什麼是“優質服務”？這是我們服務業一直都探尋的話題，可能100個銷售員會有100個不同的答案，100位顧客也會有100個不同的答案。但無論時代怎麼發展，服務業如何變化，真誠與耐心都應該是服務恒久不變的實質，所以這就是為什麼“勤”能補拙，“耐心”同樣也能補拙的道理。
在現代競爭激烈的商業社會裏，由於利益驅使，越來越多的人變得急功近利， 我們的服務也常常是如此。其實服務是最人性化的東西，因為它需要和每個活生生感性的人溝通與交流，而無論時代如何發展，社會如何前進，人們內心深處最向往的東西都是自然人性的，所以“人性化的服務”才永遠是我們追求的主題。
老年人因為空餘時間很多，是各種賣場很重要的顧客群。所以，賣場不要對所有的顧客都“一視同仁”。對於各種不同年齡段的顧客，根據他們的特點，提供相應的服務。這樣，會讓顧客體會到賣場的“服務細無聲”。在顧客最需要的時候為他們提供力所能及的服務，這才會打動顧客，從而留住顧客。
【口才錘煉箴言】
服務是最人性化的產品，老人、婦女、小孩和殘疾人是社會的弱勢群體，要關愛他們，做好服務，從而贏得他們更多的信任，為賣場創造更大的價值。
保持與客戶的定期聯係
長期以來，人們所認為的“推銷精神”，就是指在適當的時期把適當的商品賣給適當的人。推銷精神的確是由此產生出來的，但是為了使自己成為一個能幹的銷售員，就必須與客戶保持聯係，以確保得到滿意的推銷結果以及交易增加的能力。
一位優秀銷售員堅持與客戶進行有計劃的聯係。他把每個客戶所訂購的商品名稱、交貨日期以及何時會缺貨等項目，都作了詳細的記錄。然後據此記錄去追查訂貨的結果。例如，是否在約定期限之前將貨物交給客戶，客戶對產品的意見如何，客戶使用產品後是否滿意，有何需要調整的，客戶對你的服務是否表示滿意等。
銷售員與客戶保持聯係要有計劃性。如，成交之後要及時給客戶發出一封感謝信，向顧客確認你答應的發貨日期並感謝他的訂貨；貨物發出後，要詢問客戶是否收到貨物以及產品是否正常使用；在客戶生日，寄出一張生日賀卡；建立一份客戶和他們所購買的產品的清單，當產品的用途或價格出現變化時，要及時通知客戶；在產品包修期滿之前，通知客戶帶著產品做最後一次檢查；外出推銷時前去拜訪買過產品的客戶等。
銷售員應多長時間拜訪客戶一次，籠統地講是毫無意義的。銷售員在確定這一問題時，根據不同客戶的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。銷售員可以根據客戶的重要程度，將客戶分為ABC三類。對A類客戶，每周聯係一次；B類顧客，每月聯係一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。
銷售員與客戶聯係的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給客戶打電話、寫信、寄賀年片，都是與客戶溝通的好方法。
銷售員喬·吉拉德有一句名言：“我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。”推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。銷售員在成交之後繼續關心客戶，將會贏得老客戶，又能吸引新客戶，使生意越做越大，客戶越來越多。“成交之後仍要繼續推銷”，這種觀念使得喬把成交看作是推銷的開始。喬在和自己的客戶成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。喬每月要給他的1萬多名客戶寄去一張賀卡：一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特裏克日……凡是在喬那裏買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。
由此可見，推銷不是一錘子買賣，而是要和客戶建立長期關係。而要建立長期的業務關係，銷售員就要從維護客戶的利益出發，向客戶推銷服務。
【口才錘煉箴言】
銷售員必須定期拜訪客戶，並清楚地認識到：得到客戶重複購買的最好辦法是與客戶保持接觸。