卡內基訓練的學員、內蒙古呼和浩特思德幼兒園的園長王麗君曾經是位嚴厲的領導，在卡內基訓練課堂上聽說了讚美的作用，決定試試。一天，她檢查工作時發現有一個大班的孩子們不是像往常一樣用勺子吃飯，而是用上了筷子。原來，學校疏忽了應該給大班孩子們及時換上筷子，但這個班級的老師不僅想到了，還用自己的錢買來了筷子。王麗君覺得很感動，於是在全校例會時，王麗君讚揚了這位老師的細心與積極行動，然後她說：“將孩子交到你手裏，我們都很放心，我要為孩子們和家長給你鞠一躬”。便向這位老師鞠躬致謝。兩周以後，王麗君發現，每個班級都發生了一些細小而有效的改變，大家都希望努力做得更好。王麗君不禁感慨地對我說：“作為一種改變人們舉止習慣的方法，讚美比批評有用得多。受到讚美的人，他們真的因為擁有繼續努力的目標而獲得動力了。”
我們的卡內基訓練學員董俊良，現在是宏達國際電子股份有限公司北亞區總經理。2009年，這家生產HTC手機的企業準備拓展中國大陸業務，董俊良被指派為負責人。
中國甘肅省蘭州市，位於中國的西北部，靠近敦煌，經濟並不發達。這兒夏天的天氣有些悶熱，一天，董俊良來到這裏拜訪當地經銷商。
按照資料顯示，他來到了蘭州一家百貨公司，在大樓的一角，董俊良找到一個小小的手機銷售點，這是HTC手機其中一個小經銷商。董俊良走上去對攤主進行了自我介紹。經銷商得知麵前站著的這位是董俊良後感到非常驚訝。
“我這麼小規模的經銷商，你怎麼來看我呢？”這位經銷商問道。
“因為你很重要啊。”董俊良回答道，“我想跟你學習一下。在小小的百貨公司，隻有兩三個桌麵寬的櫃台，你卻可以做出這麼好的銷售業績，你怎麼做到的呢？”
這位經銷商聽了非常高興，他請董俊良坐下，細細地聊起如何在這樣的小地方服務好客戶的方法。
董俊良臨走時，經銷商很感動地說：“我們蘭州很偏僻，我的經銷點又那麼小，你卻來看我，和我聊這麼久，還誇獎我做得好。”這位經銷商此後一直非常賣力地銷售HTC手機，業績持續增長。
董俊良回到公司後，將這位經銷商的方法與公司同事分享，然後推廣。HTC這個品牌在2009年，從零銷售量開始，在短短兩年的時間裏成為大陸銷售量第二的手機。這其中，有很多像這位經銷商這樣受到激勵的經銷商的努力。到了2011年，宏達電子的市值超過了330億美元。
如何做到讚美
卡內基曾經說過：“我能讓你做任何事的唯一方法，就是把你想要的給你。”讚美應該是所有人都渴望得到的禮物，沒有人會拒絕別人真誠的恭維。讚美是打動別人心弦最有效的方式。那我們要如何讚美，才能讓他感覺到我們很重視他，承認在他的小世界裏，他是最重要的呢？
方法一：懂得觀察
讚美不是諂媚，我們所有的讚美都是源於真誠的欣賞。而要把握住對方的閃光之處，首先要懂得觀察。有一次，我在上海上課時，一位學員走過來問道：“老師，我也認為應該多讚美他人，可是從哪裏開口呢？如果我剛剛才認識一個人，怎麼能讚美得出來呢？”我看了看這位好學的同學回答說：“也許能做到，你看，我就很羨慕你的聲音，中氣十足，很好聽。”那位學員聽罷一愣，然後微笑著說：“真的是這樣，常有人說我的聲音很好聽，可以做播音員呢。”
有時候，我們會聽到別人說：“哎喲，他這個人還能有什麼優點，真是看不出來。我太了解他了，他沒什麼好讚美的！”會不會那個人的確有一些難得的優點，隻是你沒有發現呢？
所以，試著細心觀察身邊的人，分析他平時的談吐和行為舉止。漸漸地，你一定能在他身上，發掘到別人沒有看到的優點。
每個人都擁有很多閃光點，通過觀察，我們可以發現比較表淺的外貌和比較深入的內在。就像靶子一樣，越接近紅心，就越靠近對方的人格品行。當我們的讚美不斷深入時，對方受到的鼓舞也就越強烈，你對他的影響力也就不斷加深了。
除此以外，還有另一種讚美的類型，就是讚美對方的潛質。如果你觀察後發現了對方潛在的能力及魅力，他一定會很感動的。
方法二：讚美要具體
好的讚美總是具體的讚美，具體的讚美才有說服力和影響力。
比方說，你讚美一個人：“你是一個善良的人。”這句話就顯得有點空洞，對方也不知道你根據什麼事情來說的這句話。
但若你說：“你知道嗎？有一次我意外在電影院門前，看到你拿出100塊錢向老婆婆買口香糖，老婆婆找你的錢，你也沒拿。我覺得你真是一個善良的人。”這樣的讚美，就是具體的讚美，說的人覺得自己在描述一件事實，聽的人也能感受到你說這句話的誠意。
很多人不善於讚美別人，原因是缺乏練習。練習需要選定目標和對象。在卡內基訓練中，我常常建議學員，練習讚美的最好對象，就是最親近的家人。一方麵，我們讚賞家人最沒有企圖和目的；另一方麵，讚賞家人其實也最困難。
方法三：讚美要大方，讚美要及時
有一個五六歲的小孩子，整天調皮好動，讓家人很苦惱。一天，他像是突然長大了一樣，自己乖乖地吃飯，主動睡覺。他的媽媽感到十分詫異，就趁著小孩子上床不久的時候進屋看了看，跟孩子說了句晚安。就在她即將走出房門的時候，聽到了小孩子的一句低聲的自言自語：“難道我今天不是一個乖孩子嗎？”那一刻，他的媽媽很後悔，她沒有及時讚美孩子的表現，即使現在補上，效果也一定是不如當場說得好。
讚美要在當下，因為及時給予的讚美，取得的效果會更好，一旦錯過了時機，讚美所帶來的影響力也要打個折扣了。當你發現別人做得很好的時候，不要猶豫，也不要吝嗇你的語言，立刻告訴他“我很欣賞你”，讓對方在第一時間感受到你的重視和認可。
我有過這樣的經驗。我的母親得了癌症後，我經常寫信給她，和她分享很多生活中的感觸，並把我對她的感恩和讚賞，全都放在信中。後來，我聽家人說，母親常向別人提到兒子寫信給她。每次說到這件事，她都十分開心，也很得意。
母親過世後，每次想到她最後在病榻上讀到兒子的來信，臉上流露出來的喜悅神情，我總覺得，那是我這一生中所做的最值得的一件事情。
方法四：白紙黑字更勝言語
對於身邊親近的人，如果覺得無法輕易地說出讚賞和感謝的話，還有一個好方法，就是寫信。
為了訓練大家更加自然地讚美別人，卡內基發明了一種方法：感謝卡。我們把想要給予對方感謝的語言寫下來，像一張節日賀卡一樣送給對方。這樣小小的一張卡片，卻擁有著無限大的力量。
一位建設公司的集團董事長，有兩個很可愛的兒子。他對兒子費盡心思，花了很多錢在他們上學讀書中。在卡內基訓練上完“讚美與感謝”這節課後，他寫了兩張感謝卡給兒子們。上初中的二兒子很驚喜，他說：“爸爸，這是我第一次感受到父愛。”
這位董事長一定會好奇，他為孩子們花了那麼多的錢，孩子們沒有什麼感動；他親手寫了一張感謝卡片，兒子們卻十分感動。我想他的兒子們應該覺得，供他們讀書，隻要賺足學校需要的錢就可以了，但感謝卡，卻是父親用心為他們做的一件事。父親關心他們的成長與進步，重視他們的感受，真正願意去了解他們需要什麼而不是需要多少錢。使用感謝卡表達感謝，使父子之間更加親密。
感謝卡還可以運用到工作中，讓同事下屬感覺到你很重視他們。上海博大集團的孫紅總裁在上了卡內基訓練後，對感謝卡的傳情效果非常認同，立即動筆寫感謝卡。她每天提前一小時到辦公室，晚離開一小時，堅持了三天，用毛筆小楷給朋友、合作夥伴及同事寫信。接到孫紅感謝信的每一個人都會很快與她互動，有的還來訪表示感謝。更欣喜的是，業務合作得更加緊密了，很多人後來都成為了她很好的朋友。
人人都需要感謝與讚美，請大方地表達出來，讓你對別人的欣賞在最美麗的時刻盡情綻放。