第9章 精當措辭,提高說服力增強與領導的溝通力(2 / 3)

“我到了河邊,正要往下跳時,屈原從水裏向我走來,他說:‘曉嵐,你此舉大錯矣。想當年楚王昏庸,我才不得不死;可如今皇上如此聖明,你為什麼要死呢?你應該回去先問問皇上是不是昏君,如果皇上說他跟當年的楚王一樣是個昏君,你再死也不遲啊。’”

乾隆聽後,放聲大笑,連連稱讚道:“好一個如簧之舌,真不愧為當今的雄辯之才。”

紀曉嵐在毫不損害乾隆麵子的情況下,點出他的無理之處,一舉令他折服。很顯然,乾隆是根據紀曉嵐提出的“君要臣死,臣不得不死,是為忠”之論叫他去死,此令順理成章。紀曉嵐臨陣進退皆無道理,隻有迂回出擊,方能主動創造契機,指出如果皇上承認自己是昏君,他就去死。而乾隆當然不可能承認自己是昏君,故紀曉嵐很自然地也就把自己從“死”中解脫出來,為自己找到了一個充分的不死理由。

隻要下屬的意見確實言之有理,而且提出意見的方式具有一定的技巧性,領導一般也就不會固執己見了。不過,在說服領導時,要給領導思考的時間。隻要耐心等待等待,他們會權衡利弊,得出正確結論的。這時,我們的說服也就見效了。說服領導有以下原則:

第一個原則是動之以情。順利地接近他,使其產生願意聽從勸說的心理,是成功改變他人態度的基礎。領導的態度有時候就像鏡子一樣,如果下屬表現得有彈性富於理智,領導也不會以頑固和強硬的態度回應我們。這就告訴我們,要說服領導就要動之以情,曉之以理。此外,我們在和領導交談時,巧妙地運用語言造成某種特定的情感環境,也有助於說服領導。

第二個原則是要顧忌領導的情緒。感覺自己說破了嘴也無法說服領導時,不妨反思一下自己的態度。“己所不欲,勿施於人”,領導也不喜歡強硬和自負的態度,如果下屬不顧忌領導的情緒而魯莽地提建議,必然無法說服領導的心。

第三個原則是要尊重領導。領導受到了尊重,就容易聽得進去意見和建議。心理學上有“對抗理論”,人們都喜歡自由地支配自己的活動,而不願意聽他人的指揮,讓人擺布。強迫某人做某事,就會讓對方感到自主權受到了傷害,而喚起對立的情緒。普通人這樣,更何況領導呢?所以在說服領導的時候,要盡量用商量的語氣,以保護對方的自尊,這樣也有利於取得好的說服效果。

第四個原則是消除領導的戒備心理。當領導有頑固的見解時,直來直去地闡述自己的觀點往往會碰壁,遇到這種情況最好采取“迂回戰術”。所謂的迂回戰術就是把對方的注意力從他敏感的問題上引開,繞個彎子,再回到正題上來。這樣可以消除對方的戒心,避免陷入僵局。卡耐基曾經告誡人們:“與人交談,要讓對方接受自己的觀點,不要先討論雙方不一致的問題,而要先強調,並且反複強調你們一致的事情。讓對方一開始就說‘是’‘對的’,而不要讓對方一開始就說‘不’。”

明白了這個道理,在勸說領導的時候就盡量不要讓對方把“不”字說出來,或讓他暫時忘記自己的觀點。要盡可能地讓對方說“是”,這時候他是放鬆的,比較容易接受他人的意見,至少不會輕易地反對,而會先權衡。而且一旦“是”字說出口,他也不會再輕易地否定了。所以要利用這種心理學效應讓對方接受你的意見。

第五個原則是把我們的需求置換成領導的需求。在說服領導的過程中,運用角色置換法進行說服是一種有效的方法。角色置換法就是下屬首先要從領導的角度出發,換位思考,站在領導的角色來看待溝通中所涉及的問題,然後以此為突破口進行說服,成功概率要大很多。下屬與領導存在著一定的角色差異,因而不可避免地對一些問題的認識存在著差異和分歧。如果下屬能站在領導的角度來觀察、思考和分析問題,那麼就比較容易說服領導。

與領導交談時掌握正確的措辭

懂得在關鍵時刻說適當的話也是事業能否成功的決定性因素之一。掌握了說話技巧,學會和領導說話,不僅能讓你的工作生涯備感輕鬆,更能使你獲得名與利的雙豐收。

趙康在一家圖書公司做策劃。這天經理突然來到他的辦公桌前,將一摞文件交給他,責問道:“你到底都寫了些什麼啊?”當時趙康正想著下一個方案,被經理這麼一問,就愣住了。“怎麼了?”趙康問。沒有想到這三個字一出口,經理立刻爆發了:“怎麼了?你問我還是我問你啊?”趙康一下子被問懵了,不知道該如何是好。

這時,趙康旁邊的一名同事走了過來,衝經理一笑:“經理,我來看看,兩點半點之前答複您,好嗎?”經理點了點頭,又衝趙康瞪了瞪眼,離開了。這時,趙康心裏一肚子委屈,卻什麼也說不出來……

“讓我再認真地想一想,兩點半以前給您答複好嗎?”雖然隻是一句話,但足以平息領導冒出來的怒火。另外,當領導給你一個方案,或讓你馬上回答某個問題,你卻沒有做好思想準備時,類似於這樣的回答,也能給你留出足夠的思考和應對時間。如果領導向你詢問一些不在你工作範疇內或者你並不熟悉的問題,你不知道該如何回答時,最好還是不要說不知道。你可以對領導說:“讓我再認真想一想,過一會兒給您答複好嗎?”這樣,巧妙回避了你不了解的情況,之後再詢問其他人,或者查找相關的資料。這種回答不僅能暫時為你解危,也能讓領導認為你在這件事情上很用心很認真。不過,事後可不能懈怠,要及時向領導交出自己的答複。

上一頁 書頁/目錄 下一頁