“‘對,當然願意。’他回答。
“‘這麼說,你會不會認為應該把你指定的這位親人,寫在存款資料上,好讓我們在需要轉交你的存款時不延誤或出差錯?’
“‘對,沒錯。’他再度回答道。
“當這位年輕人了解到這些資料並不是為了銀行的好處而填寫,而是為他自己的好處而填寫時,他的態度頓時緩和下來,並采取了合作的態度。在離開前,他不僅填上所有的資料,還決定采取我的建議而開一個信托賬戶,選定他母親為法定受益人。當然,他也很樂意地回答了所有有關他母親的問題。
“我發現一開始就讓他回答:‘對、對。’能使得他忘記原來的主觀看法,並樂意接受一切我所建議的事。”
約瑟·愛立森是西屋電器的業務代表,他也有贏得合作的經曆與大家分享,他是這樣說的:
“在我的業務區域中有位先生,是公司極想贏取的客戶。我前任的業務代表和他接洽了十年,可是一筆生意都未做成。我上任以後的三年內,仍持續地與他聯絡。在十三年的努力後,他訂購了一些馬達。如果這批貨使用順利,他就會再多買幾百個同類型的馬達,這是我的期望。
“我有信心,馬達的質量一定很不錯,所以三個禮拜之後,我抱著高昂的心情去拜訪這個新客戶。
“他們的總工程師在接待我時,宣布了一個驚人的消息:‘愛立森,我不能再買你們的馬達了。’
“‘為什麼?’我驚訝地問道,‘為什麼?’
“‘因為你們的馬達太熱了,我不能把手放在上麵。’
“經過很多次的教訓後,我了解在當時與他爭論是毫無用處的。所以,我想到了運用使他說‘對,對。’的蘇格拉底法。
“‘哦!史密斯先生’。我說道,‘我百分之百同意。如果這些馬達會過熱,絕不應該再多買。你必須使用溫度不超過電器公會標準的馬達,對不對?’
“他表示同意,我得到了第一個‘對’。
“‘按照電器公會的規定,合格的馬達之最高溫度允許高出室溫華氏七十二度,對不對?’
“‘沒錯。’他又同意,並說,‘但是你們的馬達比標準熱很多。’
“我還是不爭辯,隻問道:‘廠房裏的溫度有多高?’
“‘啊,大概是華氏七十五度左右。’他回答。
“‘這麼說,’我回應道,‘如果廠房內的溫度是七十五度,再加上標準規定的七十二度,馬達的溫度就是一百四十七度。假如你把手放在溫度達一百四十七度的熱水龍頭下,是不是也會被燙傷?”
“‘是的。’他又不得不同意。
“‘很好’我建議道,‘那麼,不要把手放在馬達上會不會是個好主意?’
“‘哦,我想你說得也有道理。’他承認道。之後,我們又聊了一陣子。在談完話後的一個月內,他吩咐助理向我方購買了將近三萬五千多元的馬達。
“我浪費了許多年的光陰,損失了價值上萬元的無數筆生意後,才了解到爭辯的害處。還有,我終於曉得如果能以他人的角度了解一切,並令對方說‘對,對’的話,事情便能處理得更圓滿、更愉快。”
愛迪·斯諾是卡內基訓練班在加州奧克蘭的負責人。他也談到過一位店主如何在令他同意說:“對、對。”後,使他成為這家商店的忠實顧客。
愛迪對弓箭狩獵很有興趣,因而花了不少錢去添購器材和裝備。一天,他的哥哥來訪,建議他租裝備。於是愛迪到他常去的店詢問,但是店員說他們不對外租弓箭器材。愛迪又打電話問另一家,以下是他的敘述:
“一位友善的先生接了我的電話。他的回應與其他幾位家店員的回應完全不同。他在聽完我的詢問後,表示非常遺憾,因為他們的店裏已無法提供這種服務了。然後他問我,是否以前曾租過獵具。我回答:‘是的,在好幾年以前。’他提醒我,那時一把弓的租金是否在25至30元左右。我又回答:‘對,沒錯。’接著,他問我是不是個喜歡節約的人。我當然回答:‘是的。’於是,他便解釋說他們正好有一套弓箭,隻賣三十四點九五元,還包括所有零件與配備。也就是說,我隻需要再多花四點九五元,就可不用租弓箭,而可以擁有整套的器材。他補充說明,這就是他們不再出租獵具的原因,因為對顧客來說,那樣太劃不來了。我當然認為他這番解釋非常有道理,也正因為一直回答‘對,對’的緣故,我買下了那套弓箭,並且還買了一些額外的東西。從此以後,我成了他們店裏的常客。”
我們所處的社會事實表明,一個人的成功離不開社會環境和他人的合作,而要贏得他人合作,首先要使他人讚同你認可你,沒有這樣一個前提,任何合作都無從談起。