曾經有一位經理人對我說，他最想關心的人，是他的父母。可是每當他回家、想表達對父母的關懷時，都沒有話題可講。因此他平時不太待在家裏，但是在內心深處，他又總是認為自己應該陪陪父母親。
這種矛盾的情緒一直困擾著他。後來他來卡內基接受訓練，認為自己應該可以想出一些辦法來。
靈機一動，這位經理人想到，他可以從父母喜歡的事情入手。他知道父母最喜歡打麻將，於是跟太太兩個人，和父母約好一起打麻將。“我爸爸一上牌桌就像是變了個人，有說有笑，話又特別多。”這位經理人事後對我說。他覺得自己用對了方法，找到了讓父母親感受到關懷的途徑。
我還記得，過去我帶康柏公司的班，其中有一位學員，想為父親報名上西雅圖的飛行學校。他的父親年輕時曾經是飛行員，他想盡一點兒孝心，讓父親重溫舊夢。而他選擇的方式，就是以父親最喜歡的事情來表達他的關懷。
所以，我認為，人除了要有關心別人的心，還要懂得如何付諸行動，這才算真正關懷別人。
懂得關懷別人的人，即使沒有得到任何實質的回饋，但是在他付出關懷的那一刻，證明自己有一顆溫暖的心時，就已經是一個快樂的人了。所謂“施比受更有福”，就是這個道理。
關心他人，自己的道路也會更加順利。
七八年前，台灣“經濟部”邀我去演講。到了演講的那一天，我一早就到了“經濟部”。在會客室等了很久之後，承辦人跑出來向我道歉，請我再等一下，因為長官們還在開會，耽誤了時間。
於是我繼續等，這一等居然等到了中午，最後主任秘書親自出來，說：“黑先生，真是對不起，部裏有幾件重要的事情需要討論，隻好取消今天的演講。”
一般人遇到這種場麵，一定會很不高興。但是，我試著用他們的立場來看這件事，畢竟“經濟部”是個非常忙碌的部門，也許剛好有什麼緊急的事務得處理。臨時要取消演講，他們一定也很不好意思。
我心裏這麼想，心情就輕鬆多了。離開時我還跟那位主任秘書說：“真的沒關係，我可以理解你們業務的繁忙。”
沒多久，我又接到“經濟部”的演講邀約，並欣然接受，再一次赴“經濟部”演講。
結果這次反響非常好。我講完後，蕭萬長“部長”就大力稱讚卡內基訓練的課程。後來“經濟部”開始找卡內基訓練辦課程。口碑傳開後，不僅是“經濟部”裏的各個司，連台灣“中科”（台灣中部科學園區）、台灣“中船”（中國造船公司）、台電（台灣電力公司）、台肥（台灣肥料股份有限公司）、台鹽（台鹽實業股份有限公司）等單位的許多高級主管或經理人都成為了卡內基訓練的學員。
每當我回憶起這段往事，不免感到人生的奇妙，沒想到自己當時對他人的理解，竟產生了如此深遠的影響。
相比卡內基訓練其他處理人際關係的方法，真誠地站在他人的角度考慮一切這條原則，需要我們付出更多的智慧。每個人也許都有自己的方法去實踐這條原則，這往往會構成一個人獨特行事風格。
潘為早在十幾歲的時候就參加了卡內基青少年訓練，現在他是台灣好點子設計公司的創始人兼總裁。
他的公司才創立不到5年，員工不過10餘人，已經兩次獲得德國設計的大獎—紅點設計獎。在台灣，之前隻有一家有20多年曆史、上百位員工的設計公司獲得過如此殊榮。
潘為為何能夠得到如此眾多的獎項？他的答案是：“我們工作中很重要的內容是，聽得懂客人在講什麼，然後站在他的角度考慮問題。”
潘為認為，也許客戶不懂設計，但自己的設計是為了幫助客人達成他的目的，如果沒有聽清客人究竟要什麼，哪怕設計再好，對客人一點兒幫助都沒有。所以，自己需要站在對方的立場上去考慮，客人想要什麼。
這樣的想法，不僅幫助好點子公司在初創階段立足，而且還幫助它成為了一家非常棒的公司。
2008年夏天，在高雄一間會議室裏，潘為與同事向對麵坐著的客戶提交設計方案。客戶企業的總裁看過提案後說道：“你提這些東西我覺得一點兒創意都沒有，你們的水平不高，幹脆就不要做這個東西了。”
潘為和同事當即愣住了，但是，他們仍然聽了下去。聽完了客戶對設計的要求和想法，潘為和同事禮貌地道別離開。
上了車後，潘為和同事開始歎氣。也許有些人遇到這樣的情況，會埋怨客戶的挑剔。但是，潘為的想法則不同。在青少年時期參加卡內基訓練的經曆，已經讓他把從他人角度看待問題成為一個習慣。
“客戶不是故意挑剔。如果自己是客戶，也希望看到的是新穎、獨特的設計。”他這樣安慰自己與同事。
“真的從別人的立場去想這件事，意味著強迫自己去麵對（他人的指責），然後才有方法去解決問題。”這是潘為的經驗。
於是，潘為和同事開始考慮，如何可以做得更好。
決定作出改變之後，潘為和團隊開始討論方案。憑借著經驗與創意，經過多次頭腦風暴之後，他們想到了改變的方向：從包裝本身的結構入手。一般的設計都是針對外觀的設計，那麼，何不將包裝盒結構本身變為設計的一部分呢？於是，潘為放棄使用現有的盒子，而是從盒子的功能開始著手設計。於是，潘為和同事們到了製造包裝盒的工廠，拿了很多原材料做試驗，來製作一個盒子。設計的整個工作流程由此改變了。進行了無數次試驗後，潘為做出了一個特別的盒子，它的結構就是它的設計。客戶看到後非常滿意。
“我覺得那是好點子的一個轉折點，在那之前，我們是一家小的新興企業，在那之後，我們成為有自己的特點、做結構很強的一家公司。”潘為告訴我。以此為起點，潘為的設計很快在眾多設計作品中脫穎而出，他的業務很快從台南擴展到整個台灣地區，乃至海外。他的作品還兩度獲得了設計界的最高獎項—德國紅點獎。
“當我願意聆聽，願意了解對方的立場，並且真誠地關心對方的需要，這一切就發生了。”潘為說。
潘為由於善於站在對方立場考慮問題，為自己的企業形成了獨特的企業風格。而當個人在工作中實踐這個原則時，可能也會形成個人風格。
能站在對方的角度考慮事情以此去對待同事、對待下屬，也會收到很好的效果。吉崇星今年37歲，他在2008年時，是新希望農牧有限公司總裁，這是一家從事農牧業的企業。吉崇星從銷售一線一步步成長，成為了這家企業的管理者之一。2008年，他成為一個大型團隊的新任領導者。按道理而言，他應該非常高興，但他卻心事重重。因為他所要率領的團隊，由於連年業績下滑而士氣低迷，而吉崇星自己的工作方式比較直接，隻顧埋頭做事，說話也過於直接，這令他的工作受到很大的阻力。
吉崇星想起了自己參加卡內基訓練時所學習的溝通方法。他想，自己改善溝通方法的時候到了。
一天，吉崇星在會議上向下屬布置工作，可話音剛落，一位區域經理就跳起來說：“不可能，這項工作我們不可能完成。”這讓新官上任的吉崇星臉上很沒麵子。如果在過去，吉崇星可能會訓斥下屬，要求他遵守公司規定，完成任務。但吉崇星想到，自己應該站在下屬的角度來看看，為什麼他要如此做。於是，他按捺住自己的怒火，什麼也沒有說。會後，他想，自己是新官上任，而下屬在這個職位上已久，也許他完不成任務有自己的難處，隻是自己不知道而已。
於是，下班後吉崇星約這位帶著抵觸情緒的經理一起吃晚飯，邊吃邊與他聊天。
這位經理似乎仍然帶著不好的情緒，他向吉崇星抱怨任務太重，而得到的支持太少，吉崇星耐住性子傾聽。在吉崇星這種態度的鼓勵下，這位區域經理就把自己因為在工作中屢屢受挫，變得缺乏信心、態度消極的前因後果說了出來。
吉崇星這才明白，這位區域經理有願望，隻是缺少信心。於是，他告訴對方，自己剛做管理時是如何手忙腳亂、焦慮、犯錯，不過“困難，是向上的階梯”。吉崇星在講完自己的經曆後，同時也給對方打了氣。
區域經理聽完後，工作態度果然有了很大的轉變。他不僅承擔了任務，還用同樣關心下屬的方法，尋找到同事的支持和配合，團隊協作能力也大大加強，區域業績在不久後就得到很大提升。
從2009年到2010年，吉崇星帶領的團隊，業績從下滑轉變為增長10%，2011年更是增長了40%。“真誠地站在他人角度理解他們，發掘每個人的潛質，幫助他們改善自我，而不是不停地進行人事調動，才是一個管理者該做的事。”這是吉崇星的感受。
這些都是站在他人的立場了解一切的真實事情，效果出人意料的好，是不是？我相信這並不太難，如果你願意去做。
消除冷漠
每天，我從台北家裏開車到卡內基訓練辦公室，沿途會經過高聳的101大廈，它的玻璃幕牆在晨曦中反射出金色陽光；經過台北火車站那古老而莊重的建築；經過樹蔭低垂的忠孝西路；再拐一個彎，就到達卡內基訓練的辦公室。這條路我走了好多年，我有時會停下在附近的誠品書店買本書，有時會帶朋友到路旁小飯店吃碗牛肉麵。很多時候，我能清晰地感受到自己對這片土地依戀的情感。台灣對我而言遠不隻一個地名，而是承載了我生命無數的點滴、寄托我深厚感情的地方。
同樣的這種難以言喻的感情在多年以後，當我踏上另外一片土地時再次出現。2002年，在已經往返幾次大陸之後，卡內基訓練上海分部正式成立—我上一次在這裏居住還是60多年前，那時我是8歲孩童—我再次在這座城市工作與生活，看到熟悉的弄堂，同樣講國語的人們，我感受到，大陸這片土地也是我所處的環境。