低頭認錯：自責換來諒解
俗話說，一句話把人說笑，一句話把人說跳。在家裏、在單位、在外麵辦事，受到別人指責的情況誰沒碰到過？也許他的指責有道理，也許他的指責根本就是小題大做甚至無中生有。這時有的人本能的反應是立即還嘴反擊，結果常常是由小吵演變成大鬧，最後落個互不相讓又互相傷害。其實細細想來，指責別人有時隻是一種個人情緒的發泄，如果被指責者不去計較，而主動低頭，你說我一個錯我認兩個錯，反倒讓他不好意思。人同此心，心同此理，當指責落在我們自己頭上時，那就試試這一招吧。
王君是一位商業藝術家，他曾用禮貌道歉的話語得到了一個極易動怒的雇主的信任，王君在講他這段故事時說：
做廣告圖時，最要緊的是簡明正確，有時不免出些小錯，我就知道有一位廣告社主任，專喜歡在小地方挑毛病，我時常是不愉快地從他的辦公室走出來，不是因為他的批評，而是他攻擊的地方不當，最近我於百忙中替他趕完一幅畫，他來電話叫我去，到那兒果不出所料，他顯得非常憤怒，已經準備好了要批評我一頓。我卻想到了用自己責備自己的方法爭取主動：“主任，你所說的話不假，一定是我錯了，而且是不可原諒的。我替你畫畫多年，應該知道如何才對，我覺得很慚愧。”
他立刻為我分辯說：“是的，你說得對，不過這並非大錯，僅隻——”我馬上插嘴說：“不論錯的大小，都有很大的關係，會給別人看了不高興。”
他打算插嘴說話，但我卻不容他。我有生以來第一次批評自己，我很願意這樣做。我繼續說：“我實在應該小心，你給我的工資很多，你理應得到滿意的東西，所以我很想把這幅畫重新畫一張。”
“不！不！”他堅決地說，“我不打算再麻煩你。”他誇獎我所畫的畫，說隻需稍加修改就可以了，而且這一點小錯，亦不會使公司受損失，僅是一點小節不必太過慮了。
我急於批評自己，使他的怒氣全消。最後他邀我一起吃點心，在告別之前他給我開了一張支票，並委托我畫另一幅新的廣告。
王君說：“我承認自己錯了，以顯示主任的正確，抬高了他的地位，他高興之餘也不會再苛責我了。”
試想，如果王君換一種做法，盡力為自己辯解，那會怎樣？所以，隻要無關大局的事情，以責備自己的話堵住對方的嘴，這樣他會主動伸出雙手把你低下的頭抬起來。
謙讓隨和：勿得罪小人
在這個社會裏，有些人清高也許是難以改變的，但如同各人有各人的習慣一樣，你沒有必要也沒有理由借對你看不上眼的人的汙辱，來表現自己的“高尚品質”，從理論上講，這叫蠻不講理；從現實來看，這是沒事找事，惹火燒身。
李白是唐代著名大詩人，他才高八鬥、文采斐然，但又孤傲清高、放蕩不羈。他有詩句：“安能摧眉折腰事權貴，使我不得開心顏。”又有“天子呼來不上船，自言臣是酒中仙”之句，由此可看出他的性格幾乎是恃才傲物、目空一切。所以，雖然他滿懷報國熱忱，唐玄宗也看重他的才華，卻終未能在仕途走下去，更不用說施展身手，大有作為了。原因就在於他自恃清高、傲氣太盛，使得皇帝身邊的關鍵人物受了侮辱，以致受到暗算而丟官。
楊貴妃有閉月羞花之貌，沉魚落雁之容，深得皇帝的寵愛。在一次宮廷酒宴中，李白曾於酒酣耳熱之際，作《清平調》三首，歌頌楊玉環的美貌。詩歌是李白的強項，按說這對他是個難得的機會，可問題就出在李白眼裏隻有唐玄宗、楊貴妃這些大人物。他在作這三首詩時要楊國忠親自為他磨墨，還命皇帝寵信的太監高力士為他脫靴。太監的地位是卑賤的，但得寵的太監就不同了。高力士因此深以為恥，對李白懷恨在心。
李白的三首《清平調》寫得很美：雲想衣裳花想容，春風拂檻露花濃。若非群玉山頭見，會向瑤台月下逢。一枝紅豔露凝香，雲雨巫山枉斷腸。借問漢宮誰得似？可憐飛燕倚新妝。名花傾國兩相歡，長得君王帶笑看。解釋春風無限恨，沉香亭北倚闌幹。
李白在詩中把楊玉環描寫得花容月貌，像仙女一樣。楊玉環十分喜歡，常常獨自吟誦。李白在詩中提到了趙飛燕。這在李白，絕不存在絲毫諷刺的意思，他隻是就趙飛燕的美麗與得寵同楊玉環相比較。然而比喻之物與被比喻之物不可能是全部特征的相合。這使懷恨在心的高力士看到了報複的契機。
一天，高力士又聽到楊玉環在吟誦《清平調》，便以開玩笑的口吻問道：“我本來以為您會因為這幾首詩把李白恨入骨髓，沒想到您竟喜歡到如此地步。”楊貴妃聽後吃了一驚，不解地問道：“難道李翰林侮辱了我嗎？”高力士說：“難道你沒注意？他把您比做趙飛燕。趙飛燕是什麼樣的女人，怎麼能同娘娘您相提並論。他這是把您看得同趙飛燕一樣淫賤啊！”
在當時，楊玉環已是“後宮佳麗三千人，三千寵愛在一身”，她的哥哥、姐妹也都位居顯要，聲勢顯赫。她唯一擔心的便是自己的地位是否穩固。她絕不希望被人看做像趙飛燕那樣淫賤，更害怕落到她那樣的下場。高力士摸透了楊玉環的心思，因此也就在她最軟弱處下了刀子。他輕而易舉地便把李白的詩同趙飛燕的下場嫁接起來，一下子使讚美的詩篇成了譏嘲的證據，激起了楊玉環的反感與憎恨。後來，唐玄宗曾三次想提拔李白，但都被楊玉環阻止了。高力士靠此手段，達到了報複脫靴之辱的目的。一次小報告，葬送了詩人的前程。
在李白看來，像高力士這樣的小人根本不配與自己為伍，正邪勢不兩立，正人君子自然疾惡如仇。正是在這一思想支配下，李白不僅沒有適時地說兩句低聲下氣套近乎的低頭話，還巧借醉酒之機在大庭廣眾之下侮辱了高力士，沒給他留絲毫麵子，這樣做雖可泄一時之憤，但他卻沒想到由此而產生的嚴重後果。應該說，兩人相鬥，笑到最後的還是高力士。
李白後來雖然被唐玄宗“賜”金放還，全身而退，但畢竟被徹底趕出了他夢想施展抱負的政治舞台。從此他借酒澆愁，賦詩抒懷，落魄於江湖。因一時氣傲而耽誤自己看重的大好前程，無論如何是不值得的。李白留給我們的這一教訓是深刻的，也是有用的。
誠然，他這種清高值得我們去欽佩景仰，但若在處世上完全這樣率性而為，不講一點策略，其後果輕則前途遇阻，重則惹禍上身。
曲盡其妙：提高自己的“語商”
所謂語商，就是指一個人的語言表達能力。一個人說話顛三倒四或詞不達意是“語商”低下的表現，但還不至於造成大的危害，其另一種表現是總在不恰當的場合說出不恰當的話，就會對其個人以及他所做的事造成很壞的後果。
有一位專家型的部門經理，從他的業務能力來看可以幹更大的事，但當他在評價和安排員工的工作時，卻經常讓人不知所雲。他要麼說一些無關緊要的事情，要麼喋喋不休，因此失去了晉升機會。還有一類人是對自己所幹的事和所說的話不敢承擔責任，因而失去了上司和員工的信任。
有一家製造公司的部門經理，當他把事情弄糟以後，老板批評道：“這到底怎麼回事？你把事情全弄糟了。”這位中層經理聽了老板的批評後非常生氣，立即辯解道：“一定是手下的員工誤解了我的意圖和要求，他們應該對這一後果承擔主要責任。如果您對這一結果不大滿意，也不應追究到我的頭上。”這一回答顯然讓他的上司難以容忍。他的老板說道：“他承受不了責備，也不能保持冷靜。不管是誰的錯，他都應該努力去解決問題，但他的回答中絲毫看不出這一點。”因此這位經理後來被免除了職務。
顯然這些人都是因為自己語商較低，在試圖證明自己具有很強的思考、評價和解釋能力時，自斷前程。他們給自己的上司、下屬、合作夥伴和同事都留下了不好的印象。
在談話中顯示自己成功的自信，這並不是什麼不好的行為，而且你也必須如此。但良好的言辭智商同自吹自擂有很大區別，關鍵在於你是否能以恰當的方式和技巧來表現。
當你表露自己的成功時，你所希望表達的信息不過是讓他人知道你有多棒。但是你一定要注意：在傳遞這種信息時，必須坦率簡潔。例如，如果你成功地為公司舉辦的一次新聞發布會寫了一份報告，得到與會者的好評。你的喜悅與成功感也會溢於言表。這時，你大可不必說：“瞧，我做了一件多麼了不起的事情。”相反，當上司稱讚你時，你倒應顯得更加沉穩：“這是公司分配給我的工作，也是我應該完成的。”一個人的“語商”與他的情商有很大的關係，情商高的人大半能說會道，或者至少能把話說到點子上，說的話能讓人感覺舒服。所以“語商”的提高不是片麵地學怎樣說話，而是要從有意識地提高情商入手。
難得“征服”：笑容是一種武器
現代社會，人們終日緊張、忙碌。在不知不覺間很多人習慣了把麵孔繃得緊緊的，顯得死板、僵硬、毫無生氣！假如你在影院門口，留心觀察一下那些在業餘時間看電影的人們，你會發現一種不可思議的現象：本來人們去看電影，心情應該是很輕鬆的，可是很多人的臉孔還是依然繃得緊緊的，讓人感覺很不舒服。
假如在這樣的場合裏，你能看到很多輕鬆、自然的笑臉，那會讓人感覺無比的愉悅。
知道嗎，越是成功的人物，他們越是注意微笑的連鎖反應。微笑是一種奇怪的電波，它會使別人在不知不覺中喜歡並接納你，你的成功與失敗，跟微笑有很大的關係！
相信嗎，美國鋼鐵大王卡內基常用微笑來征服他的對手。
在一次盛大的宴會上，一個平日對卡內基很有偏見的鋼鐵商人，指出了卡內基全部的缺點，公然地對卡內基大肆抨擊一番。當卡內基到達而且站在人叢中聽他高談闊論時，他還不知道，仍舊滔滔不絕地述說著。宴會的主人相當尷尬，生怕卡內基忍耐不住，當麵加以指責，使這個歡樂的宴會成為舌戰的陣地！可是卡內基很安詳地站著，臉上掛著微笑，當那個抨擊他的人發覺他站在那裏時，反而顯得非常難堪，滿麵通紅地閉上了嘴，想從人叢中溜走。卡內基臉上卻仍然掛著笑容，走上前去親熱地跟他握手，如同沒有聽到他在說自己的壞話般。那攻擊他的人臉上一陣紅一陣白，尷尬異常。卡內基趕忙笑容滿麵地遞上一杯酒給他，使他借著喝酒掩飾自己的窘態。
第二天，那攻擊卡內基的人親自登門，再三向他道歉。從此，他便成了卡內基的好朋友，常常稱讚卡內基，說他是個了不起的大人物。卡內基的每個朋友都覺得卡內基的笑容永遠是那麼和藹，那麼安詳！
亞德洛也是個善於微笑的人。他有這樣的一個習慣，每天起床，他總是對著陽台上的花草張大嘴巴大打哈欠。他的嘴巴張得很大，常常張得兩邊頰骨發出“咯嘣”“咯嘣”的響聲。這樣，他的臉皮就顯得鬆弛，使人家覺得他永遠在微笑著似的。
有一次，亞德洛在美國中部一家大學演講，這兒的學生一向以刁鑽難對付著稱，有不少學者在這兒吃過虧。當他到那家大學演講時，那些學生本來就存心跟他過不去，準備使他下不了台。但當學生們看到他臉上的笑容時，心裏便有了好感，等到他演講完畢，還熱烈地為他鼓掌捧場。一位學生領著他出場時，告訴他：“亞德洛先生，你的微笑把我們征服了。不然的話，你將會像其他人一般抱頭鼠竄的。”
英國首相丘吉爾更是善於利用臉上的笑容。他的臉孔時時都是這樣鬆弛，顯出一種自然的微笑，特別是他在吸雪茄時，那種笑容更為輕鬆可愛。有人形容丘吉爾的笑容時，這樣說：“丘吉爾的笑容是一種武器，使對方無法捉摸他的思想，使對手在迷茫的情況下成了他的俘虜！”
這就是微笑的作用，也可說是微笑的連鎖反應。
當你學會了微笑還不夠，還要研究微笑的連鎖反應。下麵幾個原則，僅供你在研究微笑連鎖反應中作參考：
①仔細、客觀地聽聽你的朋友對你的意見。
②不妨在一兩個朋友的麵前試用卡內基的微笑策略，看看它的效果如何。
③不妨學學丘吉爾，在臉上終日掛上微笑，這樣，再留心觀察一下別人的反應。
當然，這種學習是要細心去體會的。
朋友，請注意你麵部的笑容。要是你臉上掛著笑容，人們會覺得你容易相處，敢於對你說出心中的話，敢於對你說出新的建議，敢於批評你在生活中或工作中的過失。這樣，你才能獲得進步，才能獲得更大的財富。
真心地祝願你能夠在微笑中獲得成功！