兩個同事被楚天峰一提醒，果真陽奉陰違，開始出工不出力。完工的期限快到了，策劃案還沒有完成。楚天峰很著急，請求兩個同事加把勁兒。他沒想到兩人幾乎異口同聲地說：“我們能力有限，你那麼高明，還是你自己加油吧。”
楚天峰明白這是借口，也明白兩個人想看他的笑話。他找到領導，指責這兩個同事不配合他的工作。領導經過調查知道了事情的真相，就不再讓他負責這個項目策劃了。
領導這樣對他說：“你太優秀了，他們感到壓抑，你還是等下次獨自負責一個項目吧。”
楚天峰聽不出領導是表揚他，還是批評他，但他隱約覺得這是領導的一個借口而已，他因此而不被重用了。
楚天峰的經曆告訴辦公室裏的人們：在與同事合作的過程中，如果你能營造讓同事覺得自己很高明的氛圍，同事就會與你合作得很順利；如果讓同事覺得他屈從於你，就會感到壓抑，進而產生抵觸情緒，並找借口抵製合作。這樣，你們的合作就形同虛設，發揮不出應有的作用。也容易讓上司抓住把柄，影響在職場中的發展。
功勞麵前先說低頭話
有人說，低頭話該說的時候自然該說，可是我現在有了大功勞，正是別人對我感恩戴德或欣賞有加的時候，何必自我作踐說低頭話呢？持這種觀點的人隻知其一不知其二，對人情世故仍是不甚了了，照他這種觀點和做法，估計用不了多久，感恩戴德和欣賞有加就變成了你死我活的仇敵。說到底這些人還是打心眼兒裏把自己看得太高了。
郭解，是西漢的一位俠客，為人行俠仗義，在當時很有聲望。有一次，洛陽某人因與他人結怨而焦慮，多次央求地方上有名望的人士出來調解，對方就是不給麵子。後來他求到郭解門下，請他來化解這段恩怨。
郭解接受了這個請求，親自上門拜訪委托人的對手，做了大量的說服工作，好不容易使對方同意了和解。照常理，郭解此時不負人之所托，完成這一化解恩怨的任務，可以走人了。可郭解有高人一招的棋，有更技巧的處理方法。
和兩人講清楚一切後，他對接受調解的那個人說：“這個事，聽說當地許多有名望的人也來調解過，但都沒有調解成。這次我很幸運，你也很給我麵子，讓我把這件事解決了。但我畢竟是個外鄉人，占這份功勞恐怕不好。本地人出麵不能解決的問題，由我這個外地人來解決了，未免會使本地那些有頭有臉的人感到丟麵子啊。”他進一步說：“這件事這麼辦：請你再幫我一次，從表麵上讓人以為我沒辦成，等我明天離開此地，本地幾位頭麵人物還會上門，你把麵子給他們，算是他們調解成的，好不好？拜托了！”
郭解很懂得照顧別人的麵子，因為他知道，那些當地的頭麵人物是愛麵子的人。如果得罪了他們，以後還怎麼在這裏混？所以自己還是當個幕後英雄，成全他們的美名吧。
明朝的王守仁平定了寧王朱宸濠的叛亂以後，有人等人嫉恨他功勞大，散布流言蜚語說：“王守仁以前是與朱宸濠同謀的，等到已經聽說各路大軍開始征伐了，才擒拿了朱宸濠以自脫。”王守仁聽到了這種傳言，於是把朱宸濠交給了協同參戰的張永，使皇帝能夠親獲朱宸濠，滿足自己禦駕親征、生擒逆首的虛榮心。後來張永也在皇帝麵前極力稱讚王守仁的赤膽忠心和謙虛讓功的美德，皇帝明白了事情的真相，於是赦免了王守仁。
龔遂是漢宣帝時代的一名賢良能幹的官吏。當時渤海一帶災害連年，百姓不堪饑餓，紛紛聚眾造反，當地官員鎮壓無效，束手無策，宣帝派年已70餘歲的龔遂去任渤海太守。
龔遂輕車簡從來上任，安撫百姓，與民休養生息，鼓勵農民墾田種桑，規定每戶種一株榆樹，一百棵茭白，五十棵蔥，一畦韭菜，養兩口母豬，五隻雞。對於那些心存戒備，依然持刀帶劍的人，他勸道：“為什麼不把劍賣了去買頭牛，務點正業？”經過幾年治理，渤海一帶社會安定，百姓安居樂業，溫飽有餘，龔遂名聲大振。
於是，漢宣帝召他還朝，他有一個屬吏王先生，請求隨他一同去長安，說：“我對你會有好處的！”其他屬吏卻不同意，說：“這個人，一天到晚喝得醉醺醺的，又好說大話，還是別帶他去為好！”
龔遂說：“他想去就讓他去吧！”到了長安後，這位王先生還是終日沉溺在醉鄉之中，也不見龔遂。可有一天，當他聽說皇帝要召見龔遂時，便對看門人說：“將我的主人叫到我這兒來，我有話要對他說！”王先生一副醉漢狂徒的模樣，龔遂也不計較，還真來了。王先生問：“天子如果問大人如何治理渤海的，大人當如何回答？”
龔遂說：“我就說任用賢才，使人各盡其能，嚴格執法，賞罰分明。”
這位王先生連連擺頭道：“不好，不好！這麼說豈不是自誇其功嗎？請大人這麼回答：‘這不是小臣的功勞，而是天子的神靈威武所感化的！’”
龔遂接受了他的建議，按他的話回答了漢宣帝，宣帝果然十分高興，便將龔遂留在身邊，加官晉爵。
我們常說要透過現象看本質，人前低頭。說低頭的話也是這樣，必須正確分析情勢，準確判斷何種情況下要說低頭話。隻有這樣，才能使自己立於不敗之地。
打開客戶的話匣子
在銷售中，介紹產品固然重要，但有時對方決定買與不買並不完全取決於產品，所以一定不要滔滔不絕地談論你的產品，而要把說話的權利讓給客戶，不知不覺中他就會自願和你做生意了。
有的人為了博得別人讚同自己的意見，總是自己說太多的話，尤其是售貨員更易犯這個嚴重的毛病。讓別人說出他自己的意見來，他對於自己的問題，總比你明白得多。所以應當問別人問題，讓他告訴你一些事情。
美國某大汽車公司經理打算訂汽車內所用帷布座套，織物數量需供一年之用。有幾個大座套製造廠家把貨樣送去備選。那位經理看完各家的貨樣之後，就讓三家製造廠某日各派一位代表前來商談，到時決定用誰的貨。
史蒂夫是其中一個工廠的代表，就在他去汽車公司的那天，忽然患了嚴重的喉頭炎，史蒂夫後來說：“等我去見那位經理的時候我竟因喉痛無聲，甚至連一點小聲音也發不出來。當時我被引進一間屋裏，看見在座的有紡織工程師、采買主任、售貨主任及公司經理。我使盡力氣說話，但隻能發出一點兒沙沙的聲音。
我們是圍桌坐的，於是我取紙片寫道：‘經理先生，我因喉痛發不出聲來，我沒話可說。’
那位經理說道：‘讓我來替你說。’他展示我的貨樣並讚美樣品的優點。他們立刻開始討論我的貨樣。那位經理因為是替我講話，所以討論的時候也是一直幫著我。我隻能隨時笑著，點頭及作一些姿勢。
那次奇特的商談結果是我獲得了訂貨合同。一共訂購絨幔帷50萬碼，價值160萬元——這是我從來未曾得過的最大的一批訂貨量。
我知道若不是因為我患病不能說話，我一定得不到那批買賣，因為我想提出的意見根本是錯誤的，完全是由於偶然，使我發現有時候完全讓別人說話是上上之策。”
《時代周刊》經濟版某日登出了一段醒目的廣告——某商業組織要征聘一位具有特殊才能與經驗的人。約瑟便投函到指定的信箱應聘。沒幾天，他接到信要他去麵談，他在未去之前，先到華爾街搜集了關於那家企業創辦人的事跡。見麵的時候，約瑟道：“我感覺十二萬分榮幸，能進入像貴公司這樣有成績的商業組織。我聽說在28年前你最初開辦這家組織時，僅有一間屋子，一張桌子，一位速記員。那是真的嗎？”
凡事業成功的人，幾乎都喜歡回憶當年他的一些情況。這位先生當然也不例外。他談了很多當初他如何隻有450美元現款及開始創業的事情，如何與揶揄譏笑他的人們鬥爭，他周末假日一概不休息，每天工作12～16個小時，最後怎樣戰勝了一切困難，直到現在華爾街的最大金融家也要向他來請教。他對於這樣的成就覺得很得意。最後，他簡單地問了約瑟的經曆，並請來一位經理說道：“我認為這位約瑟就是我們所要征尋的人才。”
通過你隻言片語的啟發，讓客戶自願地傾訴，滿足了他作為你麵前的“成功人士”的心理預期，也使他平時無法釋放的某種情緒得以釋放，在他誌得意滿的時候，生意也就是水到渠成的事情。所以說，讓對方打開話匣子，也就掌握了自己談話的主動權。
重視電話溝通
打電話，已成為我們日常生活和商務交流中最普遍的方式之一，但商務電話與拉家常的電話有很大差別。作為一名商界從業者，你每天都要接聽很多電話，也要打出無數個電話。與你在電話中進行交流的可能是你的熟人，也可能是一些陌生的顧客。短短的一根電話線，有時可能決定著你人生和事業中的某件重大事情，決定著你事業的成敗。當你打電話或接聽電話的時候，你能自如地運用自己的語言嗎？你能讓對方覺得你誠實可信嗎？你能在互不見麵的情況下主動駕馭對方嗎？
作為一名管理者，你的大部分信息交流和業務都是通過電話來實現的，無論是回答別人的谘詢，闡述自己的觀點，還是決定一項商業事務或者處理一個令人頭疼的事情，打電話，既是運用語言的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。盡管電話交流如此重要，也仍然有許多管理者不能有效地利用這種工具。每天都有許多人不能通過電話很得體地處理他們的事情。
電話溝通隻聞其聲不見其人，要想達成交易恐怕比麵對麵談判還要難。所以對說話的技巧更要注意：
（1）打電話時要簡短，而且聲音要柔和。我們不知道別人有多忙，或甚至認為多說一些理所當然，這是不對的。千萬不要浪費別人的時間。打電話時，要保持語氣柔和、輕鬆，並盡可能用最短的時間表達你的意思，然後結束。如果你遵循這個原則來打電話，別人會很樂意在辦公室裏接聽你的電話。
（2）注意聽對方在說些什麼。當你接聽電話時，不要同時看其他報紙，或是閱讀放在桌上的一篇報告，否則你會錯失重要的談話內容。對方也許已注意到你的興致不高，他也不知道該怎麼辦。這樣一來，談話時間就會拉長，比原計劃長了很多。要保持輕鬆，有適當的間歇，這樣電話就會很快結束，當然結果也就愈能稱心如意。
（3）不要突然轉身與辦公室裏的其他人說話，因而打斷電話。當你接聽電話時，你的注意力是與你交談的人最在意的問題，你更不應該請別人幫忙去接聽。同樣的，當你約了別人來辦公室商談某事，卻在這時候一直打電話，這種舉動實在無禮且沒效率。
（4）說話要清晰明了，不要兜圈繞彎，把你的意思直接傳達給對方。
（5）用你正常的聲音說話，避免聲音過大或過小。使用正常的語速，不要過快或過慢。同時適當地改變語調會取得最佳效果，既能表達重點，也能增添話語的感情色彩與活力，同時有助於對方了解你的意圖。
（6）準確說出重要客戶的姓名，你可以使用電話記事本記錄對方姓名的準確發音，這樣會避免回電話時因念錯對方的姓名而尷尬。
（7）如果使用免提電話，應該不停地詢問對方是否聽得清楚你的聲音，許多免提電話聽上去聲音空蕩，因此很多人不喜歡使用它，你最好也不要使用。
正確應對客戶的“不”
客戶拒絕你的推銷建議是再正常不過的事，而推銷正是從客戶拒絕開始的，是一個主動說服顧客從不願購買到決定購買的過程，所以作為一名合格的推銷員，麵對顧客的拒絕不能因此感到沮喪，而應從對方的拒絕中搜集信息，找到恰當的遊說方法。
是的，關鍵並不在於顧客一開始如何說，而在於推銷員怎樣盡自己的努力說服對方把“不”變為“是”。
其實你可以把對方所說的“不”看做一種打招呼的方式，就像“上午好”一樣，這種打招呼當然可以從容應對。他說“上午好”，你也回以“上午好”就可以了。但對方所說的是“不”，你當然不可以也來一句“不”，那麼到底應該以什麼樣的方式去應答對方的話呢？或者說，麵對“不”的招呼應該從哪些方麵去回答呢？
下麵介紹一下對方說“不”之後的應對方法。
（1）應該把“不”當做一種挑戰目標，聽到這個字眼兒，就像有了一個明確的目標，而準備好勇往直前、全力以赴，直到攻克、征服這個目標為止。
（2）應該想象“不”這個字眼兒悅耳動聽，甚至還可以認為這是一種信號，促使你“提起精神”。
（3）聽到客戶說“不”，你應該積極地去思考：“他根據什麼說‘不’呢？”設法盡快找出使他說“不”的原因。
（4）對方開口說“不”，你應該進一步想：“這次商談有什麼地方不夠充分呢？”
（5）如果對方說“不”，或許可以認為這是一種提醒，告訴你必須變換一種方式才能行得通。
（6）這一次對方說“不”，就把這次商談的內容當做資料好好研究，找出此次商談的不足，總結經驗，認真為下一次商談的成功做好充分準備。
這樣，通過被拒絕而從中不斷學習，就可以不斷提高自己的能力，完善自己的說話技巧，從而使更多的“不”變為“是”，提高推銷的成功率。
用軟話平息客戶的怒話
如果你是客戶，在那樣的情景下有沒有可能發脾氣？關鍵是，客戶發脾氣，你不能再跟著發脾氣，以適當的語言，平息他們心中的不滿和怒火，會為下一次生意帶來方便。當然，客戶的不滿除了發怒還有其他形式，都需要在以言語應對時小心對待。
（1）平息怒氣
如果你拖延了交貨的最後期限，當客戶給你打電話時，你一定可以想象他是多麼生氣。在這種情況下，你如何既能平息客戶的怒氣而又能保持自己心平氣和地與顧客交談呢？
例如，一個客戶正通過電話向一家大型服裝公司的兒童體育用品部經理大發雷霆：“你們是怎麼搞的？你們保證過按時把這批尼龍兒童棒球衫以每件12美元的價格交付給我們。在這個星期的銷售廣告中我們已經做了大力宣傳，可是你們公司的那個蠢貨卻通知我們這批貨不符合要求，這下可好，你讓我怎麼辦？”那個經理麵紅耳赤地坐在那兒聽著，後來他說：“這個客戶沒完沒了地抱怨，說得我直冒冷汗，於是我也變得十分氣憤，但我並不能顯露出來。我隻好平靜地對他說：‘您能稍等片刻嗎？讓我想想這事怎麼辦好。’於是我把話筒從耳邊拿開，深深地吸了一口氣，然後對自己說：‘好了，現在應該怎麼辦？’”
運動衫不符合要求是生產問題，所以站在客戶的立場上，這家製造公司是完全沒有道理的。因此這位經理應付顧客的唯一辦法就是以最佳方式向他道歉並平息他的怒氣。
後來，這位經理又重新拿起電話，先為讓他久等而道歉，然後告訴這位客戶，公司願意以一批價格高一些的兒童春季夾克代替那批棒球衫，而且按他們宣傳的價格每件隻收12美元。並且他還向那位顧客保證立即裝貨。
我們可以設想，如果這位經理不能在這麼短暫的時間內機智地采取行動，其結果會如何？
（2）擺脫糾纏
如果每次你都能高效率地結束你的電話，相信你的生意會越做越好。通常，根據打電話的禮節，主動打電話的一方也應主動結束通話。大部分情況下應該尊重這項禮節，但是有時候，主動打電話的人並不懂得這項禮節，因此有時為了打破僵局，許多經理在通話時突然掛斷電話，想使對方認為電話斷了線，這種方法並不高明，除非對方意識到這是玩笑，否則他不會原諒你。
奉勸你不要使用這種方法，因為這種做法讓他人一猜便知。相反地，如果你能得體地向對方說再見，會讓對方十分滿意。或者直截了當地向對方講明你還有很多事情要做，沒有很多時間聽他在電話裏講。這時，你隻需簡單地說：“謝謝你打電話來。”
（3）傳遞壞消息
當你必須傳遞一些令人不快的消息時，大多數的經理認為電話並不是合適的工具，因為通過電話並不足以說明壞消息的嚴重性。然而，有時它卻是唯一的工具。因此經理們不得不慎重選擇他們的用詞。有一位婦女兒童用品商店的銷售經理講述了自己對這一事情的體會：
當我打這類電話時，總是先竭力緩和緊張氣氛，我可以說：“瞧，約克，我打電話來並不想讓你煩惱，但我想你最好知道我們的生意有些地方不盡如人意。我已經寫了一封信說明這些問題，幾天後你就會收到。”
在電話裏，我並沒有說明事情的嚴重性，但是這個電話的確能使對方為即將接到的信做好思想準備。許多人認為壞消息知道得越晚越好，所以大多數人接到這類電話時，並不對細節問題尋根問底。
如果他們說：發生了什麼事，給我點兒暗示吧。我的確會給他們一點兒暗示。但通常他們催我時，我隻是簡單地說：“不，我想你最好先看信。然後你就會知道發生了什麼而有所想法，在這以後我們再討論解決的辦法。”通常情況下，這種方法的確幫我解決了許多問題。