擁有一份有前途的職業是一個人一生的福分。但你的職業是不是有發展前途，很多時候不在於工作本身，而在於你會不會說話辦事兒，是否善於解決工作中的難題。在任何一個單位裏工作，都少不了與領導、同事或下屬打交道，其間因為彼此常常存在各種利益競爭關係，有些事很難辦。衡量一個職場中人是不是有發展潛力的一個重要標準，就是看他是否善於處理工作中麵臨的方方麵麵的難題。具備了這方麵的能力才會有升職的可能，也才會有一個光明的前途。
當有人主動向你打招呼的時候，你會有什麼樣的感受？
或許有人說：“在辦公室中，彼此抬頭不見低頭見，都這麼熟了，還招呼什麼？”
其實不然，一聲小小的招呼，能拉近雙方之間的距離，特別是你為了拓展業務，廣交業務上朋友的時候。
在你為了業務奔波忙碌時，必然會遇見許多與你業務有關的人。這些人，你隻知道他的姓名，甚至有的連姓名都不知道，你跟他見麵時，也不過說兩三句有關業務的話，甚至於有時你隻是跟他點一點頭。例如，你經常到某大廈去接洽事務，經常遇見那個大廈的電梯司機，或是你到貨倉去提貨，經常遇見那個貨倉的守門人，或是你經常到某銀行存款，經常遇見那個櫃台後麵的出納員等諸如此類人員，你不知他們姓氏名誰，何方人氏，但他們或多或少地都與你的業務有點關係。
你怎樣對待這些人呢？你用什麼態度和他們招呼？這是一個很微妙也很實際的問題。你是把他們當做一個機器配件，根本不把他們當做跟你一樣的人呢？還是神氣活現，大擺你的架子呢？還是對他們謙恭有禮，和藹親切，把他們當做你的朋友呢？
有許多人為了謀生出來工作，薪水很少，工作既辛苦，又單調、繁重，平常已經是受累受氣，心煩意亂，如果你對他們神氣活現，或是不理不睬，他們對你也不會有什麼好感，辦起事來，也隻顧他們自己的方便，不顧你的方便。換句話說，如果你的態度不好，那麼就會到處碰到不方便。但是如果你把他們也當做朋友看待，對他們有適當的尊敬與關懷，他們即使不知你的姓名，但一看見你的麵容，聽到你的聲調就已經有了好感，這時，他們就像吸進一股清風，精神為之一振。既然他們對你印象很好，那麼，他們就好像本能一樣，除了自己的方便之外，也會兼顧到你的方便。電梯司機會多等你幾秒鍾，貨倉的守門人會替你找搬運工友。銀行、保險公司、郵局、物業公司……的職員們，都會在你需要的時候，給你或大或小的方便。
實際上，如果你到處都能結交許多業務上的朋友，有許多業務可以很迅速地順利地辦妥，不但減少許多手續上的麻煩，並可以避免許多不必要的損失。
對於這些業務上的朋友，除了對他們保持禮貌、親切的態度之外，還應該在業務上盡量幫助他們。那就是說，我們也要盡量給別人方便。業務上總是有來有往的，別人既然給我們許多方便，我們也應該給別人許多方便，辦起事情來不讓別人久等，不讓別人吃虧。大家都在互助互利的友誼氣氛中，把事情辦妥。
對於關係比較密切的業務上的朋友，我們除了業務上的接觸之外，還要安排一些私人間的接觸機會，使雙方在業餘時間可以輕鬆自在地談談笑笑，說不定在談談笑笑之間又可以解決許多業務上的問題。
現代社會是一個“人”的社會，所有的活動、交易、成就，都要從人與人的接觸中產生。別人供給你所需，也肯定你的貢獻，甚至你存在的價值，都建築在人們的回應上。
所以，你認識的人愈多、公共關係愈好，就愈容易成功！
艾裏說錢沒錢、說勢沒勢，甚至論才能也無所長，卻成為最受歡迎的人物。有錢的人幫他出錢，有勢的人為他效力，有才的人向他獻計，使他獲得了不起的成就。
為什麼呢？因為艾裏與這三種人都有交情，他把有錢卻急需政治後盾的人，介紹給有勢卻無財力支援者，又將懷才不遇的人，引薦給他們，於是大家都獲得了好處，團結成一股力量。
而誰是力量的中心？
當然是無錢、無勢又無才的艾裏！話再說回來，與眾人結交的能力，何嚐不是一種傑出的才能？
人與人相識，除了自然的緣分，更有許多創造的機緣。能夠用創造的方式，盡量多結一分緣的人，才是真正的聰明人，才是容易成功的人。
正是因為艾裏不白白地等待機會，而是掌握了每個小小的契機，把它發揮成大的巧合，才建立起了穩固的人際關係。
在生活中，艾裏十分重視創造與人結識的機緣。比如，他剛剛搬到新澤西州的時候，一天傍晚，他看見鄰居的女主人走了出來，便隔著十幾英尺的樹叢向對方望，然後非常自然地找到恰當的時機，抬起頭，露出笑容，喊一聲“嗨”！隨後，艾裏便彎身穿過樹叢，到她的後院，開始了寒暄，並聊起天來。他們就這樣認識了，彼此留下電話，約好今後互相幫助，大家有個照應。
那第一聲“嗨”是怎麼產生的呢？艾裏認為他們幾乎是同時隔著樹叢向對方打招呼。艾裏也相信，他們是一起有心地走向樹叢，為的是與對方結識。
這種彼此心裏有所準備，伺機而動，並接觸眼神的功夫是非常重要的。譬如當你參加酒會或聚餐時，必須隨時保持敏銳，回應別人拋來的眼神。你經常可以在電影裏見到，人們能遠隔十幾英尺相互敬酒。想想，若不是目光敏銳，怎麼可能注意到那麼遠？
而那遠遠的會心一笑，不必開口，默默地、高高地舉起酒杯，用眼睛表達一份心意的敬酒，最是令人感動！
相反地，當你看到一個朋友，直向他使眼神，甚至叫他名字，對方卻遲鈍而無反應時，那又是多麼懊惱的事！我們每個人，不都曾經曆過這種尷尬的場麵，或給予過別人這樣的感覺嗎？
當你的朋友狠狠拍你一下，說：“怎麼搞的？我跟你打了半天招呼，你都沒反應？”就是因為你不夠敏銳，傷了對方的感覺，使他熱情的“嗨”落入冰水之中。
記住，這世上每個人都可能跟你有緣，也都可能成為你的助力。這種助力常是你成功的保證，是你在困境中的通行證！
“嗨”是個最普通的字，相錯而過的車船上，人們可以彼此喊一聲“嗨”便再也不相遇。八竿子打不著的人，可以因為喊一聲“嗨”而從此相識。
不要猶豫，不要吝惜，抓住機會，露出笑容，在辦公室裏，主動向同事說一聲：“嗨！”
說好各種即席發言
即席發言對於每個人來說既是一種機會，又是一種挑戰。它是對每位辦公室成員的考驗。如果你是一位巧辭令、善言談的“老手”，是不成問題的，但如果你是一位缺乏辭令、害怕在眾人麵前講話的“新手”，那也不必緊張、回避，敢於拿出你的全部熱情和膽量來，針對不同場合、對象說出能完全表達你的思想、意見或真情實感的精彩語言來。
即席發言通常分以下四種情況：
（1）被人發問時的即席發言
被人發問時的即席發言，通常是在會議上、法庭上或學術性的討論、答辯會上，它大多是被動式的發言。這種發言受發問內容或發問主題的限定。因此，就發言範圍來講是容易把握的。這種答複式的發言，應問一答一，問二答二，將所需回答的問題，做條理清楚、內容完整而又是非曲直分明地闡述就可以了。如果是被人質疑，那就將“疑點”所在，做出符合事實和理由充分的回答，如果是法庭上的答辯，就將所涉及問題的時間、地點、在場人、事實的經過等加以闡明，或陳述你的申辯理由；如是學術上的答辯或解釋，那你就將你的觀點或研究成果，用科學的方法加以論述或闡明，倘若遇到深奧艱澀難懂的問題，可用淺顯易懂的形象性的語言加以說明……這樣，你便能將你所答的問題說得明明白白了。
（2）必須加以說明的即席發言
這種即席發言，通常是一個問題、一件事情在被人誤解、曲解，群眾或聽眾不甚明白或不明真相時的一種解釋性發言，這種即席發言既可以是指出、糾正他人問題的事實真相，以達到澄清事實的目的，也可以是為自己或世人作辯白。一是和盤托出事實，以明真相，用事實來說明問題；二是要在道理上充分地加以闡述或說明，要抓住問題或事實的實質，切忌使用“描繪”、“誇張”之類發揮性言辭，否則會適得其反，把本該容易說明的問題，搞得複雜化了，致使聽眾反感。
（3）“靈感”勃發時的即席發言
什麼是“靈感勃發”呢？就是指觸景生情、由二連三或見鳥思鴿的聯想、遐想。這種情況，常在討論會、酒席間、聚會上碰到。由一位講演者或談話者的一席話或一句話而發生聯想、勾起情思；或見到一位老同學、老同事、老部下或老上級時所勾起的回憶；或是因酒興奮，情思奔流，話語的閘門開啟等情況下而發等。這種“靈感”湧流式的講話，通常要視場合、情景而定，應以幽默、趣事，歡樂的內容、語調和氣氛為宜。要把握簡潔、得體、高雅、樂趣這樣四個要素。切忌酒後失言，不要講那種掃興話或長篇大論的廢話、贅話。
（4）被邀請時的即席發言
被人邀請的發言，一是應該謙遜；二是應該講出與眾有益的話來；三是應該充分估計聽眾的客觀要求，說出受人歡迎的話來；四是要簡短、幹練。
“謙遜”，就是對主人（單位、團體）說些適當的謙卑語言。如感謝主人的熱情好客，讚揚主人的成績、善舉、為人風格和精神品德等。
“說出於聽眾有益的話來”，就是講話的內容能使聽眾獲得思想上的啟蒙和知識上的啟迪；要注意講演者的自我形象和美的感染力，不僅要以理服人，還要以情感人，以“楷模”形象出現在講壇上。
“充分估計聽眾的客觀要求”，就是說聽眾需要麵包，你就不要去描繪天堂如何美好；聽眾需要安撫，你就不要去激怒聽眾；麵對需要“疏導”的一幫青年人，你就不要去“堵塞”或橫加幹涉。
“要簡潔，不要空饒舌”，大凡一句話能講完的就不要用兩句話、三句話甚至喋喋不休的空話、大話和廢話。做到了上述四點，如果再能藝術地發揮一下講演技巧，那你的邀請發言就會成功了。
俗話說：“有備無患。”隻要你對即席發言在心理和內容上有所準備，在發言時輔以各種技巧，自然可以引起別人的共鳴。
避開拍馬的嫌疑
在辦公室共事，一般人往往容易注意別人的缺點而忽略別人的優點及長處。因此，發現別人的優點並給予由衷的讚美，就成為辦公室難得的美德。無論對象是你的上級、同事，還是你的下級或客戶，沒有人會因為你的讚美而動氣發怒，一定會心存感激而對你產生好感。
巧妙地運用讚美手法，讓你的上級欣賞你，讓你的同事幫助你，讓你的工作得以順利完成，為每個人營造一種和諧的辦公室氣氛，同時不失去自己做人的尊嚴和修養，事業的成功也就離你不遠了。
猶太人有一句諺語應該牢記在心：“唯有讚美別人的人，才是真正值得讚美的人。”
但在辦公室裏，有些人的“讚美”總讓人感到惡心。他們總像戴著一副麵具，不分場合和時間，巴結他遇到的每一個人，什麼過頭的話他都說得出口。他們認為向上司大獻殷勤就能輕而易舉地得到提升，而不想通過努力工作而獲得成功。
聰明而有人格的人並不這樣認為。讚美別人並不是工作的全部，隻是建立良好的人際關係，使自己的工作得以順利完成、目的得以順利實現的一種方法。讓周圍的人討嫌、厭煩，對自己有什麼益處呢？
讚美應該是發自內心的，是自然而然的善意的行為，不需要你絞盡腦汁，處心積慮，也不需要你時時小心謹慎。
把每一次讚美當做一次學習的過程，把他人的優點作為自己仿效的榜樣，別人也就會很樂意幫助你。同時，在實踐中學會更自然地表達自己的好意。
對別人的意見不要立即表示讚同，給自己一段時間，表現出你的謹慎和細致，然後給別人進一步表明意見的機會，讓他們說服你。這樣，你的讚同就會顯得更具價值。
在任何場合，對任何人，都要用適當的方法加以讚美。你可以把它看做是對未來的一筆投資。哪怕是別的部門的領導，或者是你所厭惡的人，也應該對他們的長處加以讚賞，這一樣會給你帶來回報。
讚揚不光是說好話，而是說讓人舒心的話，可以采用問候、商量、關心、敬重的口吻。
如果你不相信對方，認為對方不值得讚美，就不必去讚美。虛偽的讚美會使自己陷入無法擺脫的困境，而對方也會覺得你在嘲諷而不是讚美他。
讚美是調和人際關係的好辦法。但當著上司的麵直接予以誇讚，既容易發生尷尬又很容易招致周圍同僚的反感、輕蔑，從而使自己樹敵太多。所以，讚美上司最好是背地裏進行，如，在公司的其他部門，上司不在場時，大力地讚美一番，這些讚美終有一天會傳到上司耳中的。
和上司一起到顧客那裏，若都是部屬一個勁兒地搶風頭，滔滔不絕，會令上司覺得難堪，難免在心裏留下疙瘩。所以，最好的應對方式是細節部分由屬下做說明，結論部分由上司來概括。
另外，以“經理，您認為如何”征求上司的許可、認同，看似降低自己身份，做了穿針引線的工作，實際上卻掌握了談話的主動權。
在歸途中，要感謝上司給你的這個機會，並強調是因為上司的同行，才取得了這樣好的效果。日後如果同顧客達成了交易，要再次對上司表達謝意，感謝上司相助。“感謝的話，不嫌多”，反正是不花一文錢嘛，何必要吝惜呢？
讚美一定要避開“拍馬”的嫌疑，否則，不僅起不到調和人際關係的作用，反而事與願違。
掌握說“不”的藝術
在辦公室中，每個人都可能遇見這種情況：有個同事向你求助，而要你做的是件棘手的工作。雖然同事間互相幫助是應該的，但答應下來，你自然付出額外加班加點的代價，甚至還會影響你自己的工作；如果你敷衍了事地應付，同事發覺後肯定對你有意見，甚至因此引發矛盾，造成“好心幫倒忙”的結果。因此，遇到這類情況，你就要果斷地對同事說“不”。
說“不”有說“不”的藝術。如果你表達得不徹底，同事還會對你軟纏硬泡。如果你生硬地拒絕，會讓同事很沒麵子，甚至下不了台。這一次不愉快很可能使同事對你心存芥蒂，甚至成為製約你在職場發展的隱患。
在同事向你求助的時候，認真傾聽對方的陳述，是你說“不”之前的最好鋪墊。
如果你有選擇地在聽，或者裝著在聽，甚至根本不理睬對方，都會讓你的同事感到不受尊重，還會顯得你特別不真誠。接下來說“不”，就會對你的同事造成很大的傷害。
認真傾聽，不但會保全同事的麵子，還會對同事的求助進行全麵、透徹的了解，並做出正確地判斷。如果幫助對方對提升你的工作能力很有好處，你不妨答應下來，當做一次鍛煉的機會。如果答應下來隻是給你添麻煩，你就應該拒絕。如果能給對方提出有益的建議，甚至在你的指導下，找到了更佳的解決方法，對方一定會感激你。
其實，真正的傾聽並不是僅僅用耳朵在聽，也不是僅僅要記住甚至理解對方所說的話。研究交流問題的專家認為，我們所進行的交流隻有10%是靠我們說的話來體現的，有30%是通過我們的語調來體現的，還有60%是由我們的肢體語言來表現的。在傾聽的過程中，不僅要用耳朵來聽，更重要的是用眼睛和心靈來聽。不僅用左腦，還要用右腦，學會察覺、直覺和感覺。
同事向你求助，你應該立即停止手裏的工作，麵向他，認真傾聽。這顯示了你對同事的尊重。在傾聽的過程中，如果你再動用肢體語言，效果會更佳。
（1）坐直身子，正對著對方。表示你十分重視對方的求助，正把全部精力用在傾聽上。
（2）用平和的目光注視著對方的眼睛。表示你正思考對方提出的問題。
（3）真誠地微笑。表示你很理解對方的處境。