為此,要做好以下幾個方麵:
(一)敬重領導
對上級不必諂媚,但碰到上司應有恭敬的表現,無論在哪裏遇到上級,都應該主動問好。
對上級應該用職務稱呼,除非上級主動要求你用其他稱呼。
當上級走到你的辦公桌前,應起立問好。
與上級同行,應走在他的左邊或後邊。
上下汽車、進出大門或電梯應讓上級先行。
在通道或走廊的前方遇到上級,應走上前問好,但不能超越上級,搶先行走。
在狹窄的過道上與上級相遇,應停止腳步,側身讓道,並問好。
(二)服從領導
服從領導,主要體現在幾個方麵:
1.服從上級命令
一般來說,對於上級布置的任務要認真體會,努力完成。下級對其主管領導或上級領導的命令或指示有服從的義務,這是使行政指揮係統高效運作所必不可少的。
2.認真完成布置的任務
工作人員有義務完成工作並將工作進展情況及時、如實加以彙報。遇到重大問題要及時請示。但有時,也難免會出現這樣的情況:上級布置的任務不正確或不可行。這時候,與其盲目照辦,還不如及時主動地提出自己的處理意見供上級參考。當然,提意見要注意方法。首先,所提意見要有根有據,有說服力;其次,說話的語氣盡可能委婉,多用商量的口氣,避免絕對肯定或否定的語氣;最後,還要選擇適當的時機、場合。最好選擇與上級單獨相處的時機,不能當著大家的麵給上級提意見,更不能當著上一級的麵給上級陳述你的意見。總之,既不要怕上級,也不能有損上級的形象。和上級發生矛盾時,頭腦要冷靜,切忌受情緒幹擾。
3.如實向上級反映和請示
要處理好與上級的關係,必須如實正確地向上級報告工作,不隱瞞,這是組織管理中不可缺少的一環。特別要指出的是,在彙報工作時,要注意方式。比如,對於上級不熟悉的業務範圍,彙報時要詳細徹底;對上級熟悉的工作,彙報時要簡明扼要。
向上級請示工作,也是尊重領導的一種表現。
(三)學會創造性地完成任務並提出建設性意見一個能盡心盡力、按部就班地完成任務的下級,固然是上級喜歡的好部下,但上級往往更喜歡那些能創造性地完成任務的部下。創造性地完成任務是指在沒有偏離上級指示目標的前提下,使結果比原來的更理想。隻有這樣,才能使自己成為領導不可缺少的左右手。
另外,一位稱職的部下還應該多向上級提出建設性的建議。因為上級盡管有可能比下級要高明一些,但肯定也有不周到的地方,你若能及時提出一些對組織發展有重大的影響的建議,是對上級的很好的配合。
(四)聽取上級批評
對於上級的批評,首先要正確對待認真聽取,在聽取批評的過程中一定要平心靜氣,注意禮節。上級對自己的批評,是對自己的負責,盡管有時批評的語氣、態度、分寸不一定合適,或有偏頗、出入,但上級的出發點是好的,是為了把工作做得更好。是自己的失誤,就應該平靜、坦率地認錯,不要當場為自己辯解,更不要覺得自己受了委屈而發牢騷。其次,要設身處地地為上級想一想,就會知道不管哪一級領導都會對自己的下屬負責,下屬出了問題,工作中出現失誤,上級領導也不光彩。因此,上級對下級的高標準、嚴要求,下級應予體諒。
二、接受指示的禮儀
領導叫下屬時,大都希望受到尊重,如果下屬能馬上回答:“是”,“好的,我馬上來”,領導會更加愉快。所以,正確接受領導的指示也是下屬應具備的禮貌。
(一)接受指示的基本禮貌
回答問題時,要用愉快、簡潔的音調,同時應立即起身,帶好紙筆,以從容、鎮定、誠懇的態度微笑對待上級。具體講,要把握好以下幾點:
仔細聆聽,逐項記錄重點。
在適當的時候或自己不太明白的情況下,複述重點,讓領導再次確定指示的內容和目的,特別是時間、地點和金額方麵。
聽完領導的指示後,要問明工作完成的時間期限,如果領導無法提出,則自己要主動提出,說明完成的時間,不要讓自己到最後太被動。
不管上級的態度和語氣如何,自己一定要麵帶笑容,保持冷靜,決不要和領導發生衝突。
離開上級辦公室的時候,要注意禮貌。記住要說:“請問還有什麼指示?”或“我知道了,我馬上去辦。”等禮貌用語。
在多次接受指示的過程中,要逐步有意識地培養自己與上級領導的默契溝通,奠定成為領導得力助手的基礎。