽受挫折與失望之苦，他們中的很多人不可避免地會為了養家糊口而從早到晚四處奔忙。就是這些銷售員忽視了打牢基礎的重要性，他們發現自己每年都像剛出道的新手一樣疲於奔命、備受冷遇。所以，對顧客提供最好的、全力以赴的售後服務並不是可有可無的選擇；相反，這是銷售員要生存下去的至關重要的選擇。
【口才錘煉箴言】
銷售員在成交之後，還應繼續關心客戶，站在客戶的立場上看待問題、處理問題，使客戶真正感到“買著放心、用著滿意”。這是成功銷售員的共同經驗，也是所有銷售員應遵循的職業準則。
為特殊顧客群設計更人性化的服務
胡奶奶年過六旬，這個周五，她準備去買一個豆漿機，為來過周末的兒子磨豆漿喝，給兒子一個驚喜。
胡奶奶選擇了離自己家最近的某大型超市S購物。從進門推上空的手推車，她就不停地向購物車裏放要買的東西。黃豆、紅豆、黑豆、蔬菜、水果、生鮮，最後來到家電專區買了一個豆漿機，這樣空空的購物車就滿了。而這個時候，胡奶奶也感覺到推著購物車前行越來越費勁。
旁邊不停地走過大型超市的工作人員，麵對著胡奶奶行動艱難的步伐，沒有一個員工停下來為胡奶奶推車。
最後，購物車裏被裝滿了各種商品，胡奶奶再也推不動了。看到商場裏的工作人員走來走去，好像個個都很忙，胡奶奶不好意思打擾他們。於是，便撥通了兒子的電話。胡奶奶的兒子趕到大型超市，看到自己的母親靠在購物車上，上麵裝了滿滿一車東西，一下子來氣了。
看到一名大型超市管理人員正好走過，便說：“你們這麼多員工，走來走去的，我媽都60多歲了，一個人推這麼多東西，你們就不會給幫下忙嗎？”
那名大型商場負責人聽了，也感覺非常抱歉，連聲說“對不起”。
胡奶奶的兒子接著說：“我們樓下的一個中型購物超市，對老年人購物，都免費送貨上門。在你們賣場裏，見老人家都推不動購物車了，也沒人管。這就是差距。以後不來你們這購物了。”說完，結完賬頭也不回地走了。
在購物場所，雖然隻要商品賣出了，賣場就會盈利。但是，為顧客提供人性化的服務，才能留住顧客。讓一次購物客成為“回頭購物客”。案例中的胡奶奶雖然這一次買了很多東西。但是因為賣場員工都“太忙”而沒有人幫助胡奶奶。所以，就會讓胡奶奶及家人感覺這是一家隻顧賺錢，不講人情的賣場。