愛微笑的卡內基
卡內基有過一次難忘的經曆，一次，尚未成名的他走在紐約長島車站的石階梯上，看到有三四十個行動不便的殘障孩子走在前麵。他們用拐杖很辛苦地一級一級走上石階梯，有些還要有人抱著上去。可是他們卻在快樂地歡笑，這讓卡內基感到驚奇。
於是，卡內基找到這些孩子的老師。這位老師告訴卡內基：“是的，當一個小孩子體會到將要終身成為殘疾時，會感到難受而不安。可是這種難受不安過去後，他也隻有正視現實，繼續尋求他的快樂。他們現在比一般正常的兒童還快樂。”
這件事讓卡內基深受震撼，他在日後的書中寫道：“我真想對那些殘疾的孩子們致敬，他們給了我一個永遠無法忘卻的經驗。”
這個經驗就是，保持微笑與快樂，因為它們擁有天生的感染力。
很快地，這個經驗派上了用場。
美國第三任總統托馬斯·傑斐遜是一位很了不起的人，美國《獨立宣言》就是由他起草的，在當時的聲望極高。
有一次，他帶了幾名官員，騎馬在鄉間出遊。他們看見一座斷橋邊站著一位農夫，正在犯難。這名農夫見到傑斐遜一行，便直接走到傑斐遜麵前，請傑斐遜幫忙，讓他一起抱著自己的馬過河。
於是一群人就抱著馬渡過河去。到了對岸，一名部長好奇地問那位農夫：“你怎麼知道要找我們的傑斐遜總統？”農夫吃驚地說：“原來他就是總統先生！我不認得他。”部長不解地問：“既然如此，為什麼你第一眼就挑上他？”農夫看看正在微笑的總統，再看看別人：“因為我隻在他的臉上看到YES（是），而在其他人的臉上看到的都是NO（不）。”
這就是微笑帶給人的力量。
一個人的行動比他所說的話更有具體的表現，而人們臉上的微笑，就有這樣的表示：“我喜歡你，你使我快樂，我非常高興見到你！”
這些內容後來被卡內基寫入了自己的教材中，這就是卡內基人際關係法則中的重要一條：如果你希望人喜歡你，記得微笑。
卡內基訓練的一位學員、一個股票經紀人接受了建議，開始練習微笑。當他去辦公室時，他會對電梯員微微一笑，說：“你早！”對前台工作人員也投之一笑；去銀行櫃台換錢時，對裏麵的夥計，他臉上也帶著笑容；在很多地方，對一些素昧平生的人，他的臉上始終掛著一縷笑。
這樣沒有多久，這位股票經紀人發現，每一個人見到自己時，都向他投之一笑，甚至有一位年輕的同事終於鼓足勇氣告訴他，當初自己曾經認為他是一位淩厲可憎、脾氣極壞的領導人，而最近一段時間來，他改變了觀感。他對股票經紀人說：“你笑的時候，很有人情味。”股票經紀人發現微笑替自己帶來了財富，令人歡喜。
股票經紀人給卡內基講述了這個故事。卡內基聽了以後，將此寫入了自己的書中，告訴更多的學員。他在書中提醒學員們說，記得要微笑，那是你自信與熱忱的體現。
笑不露齒還是開懷大笑？
有人要問，微笑隻是一個小小的動作，可是它為什麼這樣重要呢？在我看來，微笑可不隻是微笑，微笑是內心的熱忱流露在外的表現。如果我們是個有熱忱的人、對世界充滿好奇的人，那麼無論什麼樣的場合、麵對什麼樣的人，都能一下子拉近距離，傳播我們的影響力。熱忱是我們對這個世界的愛的體現。
正因為微笑是熱忱的外在體現，所以微笑可以為我們帶來正向的力量。即使是心情不好的時候，隻要扯動嘴角，心情就會被轉動到開心的一麵。當我們在努力微笑的時候，態度也在隨之改變，正向的力量會重新灌入我們心中，幫助我們驅趕掉煩躁的陰霾。
在我將卡內基訓練引入中國時，我發現一個小小的問題，那就是很多中國學員並不習慣微笑。
我們中國古時候有一個說法叫作“笑不露齒”，從一個側麵說明我們傳統文化中所要求的含蓄內斂，講究禮儀。如今，盡管我們已經從禮製煩瑣的古代進化到了現代文明，但很多人對微笑的態度還是保守的。無論是平時的工作還是生活中，很多人都不習慣展露自己的笑容。他們認為，不笑才是正常的，因為沒有什麼事情值得發笑，即便是微笑，也沒有必要與別人分享。幾千年的文化積澱，讓中國人習慣用嚴肅表達敬重，有時也就忽略了微笑所帶來的親近。人們也不是不熱忱，而是忘記了要把熱忱表現出來，要用微笑展現出內心的愉悅。
這一點其實是東方人的共同特征。與中國比鄰而居的日本、韓國也是這樣，好多人都習慣了麵無表情繃著臉。
另外一方麵，當下人們的工作與生活節奏越來越快，為了維持生活必須、提高生活質量，需要為之付出的努力越來越大，無形的壓力隨之增加，也許這也會令人沒有心思微笑。
在我的學員中，也可以看到，一些學員真的就繃著臉，一點兒也不肯笑。
一次，我在課堂上問學員們：如果你在工作的時候總是繃著一張臉，在家也掛著一張臭臉，在社交場合中麵無笑容，試想，別人怎麼願意靠近你，無形中，你會失去多少機會，失去多少潛在的朋友？
“也許會失去一些吧”、“但要做到太難了”……台下的學員們零零碎碎地回答說。
“那麼你們想不想成為一個令人親近的人呢？”我繼續問。
“想。”這一次，學員們回答得很整齊。
“所以，你們需要的是持續地練習。”我告訴學員們。
在卡內基訓練的課堂上，我們雖然不教學員如何微笑，但我們會選擇一些表演項目來幫助學員拓寬自己的表現力，這些表演是請學員模仿老師的表演扮演一個角色，可能扮演一位可憐的公主，也可能是一位怒氣衝衝的房東。怎麼指定學員們不同的角色呢？原則隻有一條，我們告訴老師們：給他們安排與自己性格截然不同的。一個壯漢很可能被安排表演公主，一位溫和的女士則表演一個憤怒的房東去嗬斥她的房客。
這樣的表演設置的時間很短，往往隻有3分鍾，台詞相對容易，而又由於極富戲劇性，所以，大多數學員在練習之後都能很好地表演那個角色。對於少部分害羞的人，其他同學們也能幫助他練習和表演。這樣的表演往往在大笑聲中歡快地落幕，有些人甚至最後還迷上了這種迷你戲劇表演呢。他們也許不能因此成為演員，但至少他們心中可以投下一個想法：不要害怕做自己過去不曾做過的事情，自己的表情可以很有表現力。
我告訴同學們，微笑也是一種能力，需要你去練習，去持續運用。
我們有一位叫李隆安的學員，他的“微笑之旅”特別有趣。他是台灣愛普生科技有限公司的總經理，電子工程專業出身，極其重視完美和績效，不僅對同事嚴格要求，對自己也是要求嚴苛。平時工作時，他總是表情嚴肅，連他自己都自嘲“不用扮就是黑臉”。為了盡快提高自己的溝通技巧，他參加了卡內基訓練。課程中的一句話打動了李隆安，“外在的改變可以影響內心”。他決定要練習自己的微笑。
從決定的那天起，李隆安在鏡子上貼了一張笑臉圖，用以提醒自己記得微笑。他每天都要求自己對著鏡子微笑，並勤加練習。大約半個月後，一天，他和高級主管一起開會，會後一位主管對他說：“你很有親切感啊。”其他主管居然表示了同意，這讓李隆安既意外又高興。沒想到，從來整天嚴肅地皺著一張黑臉的他，憑借著微笑，變成了公司裏的“白臉”。
不僅如此，李隆安還發現自己在其他方麵也發生了改變。心態的改變讓他能更多地發現同事的優點。即使是對出了錯的下屬，他也先微笑著肯定對方的努力，再告訴他如何可以做得更好；對未達到績效考核的員工，他與他們一起思考如何可以避免問題的發生。微笑讓他看到了熱忱的影響力，幫助他收獲了愉快和諧的工作氛圍。
還有另外一個學習微笑的例子。台灣日月光集團公司的副總裁周光春，他所在的企業是世界最大的集成電路產品公司之一。為了管理好這個龐大的企業，周光春的經驗是：“我會刻意擺臉孔，像一頭獅子進到獅群一樣，樹立自己的威嚴。”曾經有人勸過周光春應該多微笑，但是周光春反問道：“你見過會微笑的獅子嗎？”
2011年年初，日月光集團為員工們開辦了卡內基訓練課程。上完卡內基訓練課程後，周光春的想法發生了變化：“如果我夠自信，就不需要擺出獅子的樣子讓大家害怕，更不能讓人覺得我會吃掉大家，而是應該讓員工樂於與我相處。”
於是，周光春決定改變。他對自己許下承諾，一年內養成微笑的習慣。為此，他給自己電腦設置的密碼就是“微笑”二字，以此來每天提醒自己。
堅持了幾個月後，周光春周圍並沒有明顯的變化，大家也沒有立刻用微笑來回應他。周光春對自己說：“我不要求人家對我微笑。我隻期望不管外界環境如何，自己能夠保持微笑的狀態。”
就在周光春堅持微笑幾個月後，日月光集團遇到一件大事。2011年3月11日，日本福島發生9.0級大地震，隨即通信中斷，麵臨核泄漏風險，事後統計死亡人數近5 000人。這次地震對於日月光集團的直接影響是，由於其生產的半導體中一種非常關鍵的原材料90%來自日本供應商，如果日本核電站發生嚴重事故，那麼大約會有50%的原材料會停止供應。日月光集團是全世界最大的半導體生產商之一，這意味著全世界的半導體供應鏈都會受到嚴重影響。