感情在表現一個人的個性方麵，起著非常重要的作用。熱情、同情和樂觀，會給一個企業家的個性增加力量和魅力。一個明顯具有這些感情特色的人，會使這種感情在自己的周圍傳布、蔓延開來，而且是很難控製的，如果有控製的必要的話。相反，懷有冷漠、懷疑、悲觀等消極情感的人，則會使人掃興或反感。
我們所有的人都有激情和情感，我們腦子裏產生的想法，很少是冷靜的、合乎邏輯的，實際上也正是如此。有些人考慮問題，似乎是更多地使用他們的腺體，而不是大腦。他們的許多意見和決定，都明顯地基於偏見或感情用事。但是，這種人也並非總是錯誤的，他們服從自己性格中根深蒂固的衝動或動力——這種難以捉摸的，有時還是正確的力量，會警告他們：前麵危險；或者暗示他們：身邊有一筆賺錢的買賣。
不幸的正是這種偶然的正確性，使一些人確信可以依靠自己的直覺。這顯然是愚蠢而危險的。差不多已成了一種慣例，對一個企業家來說，憑直覺行事之不可靠就好像一個賭徒憑預感去從事賽馬賭博一樣，二者都會遭到失敗。預感不能替代調查研究，偏見也不例外。
偏見，即精神病學家所說的一種情緒。情緒一詞有一種消極的內涵，即個性中的某一障礙點。我們通常說某人對某些問題有一種情緒，這裏說的“情緒”就是指的一種變態心理。這是警告人們：此人對這些問題有一種逾越常規的偏見，或者特別的神經過敏。對待這種人的觀點，不能過多重視這種情緒。如果在這種情緒中，包含著對某些事物的非理性的畏懼，精神病學者稱之為病態性恐懼。
情緒還有一種更嚴重的消極形式。它是一種被壓抑的或是潛意識的情緒——一個偽裝起來的欲望和記憶的體係，對一個人的個性產生支配性的影響。這方麵最常見的例子是自卑感，因為他暗暗擔心自己的能力。這種變態心理的受害者，要不就盡可能地躲避責任，要不就靠自吹自擂或自欺欺人來勉強過日子。
另一種常見情緒，是戀母情緒。這種心理出現在這類人身上：他對一個自私的母親過分地順從，而他早就該學會自己作出主張，取得合乎情理的獨立。
更嚴重的是令人不快的變態心理。
比如說，如果你沒有得到你非常想要的東西，你是否會詛咒、發火或亂摔東西呢？當比賽的比分對你不利時，你是否會摔網球球拍或高爾夫球球棒呢？假若回答是肯定的話，那麼你正返回到精神病學者所說的“退化的”行為，就是說，你的反應，就像一個碰到障礙的小孩。這種表現，很難得到別人的尊重，也很難受到別人的歡迎。
此外，還可以研究一下這種現象：一個人再三地把自己的錯誤歸咎於別人或外部環境，精神病學者稱之為“困境投射”。這是為了擺脫因錯誤的暴露而導致的羞辱所采取的一時的自慰方法。因為這種方法始終能遷就人，“困境投射”會逐漸擴大它的範圍，直到大多數同事成為他的替罪羊。而且，政府部門、企業界、甚至經濟團體，都會在他的頭腦中變成反對他的陰謀集團。那麼，這個人的思維，就會因為悲觀絕望和憤世嫉俗而變得很不正常。
試圖擺脫因錯誤而承擔的責任，還有一個相近的方法，就是文過飾非。例如，一個人中止了一項工程，因為實際情況已表明它是不可能實現的。但他會告訴他的同事，說他從來沒有打算把工程進行下去，或者說，他準備讓他們以失敗的教訓，來理解這一工程是毫無價值的。
十二、優柔寡斷會痛失機遇
有些公司，盡管它昔日的行為無可挑剔，它所獲得的利潤整個國際工業界都垂涎三尺，但在機遇麵前，也能敗於一時決策的失誤，未能加以有效利用，並借助雄厚的資本實力，打擊競爭對手，結果被競爭對手占得先機。
20世紀60年代早期，曆史悠久的吉列公司錯誤地估計了本行業中的新產品（不鏽鋼刀片）對它的影響，它不願與同行的重要產品（高級藍色刀片）互相拆台（奪走銷售額），從而拖延了向市場介紹自己的不鏽鋼刀片的時機，使得競爭者乘機而入，結果吉列公司自己丟失了市場，再也不可能把市場全部奪回來。這種事情怎麼會發生在一個處事精明、很有競爭實力的“市場專家”身上呢？