很顯然，多數人用嘴代替了耳朵。這次我們隻是用心去聽、去感受。結果是富商給其40歲的兒女投了人壽險，還給其生意保了10萬元的險。我對自己能否做一個聰明的談判者並不在意，我隻想做一個好的聽者，畢竟隻有這樣的人才能到哪兒都受歡迎。”
成功的推銷是一種學會傾聽世界上最偉大聲音的藝術。每個人都有聽的權利，但必須掌握聆聽的技巧。
通常銷售員傾聽客戶談話時容易犯的毛病是隻擺出傾聽客戶談話的樣子，而內心卻等待機會將自己想說的話說完。這種溝通方式效果是相當差的，因為銷售員聽不出客戶的意圖和期望，其推銷自然也就沒有目標。培養傾聽的技巧有以下幾種方法：
一是培養積極的傾聽態度，站在客戶的立場考慮問題，了解客戶的需求和目標。銷售員有時候應該反問自己：“既然客戶都有耐心傾聽我對產品的介紹，我又為什麼沒有耐心傾聽客戶對需求的陳述呢？”其實將客戶的陳述當作是一次市場調查也是相當不錯的主意。
二是保持寬廣的胸懷。不要按照自己想要聽到的內容作出判斷，對客戶的陳述不要極力反駁，以免影響彼此的溝通。
三是讓客戶把話說完。不要打斷客戶的談話，客戶的傾訴是有限度的，銷售員應該讓客戶把話說完，讓他把自己的需求說清楚，這樣銷售員才能依照客戶的表述決定自己該說什麼和怎麼說、該做什麼和怎麼做。
四是不要抵製客戶的話。即使客戶對銷售員持批評的態度，也應該請客戶把話說完，以便找到可以解釋的地方。抵製客戶的話往往會導致客戶采取抵製態度。
五是站在客戶的立場上想問題。客戶的訴說是有理由的，他不會平白無故，也不會不著邊際，所以銷售員要理解客戶的訴說。銷售員應該從客戶的訴說中找出隱情，以便采取有針對性的推銷。
此外，聆聽客戶講話，必須做到耳到、眼到、心到，同時還要輔之以一定的行為和態度。現將傾聽技巧歸納如下：
一是身子稍稍前傾，單獨聽客戶說話，這樣是對客戶的尊重。
二是不要中途打斷客戶，讓他把話說完。打斷客戶的談話是最不禮貌的行為。
三是注視客戶，不要東張西望。
四是麵部要保持很自然的微笑，適時地點頭，表示對客戶言語的認可。
五是適時而又恰當地提出問題，配合對方的語氣表達自己的意見。
六是可以通過巧妙地應答，引出所需要的話題。
【口才錘煉箴言】
請時刻記住，傾聽也是一門藝術。作為一名銷售員，要從心態上放低自己，從現在開始，對別人多聽多看，把他們當作世上獨一無二的人對待，就會發現自己比以往任何時候都善於與人溝通。
交流才能交易
作為推銷場合的談話，既不同於一個人單獨時的自說自話，也不同於當眾演講，而是推銷雙方構成的聽與講相配合的對話。對話的本質並非在於你一句我一句的輪流說話，而在於相互之間的呼應。
瑞士著名心理學家皮亞傑把兒童的交談方式分為兩種，當一個兒童進行社交性交談時，這個孩子是在對聽者講話，他很注意自己所說的觀點，試圖影響對方或者說實際上是同對方交換看法，這就是一種對話的方式。但作為兒童，在進行自我中心式的談話時，其實並不想知道是對誰講話，也不想知道是不是有人在聽他講。他或是對自己講話，或者是為了同剛好在那裏的任何人發生聯係而感到高興。七歲以下的兒童就常沉溺於這種自說自話，且看兩位四歲的兒童是怎樣交談的：
湯姆：今晚我們吃什麼？
約翰：聖誕節快到了。
湯姆：吃燒餅和咖啡就不錯了。
約翰：我得馬上到商店買電子玩具。
湯姆：我真喜歡吃巧克力。
約翰：我要買些糖果和一雙皮鞋。
這與其說是兩人在對話，倒不如說是被打斷了的雙人獨白。在推銷雙方的交談中，有時也會出現這種現象。有的人習慣於喋喋不休地把自己心中所想的事情傾吐出來，而不大顧及對方在想什麼和說什麼，以至於對方隻能等他停下來喘口氣時才有機會插進幾句話。如果推銷雙方都是各顧各地搶著說話，就無法真正聽進對方的話。
真正的推銷對話，應該是相互應答的過程，自己的每一句話應當是對方上一句話的繼續。對客戶的每句話作出反應，並能在自己的說話中適當引用和重複。這樣，彼此間就會取得真正的溝通。
在推銷過程中，要挑選客戶最感興趣的話題，假如要說有關改進推銷效率的問題或要把某項計劃介紹給某公司董事會，就要強調它所帶來的實際利益；假如要對某項任務的執行者進行勸說，就要著重講怎樣才能使他們的工作更為便利。其實每個客戶的想法都一樣，他們總希望從談判桌上得到一些好處。
即使在傾聽客戶說話時，也不隻是被動地接受，還有主動地反饋，這就需要及時作出回應，甚至是會心的呼應。在客戶說話時，不時地發出表示聽懂或讚同的聲音，或是有意識地重複某句自己認為很重要、很有意思的話。