艾莫·赫姆從不知“缺陷”這兩字的意思。他隻知道自己有生命，而且這生命有確定的目的。他已把自己有生的90餘歲充分使用，並使自己的姓氏成為一直向前衝的“勇氣”的代名詞。
幾年前，紐約卡內基訓練班裏有個身村瘦小，年紀已74歲的女學員，她坦承不知該如何度過自己的餘生。
這名女學員曾當過教員，一直到強製退休才停止。她的儲蓄不多，因此必須時時保持忙碌，這對她的經濟和精神上都十分重要。由於她曾擔任過教員，有很多教學經驗，因此便到各個幼稚園去講故事。她的故事都經過特別挑選，並且用幻燈片來加強效果。
聽了她的話之後，卡耐基鼓勵她把這當做事業來做。
也許受了卡耐基的鼓舞，這名女學員開始展開了她的晚年事業。她知道，年紀並不是一種障礙或缺陷，相反的，由於多年的教學經驗，她現在更有能力把故事講得更好、更動人。
她先去找“福特基金”，因為這個組織一直很積極地推動文化工作。她把計劃寫下來，內容包括許多為幼稚園學童所設計的故事節目。她不僅用口講，並且拿東西讓大家看，因此很容易被接受。她充滿溫馨和富有戲劇性的講述方式，使她大受歡迎。
如今，這名女學員已把自己的熱忱和信心帶到全國各地，並把歡樂帶給了成千上萬個孩童。
她不願讓自己的年紀成為障礙或偷懶的借口，她從不說：“我太老了，沒有辦法工作。”
相反的，她重新評估自己的能力和經驗，然後把構想付諸行動，因此她做得非常成功。對這麼一位七十四歲的人來說，成長並沒有使她變老，而是變得更成熟。年紀對她不但不是缺陷，反而是一大助力。
蕭伯納對那些時常抱怨環境不順的人感到很不耐煩。他說：“人們時常抱怨自己的環境不順利，使他們沒有什麼成就。我是不相信這種說法的。假如你得不到所要的環境，可以製造出一個來啊！”
事實是，假如每個人整天都認為環境不好，當然就會把自己的過失諉諸“缺陷”或種種其它原因。有的人年輕的時候，常因自己長得比別人高而氣餒不已。經過好幾年之後，這些人會逐漸明白，身高跟其它許多與生俱來的條件一樣，可以有好處，也可以有壞處，完全看自己的態度而定。
假如別人有兩條腿，而你隻有一條腿；假如別人富有，而你比較貧窮；假如你長得胖、瘦、美、醜、金發、黑發、害羞或進取——無論哪一點使你與眾不同，都很可能成為你的缺陷——如果你自己這麼認為！
不成熟的人隨時可以把自己與眾不同的地方看成是缺陷、是障礙，然後期望自己能受到特別的待遇。成熟的人則不然。他們先認清自己的不同處，然後是接受它們，或是加以改進並利用這些不同之處在自己的人生路上一直向前衝，直至取得最終的成功。
5贏得與他人合作的成功
蘇格拉底是人類曆史上最偉大的哲學家之一。他完成了人類曆史上極少數人能夠辦到的事：扭轉人類思想的模式。直到二千四百年後的今天，人們仍然推崇他為最有智慧的說服者，他對這糾紛不斷的世界有很積極的影響力。
他用的是什麼方法？指出他人的錯誤嗎？當然不是，蘇格拉底絕不會這麼做，因為他是位有智慧的大師。他的技巧，稱為“蘇格拉底法”，就是設法使他人說：“對，對。”他問一些對方非同意不可的問題；然後，他就繼續不斷地問，你繼續不斷地回答：“是”。問到最後，他的對手都會被引導為同意蘇格拉底的觀點，並忘記幾分鍾前自己還堅決反對這個論點。
所以，當你下次你想告訴他人錯在哪裏時，不妨借用蘇格拉底的方法，問一個溫和的問題——一個會使對方說“對，對。”的問題。
紐約的詹姆士·艾伯森就很成功地運用了“蘇格拉底法”，挽回了一位差點失去的顧客。
“我是格林威治銀行的出納員，”艾伯森先生說道，“有一天，一位先生來銀行開戶。在我給他表格填寫時，有些問題他毫不猶豫地寫上答案，有些他則斷然拒絕答複。
“在我沒有研讀人際關係以前，我會告訴這位先生，假如他拒絕給銀行完整的資料，銀行就無法幫他開戶存錢。我很不好意思地承認我以前經常這麼做，因為給對方最後通牒很過癮。
我需要讓對方知道，銀行的規定與限製是絕不能讓任何人違背的，並讓對方知道誰是專家。
可是，用這種態度對待願意存錢在我們銀行的人，從未能使他們有受歡迎與受重視的感覺。
“但是今天早上，我知道最好不要談銀行需要什麼，而應把重點放在顧客需要什麼。所以，我決定要使他在一開始時就說：‘對，對。’於是，我先同意他的觀點，並告訴他，那些他所能拒絕回答的問題，其實並不是非寫不可。
“‘但是，’我說道，‘假如你發生意外，是不是希望銀行能按照法律規定，把你的存款交給你所指定的親人？’