把積壓的郵件分別裝入紙袋,標上“需要簽字的郵件”“需要某某處理的郵件”“需要閱讀的郵件”“報告”“一般閱讀材料”等說明字樣。
四、彙報的禮儀
作為辦公室工作人員,不僅要熟知一般人際交往禮儀,而且要熟知工作常規禮儀。出於工作的需要,上級要經常聽取彙報,作為下級,還要經常利用機會向上級、客人彙報各種情況。如果隻顧埋頭工作,一直到最後期限,才把結果告訴上級,這樣一旦出現誤差,往往會錯失彌補的機會,因此,學會溝通彙報就很重要了。
(一)隨時彙報
要有隨時會被上級詢問的心理準備,以免到時候手忙腳亂,含糊其辭。
如果工作中有確實自己無法解決的問題,一定要盡快向上級反映。不過,反映並不意味著把問題丟出去,應試著去麵對,然後把處理過程中的遭遇狀況,向上級彙報。
如果上級指示的工作比較複雜或需要較長的完成時間,自己就要試著把工作分成幾個階段,再做成流程表,呈報給上級,然後把每一階段的工作進度讓上級知道。
碰到重大問題,應把決策權交給上級,不要擅自作主張,除非經過上級授權。
向上級彙報時,一定要做充分的準備,在報告過程中,不管上級詢問什麼,神色一定要鎮定,聲調要有自信。
把工作中的困難向上級反映的時候,也要提出解決問題的可能性辦法,以免讓上級覺得棘手。
(二)彙報前的準備工作
了解上級或負責人的特質。上級、負責人是彙報的接受對象,有的人喜歡處理過程的細節;有的隻要知道結果;有的隻要口頭報告;有的習慣透過一些設備了解,例如投影、幻燈片等;有的卻是喜歡看簡明的條例式大綱。了解對方的習性,是報告前最重要的準備工作。
彙報的功能決定彙報的形式。有的是應該馬上辦,立即就要知道結果的事,隻需要口頭彙報;有的必須留下檔案記錄的,就需要書麵彙報;有的必須做兩三次彙報,就可以利用投影片,幻燈片甚至大型海報做說明。了解彙報的功能,才能做出適當的準備工作。
事前了解彙報的內容,不但增加彙報時的信心,同時,上級質問時,也可以適當說明。
不管哪一種形式的報告,都要留下文字記錄。如果我們是用書麵或投影等作報告,當然會留下記錄;如果是口頭報告,也一定要在報告後,做成記錄存入部門或個人資料檔案裏,以供日後參考查證。
(三)正式彙報時應遵循的禮儀
一般說,彙報有口頭和公文(書麵)兩種。公文彙報,是以文件的形式或書麵語言的形式,向對方彙報所需情況。口頭彙報則是以口頭語言的形式進行彙報。一般說,無論是何種彙報,都要遵守下述禮儀:
1.遵守時間,不能失約
這是很重要的禮貌。特別是在現代社會,人們的生活節奏普遍加快了,更需要我們有極強的恪守時間的觀念。下級向上級彙報工作,務必準時按約定的時間到達。過早到達,會讓領導因準備不充分而顯得難堪;姍姍來遲,則又會因領導等候過久而失禮。萬一因故不能赴約,要盡可能有禮貌地及早告知領導,並以適當方式表示歉意。
2.掌握好時機,把握好時間
在上級最想了解情況的時候,作適當的報告,對工作的進行才會有幫助,因為很可能上級會依照報告,製訂下一步的計劃。臨時彙報時,如果上級正處於百忙之中,可以客氣打斷上級的工作,把結果用幾句話說明。如果彙報需要較長的時間,可以與上級取得協議,預約時間,進行詳細說明。此時,不妨先主動提出適當的時間讓上級參考。
3.敲門後等有人應聲才可進門
到領導的辦公室去彙報工作,千萬不能急於破門而入,而應該先輕輕地敲門,等聽到招呼後再進去。即使在夏天,辦公室的門是敞開著的,也不要冒然闖入,而應以適當的方式讓領導知道有人來了。彙報期間,應該注意自己的儀表、姿態,要站有站相,坐有坐相,做到文雅大方,彬彬有禮。向領導敬煙時,最好將開口的煙盒遞上讓領導自己取,然後再自己取用。煙灰和煙頭不能隨便撒在地上,應該彈放在煙灰缸內。在標有“無煙室”字樣的辦公室內,則不能抽煙。